Et s'il était temps de penser autrement ? Découvrez comment les organigrammes structurés vont laisser place à des entreprises connectées et centrées sur les individus.
Michael Brenner
Vice President, Thought Leadership and Customer Advocacy
Workday
Plus qu'une histoire de lignes et de cases, l'organigramme a été conçu pour représenter notre façon de concevoir le travail : rigide, hiérarchique et optimisé pour le contrôle. Ce modèle a fonctionné dans une économie industrielle où l'efficacité était primordiale.
Mais le travail d'aujourd'hui est dynamique, digital et axé sur le client. L'enjeu n'est pas de supprimer l'organigramme, mais de le faire évoluer pour qu'il reflète véritablement la manière dont les personnes créent de la valeur ensemble.
Notre dernière étude internationale montre déjà les failles de l'organigramme classique :
Tout cela fait partie du paradoxe de l'IA, auquel les dirigeants sont confrontés aujourd'hui : l'IA ne remplacera pas les responsables, mais elle changera notre façon de gérer. L'organigramme du futur ne sera pas une pyramide de cases. Il sera remplacé par quelque chose de nouveau, qui fournira une valeur maximale aux personnes les plus importantes.
Imaginez les clients au centre de tout. Des effectifs qui collaborent au-delà des silos. Des agents IA qui opèrent comme copilotes. Et des dirigeants qui orchestrent la connectivité, et pas seulement l'efficacité.
L'IA ne remplacera pas les managers, mais elle changera notre façon de gérer.
Rapport
La plupart des organigrammes actuels ressemblent exactement à ce qu'ils étaient il y a 50 ans : des cases empilées les unes sur les autres, reliées par des lignes d'autorité.
Mais à l'intérieur de chaque case se trouve un être humain avec des émotions, des ambitions, une vie personnelle et différents degrés de motivation.
Le véritable organigramme devrait montrer comment nous nous connectons à travers les silos et les différents niveaux hiérarchiques. Et il devrait se concentrer sur la manière dont nos entreprises créent de la valeur.
Voici quelques-uns des problèmes de l'organigramme traditionnel, que les dirigeants ne peuvent ignorer :
Résultat ? Le travail paraît étriqué, l'innovation ralentit et les collaborateurs commencent à chercher des opportunités ailleurs.
C'est pourquoi, dans une ère axée sur l'IA et le client, il est temps pour les leaders de repenser la structure organisationnelle.
Actions pour les dirigeants :
→ Examinez votre organigramme actuel. Fait-il apparaître la manière dont le travail est réellement effectué ou simplement qui rend compte à qui ?
L'IA ne se contente pas de modifier notre façon de travailler. Elle modifie nos attentes du travail.
Pensez-y : lorsque les agents IA prennent en charge les tâches fastidieuses telles que les mises à jour de statut, le reporting et la planification, il reste le travail que seuls les humains peuvent faire. Un travail qui exige de la créativité, du discernement, de la collaboration et de l'empathie.
Lorsque les robots s'occupent des tâches administratives, les collaborateurs n'ont pas à se demander ce qu'ils doivent faire ensuite. Nous sommes toujours en quête de mieux. Nous voulons consacrer du temps à un travail qui compte : résoudre des problèmes, proposer de nouvelles idées, collaborer au sein des équipes et avoir un impact réel.
Mais c'est là que le bât blesse : l'organigramme avec lequel nous avons vécu jusqu'ici n'a pas été conçu pour ce type de travail. Les structures d'entreprise rigides sont idéales pour le contrôle et le reporting. Elles sont inappropriées pour l'agilité, la créativité et la connexion.
C'est pourquoi l'IA nous force à penser autrement. En éliminant les tâches routinières, elle met en évidence les lacunes dans la manière dont les entreprises créent réellement de la valeur. Dès lors, il devient évident que l'innovation ne se produit pas à l'intérieur d'une case. Que la collaboration ne suit pas une ligne de haut en bas. Et que les clients ne se soucient certainement pas de savoir quelle est la responsabilité de tel ou tel service.
Actions pour les leaders :
→ Posez-vous la question suivante : si l'IA supprimait demain les tâches administratives, vos effectifs auraient-ils la liberté et les systèmes nécessaires pour se concentrer sur la créativité, la décision et la collaboration ?
Et c'est là que le leadership devient un atout de différenciation. Le paradoxe se répète : l'IA devient chaque jour plus intelligente. Mais l'IA n'est pas faite pour diriger.
Elle peut analyser des données en quelques secondes. Mais elle ne peut pas décider de ce qui est important, fixer des priorités ou inspirer les individus à suivre une voie. C'est encore une compétence absolument humaine.
Et nos effectifs le savent. Dans notre étude, les collaborateurs ont déclaré être à l'aise pour travailler avec des agents IA en tant que copilotes. Mais ils fixent une limite : ne pas être sous leur responsabilité.
En d'autres termes, l'IA peut être un conseiller et même un coach, mais seuls les humains peuvent créer des connexions et de la culture.
Cela signifie que le rôle du leadership est en train d'évoluer. Les dirigeants n'ont pas à passer leurs journées à gérer des rapports périodiques ou des approbations, car les agents peuvent s'en charger. Ce que les dirigeants doivent faire maintenant, c'est ce que seuls les humains peuvent faire :
C'est l'opportunité que crée l'IA : libérer les leaders de la gestion des processus pour qu'ils puissent diriger avec humanité.
Dans l'organigramme du futur, les agents peuvent gérer le travail. Mais seuls les humains peuvent diriger les effectifs.
Actions pour les leaders :
→ Auditez le temps que vous dédiez au leadership. Combien d'heures sont consacrées à la gestion des processus plutôt qu'au coaching, à l'instauration d'un climat de confiance et à la définition d'objectifs ?
Dans l'organigramme du futur, les agents peuvent gérer le travail. Mais seuls les humains peuvent diriger les effectifs.
Alors que l'organigramme traditionnel était une pyramide hiérarchique, la nouvelle structure se concentrera sur le fait de créer, de fournir et d'optimiser la valeur pour le client.
L'IA met en lumière l'inefficacité de l'organigramme classique.
La nouvelle approche nécessite une représentation concentrique en forme de cible avec les clients au centre. Autour des clients graviteront : des collègues issus de toutes les fonctions, qui travaillent ensemble pour résoudre des problèmes et créer une valeur nouvelle. Les agents IA ne font qu'ouvrir la voie aux individus pour qu'ils améliorent les résultats.
La cible est un moyen de visualiser le champ des possibles : les clients au centre, les collègues collaborant au-delà des silos, les agents IA éliminant le bruit. Il ne s'agit pas d'une solution rapide ou d'un exercice de réorganisation. Il s'agit d'un changement de mentalité que les leaders peuvent commencer à mettre en place pour orienter leur action.
En d'autres termes : l'IA nous pousse à concevoir des organigrammes qui reflètent la façon dont la valeur est réellement créée. Et ce sont les individus qui se trouvent toujours au début et à la fin du processus de création de cette valeur.
Mais c'est là qu'il y a encore des progrès à faire : trop de conceptions de l'« organigramme du futur » placent encore les processus et les workflows au centre.
Certains affirment que l'organigramme du futur sera simplement constitué de chaînes d'approbation plus plates et de diagrammes de workflow.
Ils n'ont pas tort. Mais ils n'ont pas complètement raison non plus. Parce que les workflows ne créent pas de valeur. Ce sont les individus qui la créent.
Les clients génèrent la demande. Les collaborateurs sont source d'idées et d'innovation. Les leaders suscitent la confiance. Et tout cela permet de créer de la valeur pour les clients et les actionnaires.
C'est là toute l'opportunité que l'IA est en train de produire. L'IA met en évidence le fait que les organigrammes statiques n'ont jamais été axés sur les individus. Ils étaient axés sur le contrôle.
Le nouvel organigramme rectifie les choses. Il montre où se trouve la valeur dans les liens entre les collaborateurs et les clients qu'elles servent.
Songez-y de la manière suivante :
C'est là le véritable futur de l'organigramme. Pas de structures rigides. Pas uniquement des workflows. Mais des individus placés au centre, avec l'IA comme facilitateur.
Actions pour les leaders :
→ La prochaine fois que, dans votre entreprise ou votre équipe, vous réfléchirez à l'impact de l'IA, à de nouvelles méthodes de travail ou aux innovations possibles, posez-vous les questions suivantes :
Le paradoxe de l'IA est clair : plus nous automatisons, plus nous avons besoin de connexions humaines.
L'IA est capable d'analyser, d'optimiser et de fournir des recommandations. Elle peut accélérer les décisions et rationaliser les workflows. Mais elle ne peut pas créer de sens. Elle ne permet pas d'instaurer la confiance. Et elle ne peut pas vraiment imaginer l'avenir. C'est une mission qui reste résolument humaine.
L'organigramme d'hier était conçu pour le contrôle. L'organigramme du futur doit être conçu pour les individus.
Les gagnants de l'ère de l'IA ne seront pas les entreprises qui automatisent le plus, mais celles qui se connecteront le mieux pour créer de la valeur pour les clients et les collègues.
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Rapport
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