Kathy Pham, Vice President of AI chez Workday, s'intéresse aux agents IA et à leur influence dans le monde professionnel, et fournit des conseils pratiques aux leaders.
Kathy Pham
Vice President, Artificial Intelligence
Workday
Alors que les systèmes d'IA se perfectionnent, avec des capacités d'apprentissage, de mémorisation et d'actions autonomes, nous découvrons de nouvelles opportunités d'amélioration des processus au sein de nos entreprises, en particulier pour mieux comprendre les rôles individuels et les tâches associées et optimiser la personnalisation des expériences.
Notre étude mondiale révèle que 83 % des professionnels familiers de l'IA estiment qu'elle renforcera les capacités humaines, conduisant à une productivité accrue et à de nouvelles formes de valeur économique. Ce constat souligne la prise de conscience croissante que le Future of Work repose sur notre utilisation de l'IA pour développer le potentiel humain.
L'un des aspects les plus prometteurs est l'évolution de l'IA agentique, que l'on désigne plus communément sous le terme d'« agents IA ». Dans cet article, nous explorons le concept d'agents IA, leur nature, leur impact sur le Future of Work et la façon dont les dirigeants doivent envisager leur déploiement dans leurs entreprises.
Commençons par définir la notion d'agent IA. Les agents IA sont des systèmes qui perçoivent les détails de leur environnement, analysent et déterminent les prochaines étapes, puis les exécutent pour atteindre des objectifs spécifiques. Ils peuvent même tirer des enseignements de leurs expériences et les stocker en mémoire pour améliorer les itérations futures.
Cette technologie va au-delà de l'analyse de données et des prévisions pour permettre une exécution autonome des tâches, associant agents et collaborateurs pour réaliser des processus complexes. Elle permet aux technologies d'entreprise d'anticiper les besoins des utilisateurs et de réaliser les tâches de manière proactive.
Pour les utilisateurs de systèmes d'entreprise, elle est synonyme d'expérience simple et personnalisée. En coulisses, les agents IA décomposent les processus complexes, tiennent compte du contexte individuel et coordonnent les tâches pour résoudre les enjeux professionnels les plus exigeants. Ce niveau de personnalisation est inédit, s'adaptant à l'expertise des utilisateurs et aux besoins organisationnels spécifiques. Autant de capacités qui nous permettent de débloquer des solutions jusqu'alors impossibles.
Notre étude mondiale révèle que 83 % des professionnels familiers de l'IA estiment qu'elle renforcera les capacités humaines, conduisant à une productivité accrue et à de nouvelles formes de valeur économique.
Guide
Les agents IA sont sur le point de révolutionner tous les domaines, du service client à la gestion de la chaîne d'approvisionnement, en passant par les RH et la Finance. La clé est de comprendre leur potentiel et de développer une roadmap stratégique pour leur mise en œuvre.
Voici comment ils peuvent résoudre les défis professionnels les plus courants :
Le déploiement réussi des agents IA nécessite une planification et une exécution minutieuses. Voici quelques points clés à garder à l'esprit :
En gardant ces points à l'esprit, les entreprises peuvent utiliser efficacement les agents IA tout en garantissant un déploiement responsable et éthique.
Les agents IA sont sur le point de révolutionner tous les domaines, du service client à la gestion de la chaîne d'approvisionnement, en passant par les RH et la Finance.
Avant d'explorer les différents types d'agents IA, examinons ce qui les distingue des autres grands modèles de langage (LLM). L'évolution des agents IA a été stimulée par les progrès rapides des LLM ces dernières années. Les LLM ont ouvert la voie à des capacités d'IA de plus en plus sophistiquées, d'abord avec les chatbots basiques, puis avec les assistants et copilotes IA, et désormais avec les agents IA, qui repoussent à nouveau les frontières du possible.
Les agents IA existent depuis les années 1960 et couvrent un large éventail de capacités. Comprendre les différents types d'agents permet de déterminer comment les intégrer pour résoudre des problèmes spécifiques à l'entreprise. En voici quelques-uns :
Agents réactifs : il s'agit du type d'agents IA le plus simple, fonctionnant selon un ensemble de règles prédéfinies. Ils réagissent à des situations spécifiques en fonction de ces règles, mais ils n'apprennent pas et ne s'adaptent pas au fil du temps. Un chatbot qui fournit des réponses pré-écrites à des questions courantes en est un exemple.
Agents basés sur les modèles : ces agents visualisent un « modèle » de leur environnement, ce qui leur permet de prévoir les conséquences de leurs actions et de prendre des décisions plus éclairées. Par exemple, dans un contexte de vente au détail, un agent basé sur un modèle peut prévoir la demande future d'un produit en se basant sur les données de ventes historiques et les tendances actuelles du marché.
Agents basés sur les objectifs : ces agents sont motivés par des objectifs spécifiques. Ils planifient et exécutent des actions pour atteindre ces objectifs, même si cela nécessite plusieurs étapes ou de s'adapter à des circonstances changeantes. Un agent basé sur les objectifs peut être utilisé pour optimiser une campagne de marketing, en ajustant les stratégies en temps réel pour maximiser les conversions.
Agents basés sur l'utilité : ces agents ne se contentent pas d'atteindre des objectifs ; ils cherchent à maximiser une fonction d'utilité spécifique, qui peut être la satisfaction du client, la rentabilité ou tout autre résultat mesurable. Par exemple, un agent basé sur l'utilité dans le domaine des soins de santé peut créer des plans de traitement qui optimisent les résultats pour les patients tout en minimisant les coûts.
Agents d'apprentissage : ces agents sont le type le plus sophistiqué, capable d'apprendre et de s'adapter au fil du temps. Ils utilisent des algorithmes de Machine Learning pour analyser les données, identifier des modèles et améliorer leurs performances. Un agent d'apprentissage peut être utilisé pour personnaliser les recommandations des clients, en affinant continuellement ses suggestions sur la base du feedback et du comportement de l'utilisateur.
Agents collaboratifs : ces agents travaillent ensemble pour atteindre des objectifs communs, en communiquant et en coordonnant leurs actions pour résoudre des problèmes complexes. Par exemple, des agents collaboratifs peuvent être utilisés pour optimiser la circulation dans une ville, chaque agent contrôlant une intersection spécifique et communiquant avec ses voisins pour fluidifier le trafic.
Agents basés sur les tâches : ils sont conçus pour exceller dans l'exécution de tâches spécifiques, souvent dans un domaine précis. Ils peuvent automatiser les tâches répétitives ou complexes, libérant ainsi les collaborateurs pour d'autres activités. Un agent basé sur les tâches peut être utilisé pour traiter des factures, planifier des rendez-vous ou analyser d'importants jeux de données.
Agents basés sur les rôles : ces agents sont conçus pour soutenir les collaborateurs humains en comprenant la complexité des rôles et en assumant des tâches et des responsabilités spécifiques. Par exemple, un agent basé sur les rôles au service d'un commercial peut automatiser la saisie des données, programmer des réunions et fournir des insights clients, pour que le commercial se concentre sur l'établissement de relations et la conclusion d'affaires.
Chez Workday, nous avons déjà vu la puissance des agents IA à l'œuvre. Par exemple, grâce à notre agent Notes de frais, les collaborateurs ont simplement à prendre leur reçu en photo pour que l'IA extraie automatiquement les informations pertinentes, crée un poste de dépenses et l'ajoute à la bonne note de frais. Plus besoin de saisir les données manuellement, ce qui réduit les erreurs et fait gagner un temps précieux aux collaborateurs.
Un autre excellent exemple est notre agent Planification de la succession, qui analyse les données, les compétences et les performances des collaborateurs afin d'identifier les candidats à fort potentiel pour les futurs rôles de leadership. Il peut même générer des plans de développement personnalisés pour aider ces personnes à se préparer à l'avancement.
Et notre agent Recrutement va au-delà des méthodes traditionnelles en sourçant les candidats, en automatisant la prospection et en recommandant les meilleurs talents. Cela permet de rationaliser le processus de recrutement, de réduire les délais pour pourvoir un poste et d'améliorer la qualité des embauches.
Ce ne sont là que quelques exemples de la manière dont les agents IA peuvent faire la différence en entreprise. Au fur et à mesure que cette technologie évolue, nous pouvons nous attendre à voir apparaître des applications encore plus innovantes qui permettent d'atteindre de nouveaux niveaux de productivité et d'efficacité.
Pour optimiser l'impact des agents IA, nous devons réfléchir à notre manière de les développer et de les gérer. Cela nécessite une approche prenant en compte non seulement les aspects techniques, mais aussi l'impact sur les collaborateurs.
Dans un premier temps, il est primordial de bien comprendre les problèmes que nous cherchons à résoudre et les besoins des utilisateurs. En privilégiant une conception centrée sur l'humain et une approche éthique, nous pouvons créer des agents IA qui s'intègrent parfaitement aux workflows et permettent aux collaborateurs d'optimiser leurs performances. Ces agents peuvent devenir une nouvelle catégorie de collaborateurs digitaux qui nous assistent dans notre travail.
La création d'agents IA n'est que la première étape. Pour exploiter pleinement leur potentiel, les entreprises ont besoin d'un système robuste pour gérer, surveiller et gouverner ces collaborateurs digitaux. C'est là qu'un système d'enregistrement des agents IA devient essentiel, fournissant l'infrastructure nécessaire pour garantir qu'ils sont déployés de manière responsable, sécurisée et efficace.
L'IA a définitivement changé nos attentes en matière d'interaction avec les machines, transformant nos modèles d'expérience utilisateur. Dans cette perspective, nous pouvons développer des agents IA qui ont une compréhension responsable des rôles et des tâches des collaborateurs. Ces agents connaîtront les détails complexes de nos systèmes, prédiront et analyseront les prochaines étapes, et agiront pour atteindre nos objectifs. Chez Workday, nous nous engageons à bâtir cet avenir de manière responsable et nous nous réjouissons de le faire aux côtés de notre communauté élargie.
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