CFO chez Workday : les raisons pour lesquelles je me préoccupe de la culture d'entreprise (et pourquoi vous le faites sans doute également)

Lorsqu'on pense à la culture d'entreprise, on ne pense pas toujours au rôle du DAF. Mais cette affirmation est en train de changer en raison de l'impact que la culture peut avoir sur les résultats. Une récente étude Duke MBA montre que plus de la moitié des cadres supérieurs estiment que la culture d'entreprise est l'un des trois principaux moteurs de la valeur de l'entreprise, et révèle qu'elle peut stimuler la rentabilité, favoriser des décisions d'acquisition et même influencer les collaborateurs à adopter un comportement éthique. De plus en plus, les DAF et leurs organisations financières élargies jouent un rôle crucial dans la création et le maintien d'expériences positives pour les employés.

La Directrice Financière de Workday, Robynne Sisco, s’exprime sur l'impact que le DAF peut avoir sur la culture d'entreprise. Lors d'un forum Workday Rising Business Leader, elle a rencontré Emily McEvilly, Senior vice president of services chez Workday. Les deux femmes ont échangé sur le sens du mot culture, sur l'influence qu'elles et leurs équipes avaient sur cette culture et sur l'impact de la culture sur les résultats.

« Si la direction générale n’impulse pas la culture, vous n'obtiendrez pas le comportement souhaité. »

—Robynne Sisco, CFO chez Workday

Définir la culture et la mettre en pratique

La culture d'entreprise peut souvent être difficile à définir en termes tangibles.  Selon Robynne Sisco, il s'agit dans un premier temps d'une entreprise sachant clairement l'image qu'elle souhaite renvoyer et les objectifs qu'elle souhaite poursuivre. Mais avoir une vision de la culture en entreprise peut s'avérer difficile. Robynne Sisco a souligné la nécessité d'une communication claire au sein de l'entreprise et a souligné que cette vision doit guider toutes les prises de décisions.

Elle a également déclaré que, plus que toute autre chose, la direction doit illustrer cette vision dans son comportement. « Si la direction générale n’impulse pas la culture, vous n'obtiendrez pas le comportement souhaité. »

Prendre des décisions en matière d'investissement alignées avec la culture

Selon Robynne Sisco, les DAF et les organisations financières ont un impact sur la culture, qu'ils en soient conscients ou non. Les décisions liées à l'investissement sont un domaine d'influence majeure car elles peuvent avoir un gros impact sur l'expérience des collaborateurs et la fidélisation.

« Les industries sont différentes, mais les collaborateurs représentent toujours une grande partie des dépenses », a déclaré Robynne Sisco. Et d'ajouter que l'argent dépensé dans des programmes pour les salariés sont « des investissements en faveur de la fidélisation des collaborateurs ».

À titre d'exemple, Robynne Sisco a mis l'accent sur l'investissement de la société dans les programmes de leadership de Workday, citant un événement de deux jours ayant réuni des managers du monde entier dans la Bay Area l'an dernier et visant à s'assurer qu'ils interprétaient tous de la même manière le concept de culture et connaissaient les attentes de Workday en matière de comportement. « Nous avons connu une telle croissance que les expériences des employés n'étaient pas cohérentes au sein de l'entreprise », a déclaré Robynne Sisco.

Et d'ajouter que de nombreux DAF considèreraient un tel investissement comme des dépenses inutiles, mais que l'équipe de direction de Workday y voyait un investissement crucial dans les personnes et la culture. « Investir dans le maintien de la culture de votre entreprise est beaucoup plus facile et beaucoup moins coûteux. Si vous la laissez trop se dégrader, redresser la barre sera une tâche extrêmement ardue et onéreuse ».

Robynne Sisco a reconnu que toutes les décisions d'investissement ne satisferont pas les collaborateurs et que la communication et la transparence sont des facteurs clés. Et remarquant que tous les collaborateurs ont en général les mêmes aspirations, elle a déclaré, en faveur de la réussite d'une entreprise et d'un travail sérieux : « si vous établissez une relation de confiance avec vos employés lorsque votre entreprise est dans une bonne dynamique, cette confiance subsistera quand les temps seront difficiles et que vous devrez faire quelques compromis. »

Evaluer l'impact de ces investissements est important pour comprendre ce qui compte pour les collaborateurs et cela peut contribuer à orienter les décisions futures quant à l'utilisation des fonds. Pour évaluer l'impact des décisions d'investissement sur la culture, Workday peut lancer des sondages auprès des collaborateurs, notamment des enquêtes à l'échelle de l'entreprise et des sondages ponctuels plus courts et fréquents permettant d'avoir un aperçu rapide du moral dans l'entreprise.

« Nous essayons toujours de mieux comprendre comment investir efficacement dans notre culture d'entreprise. »

—Robynne Sisco, CFO chez Workday

Robynne Sisco a déclaré que l'évaluation était la clé, et elle a pu constater qu'il y avait un lien direct entre les investissements qu'un manager pouvaient faire dans ses collaborateurs et leur degré de satisfaction, « les résultats de cet investissement étaient sans équivoque ».

Comment les politiques peuvent refléter la culture

Robynne Sisco a déclaré qu'il était important de garder à l'esprit que les politiques et les procédures peuvent être utiles pour établir la relation de confiance avec les collaborateurs mais peuvent au contraire l'entacher. Elle a décrit un exemple de révision de la politique sur les frais de déplacement et autres dépenses de Workday visant à refléter la culture de manière philosophique plutôt que de réduire cette politique à un ensemble de règles strictes. « En fin de compte, il était préférable pour l'entreprise d'établir des directives simples et flexibles et de montrer à nos collaborateurs que nous leur faisions confiance », a-t-elle déclaré.

Impact sur les résultats

Quel impact tout cela a-t-il sur les résultats ? Au plus haut niveau, Robynne Sisco déclare que tout est question du lien existant entre collaborateurs heureux, clients heureux et actionnaires heureux : ces personnes sont toutes liées entre elles et vous ne pouvez pas en influencer une sans avoir un impact sur les autres.

Pour évaluer cela, Robynne Sisco examine les données et les commentaires des clients pour proposer des ajustements et faire les choses différemment. Comme elle le dit, « il n'y a pas d'indicateur magique mais nous essayons toujours de mieux comprendre comment investir efficacement dans notre culture d'entreprise. »

Robynne Sisco a conclu le forum en répondant à une question d'Emily McEvilly qui se demandait comment les entreprises financières et autres leaders pouvaient se dégager du temps pour développer leur culture d'entreprise, surtout en cas de croissance rapide lorsqu'il y a souvent des tâches concrètes et très urgentes à accomplir.

« Il faut prendre le temps », a déclaré Robynne Sisco. « Car si vous ne le faites pas, vous aurez beaucoup de mal à redresser la barre. »