Les deux facteurs qui ont façonné mon rôle de DRH

L'une des questions qui m'est souvent posée en tant que DRH concerne mon parcours jusqu'ici. Il est assez difficile de répondre étant donné que ma carrière est une série de rebondissements, de succès et de revers. Les managers pour qui j'ai travaillés au début de ma carrière m'ont beaucoup appris. Sans eux, je n'aurais pas trouvé mon chemin vers un rôle comme celui que j'occupe chez Workday. La plupart d'entre eux incarnaient de grandes qualités de leadership telles que l'accessibilité, le respect des autres et la capacité d'inspirer les stagiaires comme les PDG.

Même si je m'efforce de faire preuve de toutes ces qualités envers mon équipe, il y a quelques leçons spécifiques que j'ai apprises en cours de route et qui ont influencé de façon significative ma vision du leadership.

Toutes les routes mènent au client

Au début de ma carrière, j'ai travaillé chez Home Depot. Dans le cadre de ma formation en gestion, j'ai occupé un poste de directrice adjointe de magasin et l'équipe que je dirigeais comptait de nombreux professionnels spécialisés très expérimentés. Je me suis vite rendu compte que mon diplôme universitaire n'avait aucune utilité lorsque les clients voulaient savoir comment réparer leurs robinets qui fuyaient ou installer de nouveaux dispositifs d'éclairage. Aucun geste de bienveillance ne pouvait compenser mon incapacité à répondre à ces questions. Cependant, nos collaborateurs expérimentés aidaient les clients à trouver exactement ce dont ils avaient besoin.

C'est à ce moment-là que j'ai réalisé que tout ce qui comptait au final, c'est la façon dont vous aidez vos clients. Les entreprises disposent de beaucoup de personnes intelligentes réalisant un travail impressionnant, mais si ce travail n'est pas axé sur l'expérience que vous créez pour votre client, c'est inutile.

Même si j'étais loin d'être la meilleure employée chez Home Depot, j'ai beaucoup appris de mes collègues et aujourd'hui, je peux me débrouiller avec la plupart des projets de bricolage chez moi. Lorsque je suis revenue au secteur des entreprises après mon passage dans la vente, j'ai apporté avec moi cette précieuse perspective qui avait aidé notre équipe à offrir un soutien de taille à nos équipes travaillant dans les points de vente.

Être ouvert et empathique

J'ai appris une autre leçon de carrière importante auprès d'un ancien responsable exceptionnel. Je venais de devenir responsable du personnel pour la première fois et je m'efforçais de faire en sorte que mes employés se sentent importants. Mes relations avec eux étaient bonnes, mais je présentais un comportement très professionnel, ne me dévoilant jamais vraiment ou ne m'immisçant jamais dans leur vie privée.

Renforcer les compétences de leadership consiste à explorer le monde hors de votre zone de confort et à établir une base de confiance et de communication avec vos collègues.

Mon supérieur, en revanche, excellait dans la communication avec ses employés à un niveau beaucoup plus important. Il m'a prise à part et m'a fait quelques suggestions afin d'être plus explicite en exprimant mon appréciation et de passer plus de temps à apprendre à connaître et à comprendre mes équipes. C'était instructif parce que je m'en souciais, mais apparemment je ne l'avais pas vraiment montré.

Nous avons tous découvert que les salariés sont plus heureux et plus productifs lorsque leurs responsables se soucient d'eux d'un point de vue personnel. En tant que manager, l'une des premières étapes que j'ai découverte pour atteindre ce niveau de confiance est de partager des éléments sur moi. Il existe un équilibre entre la vie privée et le travail, mais en étant plus ouvert, les employés se sentent plus à l'aise pour parler d'eux-mêmes et de ce qui compte pour eux.

Au final, renforcer ses compétences de leadership consiste à explorer le monde hors de sa zone de confort et d'établir une base de confiance et de communication avec vos collègues. Nous avons toujours quelque chose à apprendre et trouver des moyens d'être plus présents ouvrira la porte à de nouvelles expériences.

Cette parole d'expert, écrite par Ashley Goldsmith, a été publiée initialement en anglais sur le blog Workday.