Étude : comment nos clients génèrent de la valeur avec Workday

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous estimons que la valeur générée après avoir investi dans les solutions Workday est un élément clé de leur niveau de satisfaction. Notre équipe dédiée en charge de l'analyse de la création de valeur évalue comment nos clients utilisent Workday et quelle valeur ajoutée ils en retirent. L'équipe m'a récemment communiqué les résultats de son analyse comparative/évaluation de maturité (Workday Value Index 2017).

L'Indice Workday « Value Index » se base sur un sondage effectué auprès de plus de 90 clients, répartis dans 16 secteurs économiques, et comptant des effectifs variant de moins de 1 000 employés à plus de 90 000 salariés. Nos clients ont été interrogés sur six dimensions permettant d'analyser la maturité. En étudiant les réponses fournies, l'équipe a identifié les clients générant le plus de valeur à partir des investissements effectués dans les solutions Workday : les « acteurs performants ». Les résultats du sondage confirment notre credo lorsqu'il s'agit pour les clients d'optimiser leur utilisation de Workday.

Dans quel sens nos clients performants opèrent-ils différemment ? Voici les quatre domaines mis en lumière par l'équipe.

1. Ils ont un focus important sur la stratégie. Pour évoluer dans l'environnement économique actuel, les organisations doivent faire preuve d'agilité et de cohérence stratégique, avec une raison d'être et une vision clairement définis. Les clients hautement performants privilégient les initiatives stratégiques par rapport aux tâches transactionnelles. Ils obtiennent un niveau d'engagement élevé de leur management et anticipent les changements afin d'y faire face. Que ce soit leurs équipes RH ou celles en charge de Workday, elles consacrent 20 % de temps en plus aux initiatives stratégiques par rapport aux autres organisations interrogées.
2. Ils investissent et innovent. De nos jours, les salariés s'attendent à disposer au quotidien d'outils offrant une expérience digitale leur permettant de réaliser leurs missions dans les meilleures conditions. En réponse, les entreprises doivent proposer des solutions adaptées. Nos clients classés parmi les plus performants dans cette étude s'appuient sur une feuille de route orientée par les fonctions et fonctionnalités de Workday à même de générer le plus d'impact métier. Ils cherchent constamment à s'améliorer. Ils utilisent 16 % de fonctionnalités Workday en plus par rapport aux autres clients. D'autre part, 61 % d'entre eux déploient de nouvelles fonctions et fonctionnalités au moins une fois par trimestre.
3. Ils exploitent les données pour générer de meilleurs résultats. Les analyses décisionnelles permettent aux organisations de mesurer et comprendre le rôle des facteurs humains dans les résultats de l'entreprise. Elles permettent également de cerner comment les objectifs financiers influent sur les performances des équipes. Les acteurs performants cherchent à travailler avec des données exactes en mettant en place une politique de gouvernance forte. Ils responsabilisent leurs utilisateurs en mettant les données à leur disposition. Ils utilisent les tableaux de bord et fonctions de reporting Workday à une fréquence plus élevée, créant ainsi 2,7 fois plus de rapports pour 1 000 employés. Ces clients créent aussi des rapports à une vitesse 75 % supérieure aux autres, ce qui leur permet une bonne capacité de pilotage de leurs activités.
4. Ils permettent à leurs managers de mieux travailler avec leurs équipes. Nombre d'études ont démontré qu'une forte implication des employés avait un impact positif aussi bien sur l'augmentation des revenus que sur la rentabilité. Nous savons par ailleurs que les managers jouent un rôle crucial autour de cette dimension de l'implication. Nos clients les plus performants favorisent une culture d'entreprise dans laquelle les managers attachent une importance primordiale aux conditions de travail de leurs employés. Les managers sont également en mesure d'attirer, de développer et de retenir les meilleurs talents. Parmi les clients hautement performants, 23 % montrent une meilleure capacité à couvrir leurs postes ouverts par des ressources en interne et 35 % affichent un turnover inférieur aux autres acteurs.

Nous sommes ravis de voir tant de nos clients transformer leur organisation grâce à Workday. Nous en faisons des porte-étendard, à même d'inspirer les autres entreprises engagées sur des initiatives de transformation. Workday offre des services ainsi que des ressources visant à accompagner ses clients qui cherchent à générer le plus de valeur possible dans le cadre de leur politique d'investissement dans les solutions Workday. Le partage avec d'autres sociétés qui utilisent Workday peut aussi apporter beaucoup grâce à la Communauté Workday (inscription requise). Pour cela, une équipe dédiée (Customer Success Managers) facilite la mise en réseau.

D'autre part, notre conférence Workday Rising permet de mieux comprendre comment certains de nos clients atteignent des performances élevées. Je suis toujours ravie de rencontrer nos clients et partenaires à l'occasion de Workday Rising.

Cette parole d'expert, écrite par les rédacteurs de Workday, a été publiée initialement en anglais sur le blog Workday.