Croissance, innovation et changement : l’évolution du rôle des DSI
Autrefois, les directeurs des systèmes d’information (DSI) avaient pour principale mission d'acheter et de mettre en place des technologies pour permettre aux employés de travailler plus efficacement et pour automatiser les processus de gestion. L’accent était principalement mis sur les activités internes, et les mesures davantage orientées vers la continuité de l’activité et la disponibilité des systèmes que vers la recherche de solutions pour aider l’entreprise à se développer.
À l’heure de la transformation digitale de l'ensemble de l’entreprise, le DSI doit réinventer son rôle et sa mission. Les DSI doivent aujourd’hui se positionner comme un moteur de croissance de l’entreprise, en s’appuyant sur l’innovation. Ils doivent soutenir activement la transformation numérique, mettre les outils et données à disposition des employés, des clients et des partenaires, et contribuer au développement de nouveaux flux de revenus liés au digital. De tout nouveaux produits, services et modèles économiques sont ainsi rendus possibles par la transition vers une économie numérique. Ces compétences sont plus importantes que jamais dans l’économie d’aujourd’hui pour garantir le succès de l’entreprise sur le long terme.
Le rôle du DSI a subi une profonde mutation. Les DSI doivent désormais rendre leurs entreprises plus performantes et compétitives via l’utilisation des technologies. Le sujet est certes vaste, mais il permet de mieux comprendre l’interdépendance entre le rôle du DSI et le succès de l’entreprise. S’ils continuent de gérer les opérations informatiques courantes, les DSI doivent maintenant être capables d’élaborer une stratégie digitale pour aider l’entreprise à atteindre ses objectifs.
Moins centrés sur l’expertise technique, ils s’intéressent davantage au rôle joué par les nouvelles technologies dans la stratégie globale de l’entreprise. La technologie est le lien entre les hommes et les données dont ils ont besoin pour prendre des décisions stratégiques. Elle est également perçue de plus en plus comme un modèle économique et un facteur de croissance, des plateformes comme Uber et Airbnb n’existant que grâce à leurs technologies sous-jacentes.
Nous nous sommes intéressés aux recherches actuelles sur les objectifs poursuivis par les dirigeants et sur ce qu’ils font pour stimuler la croissance de leur entreprise. La dimension technologique étant un élément fondamental de toute activité commerciale, les PDG et leurs équipes dirigeantes comptent davantage sur les DSI pour utiliser les données, logiciels, périphériques et nouveaux canaux de distribution comme leviers de nouvelles pistes de développement et opportunités. Les cinq grands domaines d’intervention des DSI sont les suivants :
Innovation : Les DSI doivent rester au courant des toutes dernières évolutions technologiques afin de ne pas prendre de retard et anticiper la stratégie de l’entreprise. Au-delà des dernières nouveautés, ils doivent également prendre en compte la bonne architecture et le modèle de plateforme afin de réduire les coûts et d’améliorer la productivité.
Les DSI jouent également un rôle majeur dans la transformation digitale de leur entreprise. De plus en plus d’entreprises considèrent en effet l’innovation comme un fondement de la stratégie et leurs collaborateurs comme un moteur du changement. Les DSI doivent donc faire en sorte que les employés disposent de tous les outils et technologies nécessaires pour libérer leur potentiel.
Analyses décisionnelles : La grande diversité et le volume incroyable des données peuvent s’avérer difficiles à gérer. En traitant ces données par le biais d’outils d’analyse (pertinence, modes de distribution et cas d’utilisation), les DSI aident les métiers à extraire de précieuses informations pour faciliter la prise de décision, informations qu’ils mettent à la disposition de tous les utilisateurs.
Socle architectural : Les DSI sont chargés de créer un socle technologique ouvrant des perspectives de croissance à l’entreprise. Ils peuvent ainsi donner à toutes les équipes les solutions et les outils dont elles ont besoin pour mieux faire leur travail. Chaque projet, qu’il s’agisse de développer des outils de contrôle des coûts et de maîtrise des dépenses pour le service financier, des solutions innovantes permettant de mieux gérer les effectifs pour les RH ou des outils de prévision performants pour le service commercial, peut générer des retombées positives pour l’entreprise à condition de mettre en place un environnement technologique approprié.
Face aux importants changements technologiques en cours, les DSI doivent créer une architecture informatique évolutive et flexible. Personne ne peut prédire l’avenir, mais en faisant les bons choix d’architecture, l’entreprise peut envisager le futur de manière sereine. Pour cela, les DSI peuvent s’appuyer sur des infrastructures Cloud et autres plateformes suffisamment souples pour favoriser la croissance.
Sécurité : L’un des risques du numérique est la multiplication exponentielle des données disponibles et de leurs utilisateurs, c’est-à-dire la croissance numérique. Les DSI doivent concentrer leurs efforts sur la sécurité des données, qu’il s’agisse des données sur les clients, les utilisateurs, les partenaires et l’entreprise elle-même. L’absence de sécurité à chaque niveau de la solution représenterait un risque énorme pour l’entreprise et ses parties prenantes.
Les DSI se trouvent dans une position unique, celle de pouvoir créer des stratégies de croissance innovantes pour leur entreprise grâce à leur connaissance des affaires et leur expertise technologique. La technologie retenue doit à la fois procurer un avantage à l’entreprise et répondre aux besoins des utilisateurs. C’est en se concentrant sur ces domaines d’intervention que les DSI auront un impact sur l’entreprise et ses parties prenantes à tous les niveaux de l’organisation.
Nous approfondirons certains de ces domaines dans des blogs à venir et examinerons comment les DSI peuvent générer et soutenir la croissance.
Cette parole d'expert, écrite par les rédacteurs de Workday, a été publiée initialement en anglais sur le blog Workday.