Par Steve Dunne, rédacteur Workday
Etude internationale : les ETI en quête d'une gestion de la performance plus agile
Pour rivaliser avec la concurrence et s'adapter à un environnement de talents en constante évolution, les ETI du monde entier transforment leur approche de la gestion de la performance des collaborateurs. Et pour cause : l'étude internationale « La gestion de la performance des collaborateurs a besoin d’une promotion », réalisée par Forrester Consulting pour le compte de Workday, montre que 60 % des ETI interrogées craignent de se laisser distancer par leurs homologues dans ce domaine.
Plus de 600 décideurs chargés de l'évaluation de la performance des collaborateurs et représentant 14 pays d'Amérique du Nord, d'Europe et d'Asie-Pacifique ont été interrogés dans le cadre de cette étude, qui révèle également que les méthodes traditionnelles d'évaluation périodique de la performance sont en train de céder la place à des méthodes plus régulières et encourageantes.
Il ressort également de cette étude que 4 personnes sur 5 (82 %) réorientent les processus de gestion de la performance de leur entreprise et admettent avoir besoin de processus plus agiles pour suivre le rythme des évolutions technologiques et métier. Attirer, fidéliser et développer les compétences des collaborateurs sont des enjeux essentiels à la réussite des ETI. Pourtant, nombre d'entre elles traitent la gestion de la performance comme un poste de maintenance annuel (un simple poste de coût) au lieu de la considérer comme un investissement stratégique qui portera ses fruits sur le long terme.
Une évaluation annuelle de la performance n'est pas profitable
D'après l'étude Deloitte sur les tendances RH mondiales, 70 % des entreprises sont en train de réinventer leurs processus RH de gestion de la performance, tandis que l'étude Forrester montre que les ETI ont encore du chemin à faire dans ce domaine. En effet, l'étude Forrester révèle que près de 2/3 des ETI (64 %) continuent d'effectuer des évaluations de la performance annuelles ou semestrielles. Plus important encore, 1/3 des personnes interrogées (33 %) pensent que les collaborateurs et les managers ne tirent pas suffisamment profit de cette démarche par rapport au temps investi et quasiment la même proportion (32 %) pense que leurs processus actuels sont trop chronophages.
Alors qu'un coaching continu peut favoriser la reconnaissance des succès des collaborateurs, la résolution des problèmes de performance en temps réel et la rationalisation des processus d'administration associés aux évaluations périodiques, 36 % des personnes interrogées pensent que leurs managers n'ont pas les compétences nécessaires en matière de coaching et de développement professionnel.
Les PETI sous pression face à la concurrence
60 % des /ETI interrogées ont peur de se laisser distancer par leurs homologues en ce qui concerne la gestion de la performance des collaborateurs. Mais quels types d'objectifs conduisent à ce constat ? 44 % des décideurs des ETI interrogées expliquent avoir besoin de mieux relier les performances des collaborateurs à des objectifs mesurables de l'entreprise, tandis que 46 % sont convaincus que l'amélioration de la gestion de la performance favorisera la fidélisation des collaborateurs.
Une nouvelle approche de la gestion de la performance passe par une évolution technologique et culturelle
L'évolution de la technologie sera un élément essentiel de la refonte de la gestion continue de la performance. D'ailleurs, 3 ETI interrogées sur 4 déclarent être à la recherche de technologies capables de fournir des analyses sur les performances des équipes et de l'entreprise. Parallèlement, 74 % affirment que l'intégration avec des systèmes de formation, de planification des successions et de gestion de l'évolution de carrière, ainsi que la capacité à donner des conseils ciblés aux managers pour un meilleur coaching (73 %), sont des fonctionnalités plus que souhaitables dans une technologie de gestion de la performance.
La technologie est clairement un levier majeur mais l'étude a également révélé l'importance d'un changement culturel au sein du leadership des ETI. 45 % des personnes interrogées pensent que l'instauration d'une philosophie de la performance et la définition d'objectifs précis sont les premières étapes les plus importantes de la transformation des processus.
Pour 44 % des personnes interrogées, une autre étape primordiale consiste à aider les managers à renforcer leurs compétences de coaching. Afin d'encourager les collaborateurs à adhérer aux nouveaux processus, 38 % des personnes interrogées recommandent de créer des programmes de récompense et de reconnaissance plus convaincants. Les décideurs sont aussi conscients que la gestion de la performance des collaborateurs affecte l'ensemble de l'entreprise et 45 % d'entre eux soulignent l'importance d'établir une communication claire et transparente à mesure que les programmes de gestion de la performance évoluent.
Amélioration attendue de l'engagement des collaborateurs et de l'expérience client
L'étude a clairement démontré qu'une refonte des processus de gestion de la performance réussie pouvait avoir des retombées très positives. Parmi les ETI qui ont revu leurs programmes de gestion de la performance au cours des deux dernières années, 60 % ont constaté une amélioration de l'engagement des collaborateurs et plus de la moitié (53 %) a observé une augmentation de leur productivité. Mais le plus intéressant est peut-être ce constat selon lequel l'amélioration de l'expérience des collaborateurs se traduirait par une amélioration de l'expérience client, 42 % des personnes interrogées ayant noté une plus grande satisfaction des clients suite à la redéfinition de leur stratégie de gestion de la performance des collaborateurs.
Pour découvrir les conclusions et les résultats complets du sondage, lisez l'étude « La gestion de la performance des collaborateurs a besoin d’une promotion », réalisée par Forrester Consulting pour le compte de Workday en février 2018.
Lisez le 3ème blog de cette série pour découvrir ce que pensent les grandes entreprises de la gestion de la performance.
A propos de l'étude « La gestion de la performance des collaborateurs a besoin d’une promotion » menée par Forrester
En décembre 2017, Workday a demandé à Forrester Consulting d'évaluer plusieurs approches de la gestion de la performance dans les ETI et les grandes entreprises (qui comptent respectivement 500 à 3 499 collaborateurs et 3 500 collaborateurs ou plus) et de montrer à ces entreprises comment gagner en efficacité en plaçant les collaborateurs au centre de l'entreprise. Pour étudier ce sujet, Forrester a lancé un sondage en ligne auprès de 600 personnes et a réalisé 5 entretiens avec des décideurs en charge de la gestion de la performance des collaborateurs dans 14 pays d'Amérique du Nord, d'Europe et d'Asie-Pacifique.