Patagonia, un exemple en matière de culture d'entreprise
Patagonia est surtout connu pour ses polaires colorées et ses sacs à dos classiques, portés tout aussi bien par les gens branchés et que par ceux pour qui la mode importe peu. La marque a une façon de transcender les tendances et constitue un incontournable de la garde-robe pour beaucoup, même pour ceux qui ne sont pas des fans de randonnée. Pour parvenir à si bien fidéliser ses clients, une marque a besoin de quelque chose d'unique qui crée un lien profond avec eux. Pour Patagonia, il s'agit d'un réel sentiment d'identité et des valeurs profondément enracinées dans la protection active de l'environnement.
L'entreprise, fondée il y a 40 ans, est détenue par des actionnaires privés et emploie 2 500 collaborateurs dans le monde entier. Les réseaux sociaux l'ont élu marque numéro un dans la catégorie des vêtements de sport en raison de son engagement, de son impact et de sa réactivité. Par ailleurs, Patagonia est souvent considéré comme une entreprise qui chouchoute ses collaborateurs et offre des avantages sociaux exceptionnels.
Nous avons récemment eu l'occasion de parler avec Dean Carter, responsable des centres de services partagés chez Patagonia, chargé des équipes finance, RH et juridique de l'entreprise. Il nous explique ce qu'est la vie au sein de cette « entreprise inhabituelle » et comment Patagonia est toujours resté centré sur la culture, dans les bons comme dans les mauvais moments.
Un environnement de travail positif consiste en premier lieu à s'assurer que les collaborateurs n'ont pas à choisir entre famille et carrière. C'est la raison pour laquelle Patagonia dépense environ un million de dollars par an pour subventionner des crèches d'entreprises pour ses collaborateurs. Mais c'est une minorité : selon le Rapport de l'enquête 2016 relative aux avantages sociaux de la Society for Human Resource Management, seulement 2 % des employeurs proposent des crèches subventionnées, contre 4 % en 2012
Patagonia estime que chaque centime dépensé en vaut la peine. « Les parents peuvent ainsi s'investir à fond dans leur travail », explique Dean Carter. De plus, cet investissement d'un million de dollars est presque entièrement amorti, ajoute-t-il.
Le secteur de la distribution traverse une période de turbulence, mais attirer et retenir des collaborateurs motivés sera toujours la clé de la satisfaction des clients. Comme le font remarquer les chercheurs de McKinsey, le secret pour avoir des clients heureux est de placer les collaborateurs au premier plan.
De nombreuses entreprises s'appuient sur les relations publiques, du moins en partie, pour attirer les meilleurs talents. Mais en général, les relations publiques sont tournées vers l'extérieur et les RH considérées comme une affaire essentiellement interne. Chez Patagonia, on estime que les RH constituent les meilleures RP. Les données analysées par l'entreprise prouvent que le fait de partager l'histoire de leurs politiques en matière de crèches d'entreprise facilite le recrutement.
Nous sommes fiers de compter Patagonia dans notre communauté de clients Workday et de pouvoir soutenir leurs pratiques RH qui continuent de montrer la voie d'une nouvelle relation humaine dans l'entreprise.
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Photo: Kyle Sparks, Patagonia
Cette parole d'expert, écrite par les rédacteurs de Workday, a été publiée initialement en anglais sur le blog Workday.