DSI, comment jouer un rôle dans la transformation : disposer de fondations solides
Lorsque l'on parle du rôle moteur du DSI dans la transformation, on ne s'attend pas forcément à parler en premier lieu d'excellence sur les fondamentaux. De nombreux DSI ont la passion, l'éloquence et les compétences nécessaires pour être au cœur du réacteur de la transformation de l'entreprise. Toutefois, la première étape (et aussi la plus importante) consiste à montrer dans quelle mesure ils sont capables de mettre en place quelques éléments fondamentaux. Faire preuve d'excellence dans ce domaine vous donne la crédibilité nécessaire pour repousser les limites.
En fin de compte, cela signifie que les technologies de l'information doivent être axées sur les résultats et non sur les outils. Et chacun de ces résultats devrait fournir aux employés, aux partenaires et aux clients des expériences améliorées, et non freinées, par l'infrastructure technologique. Mais pour y parvenir, les DSI doivent communiquer efficacement ces réussites, en mesurer la valeur et constituer leurs équipes avec des professionnels orientés résultats.
Changer sa manière de communiquer
L'une des caractéristiques des DSI faisant preuve d'excellence sur les aspects fondamentaux consiste à être capable de décrire clairement leur rôle et la valeur qu'ils apportent, permettant ainsi à tout individu n'ayant aucune notion en technologie de comprendre le rôle des technologies de l'information. La communication de la valeur de l'entreprise reste complexe pour de nombreux informaticiens. Il est naturel pour beaucoup d'entre nous de se concentrer sur les activités plutôt que sur les résultats, et nous préférons dire : « J'ai livré le système X à la demande de telle direction pour l'aider à établir de nouvelles régions. »
Je conseille de modifier cette équation : commencer par les résultats, puis expliquer le rôle de la technologie. Par exemple, « afin de pouvoir réduire de moitié le temps nécessaire pour s'établir dans de nouvelles régions, nous avons pris ces décisions technologiques. » Cette approche est beaucoup plus puissante et compréhensible par tous et démontre également que le DSI est en train de sortir des sentiers battus.
Trop souvent, les projets extravagants et très visibles attirent l'attention mais ils peuvent ne pas soutenir l'entreprise comme le font les « fondamentaux » moins séduisants.
Si vous commencez par l'objectif que vous essayez d'atteindre, les résultats deviennent ainsi plus faciles à mesurer. La mesure est un autre de ces éléments de base faisant partie des fondements de l'informatique moteur de la transformation. Les DSI chevronnés savent que pour saisir efficacement les mesures fondées sur les données en fonction de la qualité de ce qu'ils font et de l'ampleur des profits qu'ils génèrent pour l'entreprise, une structure de processus (ITSM, DevOps, etc. axés sur les ressources de l'entreprise) est une nécessité. En mesurant les résultats, vous êtes en capable d'apporter des faits et des données concrètes dans le dialogue avec les différents départements.
En tant que leader en technologies de l'information, il est de votre responsabilité de reconnaître et de récompenser les personnes qui s'efforcent de faire preuve d'excellence sur les aspects fondamentaux. Trop souvent, les projets extravagants et très visibles attirent l'attention mais ils peuvent ne pas soutenir l'entreprise comme le font les « fondamentaux » moins séduisants tels que le fait de disposer d'e-mails ou de vidéoconférences fiables.
Tout comme la pyramide de Maslow où les besoins physiologiques se trouvent à la base de la pyramide et le besoin de s'accomplir au sommet, ce n'est qu'en posant des bases solides que votre organisation informatique peut atteindre les sommets de l'innovation.
(Vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet ? Consultez « The Innovative CIO: The Catalyst to Driving Digital Transformation. »)
Cette parole d'expert, écrite par les rédacteurs de Workday, a été publiée initialement en anglais sur le blog Workday.