Target améliore l'expérience RH et les avantages sociaux de ses collaborateurs

« Une technologie comme celle de Workday nous aide à simplifier la vie de nos collaborateurs pour qu'ils se concentrent pleinement sur l'accueil de nos clients. » – Executive Vice President, Chief Information Officer

Prolonger et ajuster temporairement les politiques de congés/d'absence de longue durée

Augmenter le salaire de départ des collaborateurs américains à 15 $ de l'heure

Recruter et intégrer des milliers de nouveaux collaborateurs

Intégrer un jour férié supplémentaire en quelques jours

Pour permettre à ses collaborateurs de donner le meilleur d'eux-mêmes, Target investit dans des avantages sociaux qui protègent leur sécurité financière et leur santé ainsi que celles de leurs familles. Grâce au partenariat entre Target et Workday, l'équipe RH du leader de la grande distribution et membre du Fortune 50 a su s'adapter aux défis sans précédent engendrés par la pandémie de COVID-19 en matière de sécurité et de demande. La flexibilité et la réactivité de Workday ont aidé Target à mettre en place ou redéfinir des avantages sociaux en un temps record.

Workday nous permet de reconfigurer rapidement et en toute simplicité les processus de gestion, sans changements de code qui exigeraient un effort de déploiement.

Director of Technology

La flexibilité au service de l'agilité

En 2018, Target a fait appel à Workday afin de moderniser ses capacités RH et améliorer son agilité organisationnelle. Workday permet à l'équipe RH de Target de modifier et reconfigurer les processus de gestion rapidement et simplement, sans changements majeurs du code qui auraient exigé des efforts de développement et de déploiement. Target peut utiliser les divers environnements de test de Workday pour modéliser et analyser l'impact des changements avant que ceux-ci ne soient finalisés.

Lorsque les équipes de Target doivent se connecter aux systèmes d'autres fournisseurs, Workday fournit les outils permettant de développer et modifier les intégrations et de valider les résultats. Les mêmes environnements de test peuvent être utilisés pour évaluer les mises à jour logicielles. D'après Dana Klein, Director of Technology chez Target : « Workday fournit les bases, la flexibilité et la vitesse dont nous avons besoin de la part d'un partenaire technologique RH. »

  • Améliorer l'agilité de l'entreprise en ajustant efficacement les processus grâce à des configurations logicielles à faible risque

  • Encourager et motiver les collaborateurs grâce à une communication proactive et de meilleurs avantages sociaux

  • Introduire rapidement de nouveaux avantages sociaux et de nouvelles politiques de congés, sans perturber les opérations

Améliorations rapides des avantages et de la rémunération des collaborateurs

Prendre soin de ses collaborateurs durant la pandémie était une priorité pour Target. Avec la fonctionnalité automatisée de Workday, l'entreprise a pu mettre efficacement en place de nombreux changements :

  • Régulariser les calendriers d'accumulation des absences afin que les collaborateurs ne perdent pas de congés

  • Autoriser un congé temporaire pour les collaborateurs à risque

  • Prolonger un congé maladie pour les collaborateurs atteints du COVID-19

  • Modifier des congés payés pour qu'ils s'accumulent au double des limites annuelles, avec application rétroactive

  • Augmenter le salaire de départ des collaborateurs américains à 15 $ de l'heure

  • Respecter la nouvelle législation sur les congés propre à chaque État

Ces changements ont été effectués très rapidement, grâce aux mises à jour de la configuration et de l'intégration. « La fonctionnalité dynamique et les configurations de Workday nous ont permis d'augmenter rapidement les avantages sociaux, sans intervention manuelle, explique Dana Klein. Cela nous a permis de gagner beaucoup de temps, pour un résultat optimal. »

Les collaborateurs font appel à Workday pour accéder à des fonctionnalités en self-service et avoir assez de visibilité pour effectuer des transactions de façon autonome.

Director of Technology

Des processus rationalisés pour mieux servir les collaborateurs

Target utilise en outre la plateforme Workday afin de communiquer plus efficacement avec ses collaborateurs. Les notifications et la plateforme documentaire centralisée de Workday permettent un partage des informations efficace au sein de Target. Dana Klein précise : « Nous avons configuré les capacités de Workday de manière à informer simultanément des milliers de collaborateurs sur les augmentations salariales et à leur demander de mettre à jour leurs coordonnées. Nous avons également mis en pause et reprogrammé nos campagnes de formation des employés du siège social et de nos magasins pour qu'ils soient au fait des dernières informations concernant le travail à distance. »

Un autre élément clé est la possibilité pour les collaborateurs de Target d'accéder à des informations utiles et de gérer eux-mêmes leurs processus. « Workday permet aux collaborateurs d'accéder à des fonctionnalités en self-service et d'avoir assez de visibilité pour effectuer des transactions de façon autonome. L'accélération de ces processus offre plus de temps à nos collaborateurs pour s'investir dans l'accueil de nos clients », déclare Dana Klein.

L'ergonomie de Workday et ses capacités mobiles continuent à payer, que ce soit pour transmettre des informations aux collaborateurs ou échanger avec les candidats.

Director of Technology

Renforcer les équipes de distribution

En l'espace de plusieurs mois, Target a recruté des milliers de nouveaux collaborateurs pour répondre à la demande engendrée par la pandémie. Dana Klein remarque : « Avec l'aide de Workday, nous avons pu gérer un nombre exceptionnel de candidatures, sans avoir à nous soucier des ajustements de la technologie ou du moindre impact négatif sur les autres demandes. »

Les processus de recrutement ont été faciles à adapter. « Nous avons utilisé l'interface EIB (Enterprise Interface Builder) pour créer plusieurs centaines de demandes d'emploi permanent en une seule fois, au lieu d'avoir à le faire manuellement pour chacune d'entre elles, ajoute Dana Klein. Nous avons également choisi des configurations simples pouvant être effectuées en un seul jour ouvré pour mettre à jour nos procédures de présélection. »

L'accès mobile a lui aussi transformé l'expérience des demandeurs d'emploi. Grâce à Workday Recruiting, ces derniers peuvent consulter les offres et soumettre leur candidature pour rejoindre l'équipe Target depuis leurs appareils mobiles. Dana Klein constate que « l'ergonomie de Workday et ses capacités mobiles continuent à payer, que ce soit pour transmettre des informations aux collaborateurs ou échanger avec les candidats ».

Workday nous a impressionnés. Leur solution s'adapte sans effort à l'incertitude. Nous avons décidé lundi que le vendredi à venir serait férié et cela s'est fait sans problème grâce à Workday.

Executive Vice President, Chief Information Officer

Ajouter un jour férié au calendrier de l'entreprise en seulement cinq jours

En 2020, Target a annoncé que Juneteenth, le jour de l'Émancipation (célébré le 19 juin), serait un nouveau jour férié, et a fait appel à Workday pour implémenter cette décision en seulement cinq jours ouvrés. Les collaborateurs RH ont effectué une analyse d'impact et terminé toutes les configurations nécessaires en deux jours seulement. Au cours du processus, les RH ont pu utiliser les avantages sociaux des congés maladie longue durée pour supprimer les demandes de congés des collaborateurs qui avaient déjà demandé à ne pas travailler le 19 juin. Mike McNamara, Executive Vice President et Chief Information Officer chez Target, a déclaré : « Workday nous a impressionnés. Leur solution s'adapte sans effort à l'incertitude. Nous avons décidé lundi que le vendredi à venir serait férié et cela s'est fait sans problème grâce à Workday. »

Avec le changement comme seule constante, Workday permet à Target de rester agile et d'offrir à ses collaborateurs une expérience RH exceptionnelle et continue.


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