TÉMOIGNAGES CLIENTS / PHILIPS
Philips met les personnes et la finalité au cœur de son IA agentique
« Workday est devenu une couche d'expérience intelligente, et l'IA agentique ouvre de nouvelles possibilités pour nos collaborateurs. » —Global Solution Architect, People Technology
RÉSULTATS
Passage de l'IA de l'ambition à l'action grâce à des projets pilotes ciblés
RÉSULTATS
Mise en place d'un cadre de gouvernance de l'IA pour un déploiement à grande échelle
RÉSULTATS
Renforcement de la confiance dans l'IA grâce à des ateliers et à des formations
RÉSULTATS
Mise en place de garde-fous clairs pour un déploiement fiable de l'IA
Portés par les résultats, guidés par la finalité
Pour Philips, la décision la plus importante en matière d'IA intervient avant le choix d'un modèle, l'activation d'une fonctionnalité ou l'introduction d'un agent. Tout commence par une question fondamentale : quel problème cherchons-nous à résoudre ?
Cette question guide Saroj Mohanty, Global Solution Architect, People Technology chez Philips. En collaboration avec la direction de l'entreprise, les RH, les données, les intégrations, la sécurité et la technologie, il contribue à transformer des exigences complexes en une orientation claire, conçue pour améliorer l'expérience du travail.
« L'architecture ne consiste pas en une solution sophistiquée », déclare Saroj Mohanty. « Il s'agit du résultat que nous devons atteindre et de la valeur que nous allons créer. »
Cette discipline axée sur le problème façonne la façon dont Philips aborde l'IA et les agents avec Workday. À mesure que l'IA est plus profondément intégrée dans les processus de gestion, Philips se concentre sur la création d'une valeur significative pour les collaborateurs, les dirigeants et les équipes RH sans perdre de vue la confiance, le risque ou le jugement humain.
« L'IA peut aider les effectifs à trouver des opportunités internes plus rapidement et à voir où ils veulent aller dans leur carrière. Workday Talent Optimization a été d'une grande aide à cet égard. »
Global Solution Architect, People Technology
D'un système d'enregistrement à une couche intelligente
Workday est une technologie prédominante dans l'environnement de Philips et le système principal pour ses processus RH. Il connecte les données des effectifs aux workflows et aux expériences que les employés utilisent chaque jour.
« J'ai vu Workday évoluer d'un système d'enregistrement vers une couche d'expérience intelligente, rendue possible par des innovations dans le traitement des données et par l'intégration de l'IA dans les processus de gestion de bout en bout », déclare Saroj Mohanty.
Pour Philips, cette évolution offre la possibilité de rendre le travail plus intuitif pour les collaborateurs, les dirigeants et les équipes RH. On en voit déjà les effets dans le développement de carrière. « Connecter Workday Skills Cloud, Talent Marketplace et Gigs crée des opportunités pour nos collaborateurs », déclare Saroj Mohanty. « Les effectifs peuvent voir où ils veulent aller dans leur carrière et ce dont ils ont besoin pour avancer. »
Philips peut ainsi aider les collaborateurs à explorer des mobilités latérales, à accéder à de nouveaux rôles ou à poursuivre différents parcours professionnels. Grâce à l'accompagnement basé sur l'IA, il est plus simple de découvrir ces possibilités et de les exploiter.
« Il ne s'agit pas d'acheter des fonctionnalités et de les activer partout. Il faut commencer petit, tirer des enseignements de la valeur et de l'adoption, puis déployer à grande échelle. C'est l'approche que nous appliquons aux agents d'IA que nous testons dans Workday. »
Global Solution Architect, People Technology
Renforcer la confiance dans une IA responsable
Opérer dans 100 pays implique de répondre à des besoins complexes en matière d'effectifs, à des exigences métier spécifiques et à des considérations réglementaires. Philips gère cette complexité en impliquant les effectifs concernés avant de décider d'une solution.
Les entretiens et les ateliers aident les équipes à identifier les points de friction, à définir le résultat souhaité et à déterminer si la réponse est l'IA, un processus plus simple ou un workflow repensé. Si les conditions relatives aux données, à la technologie, à l'expérience ou aux risques ne sont pas réunies, Philips ne poursuit pas avec l'IA.
« Mes collaborateurs sont mes clients », déclare Saroj Mohanty. « Recueillir leur feedback au bon moment est essentiel pour créer une valeur significative. » Philips fait aussi de l'apprentissage une composante de l'adoption. La formation au prompting et au développement d'agents personnalisé renforce la culture de l'IA, tout en apprenant aux collaborateurs à remettre en question les résultats et à comprendre les données et le contexte qui les sous-tendent.
« Il ne s'agit pas simplement d'accepter un résultat », déclare Saroj Mohanty. « Les collaborateurs doivent le remettre en question et déterminer s'il s'agit du résultat qu'ils attendaient. » Un cadre reposant sur quatre piliers (données, valeur, technologie et risque) guide chaque cas d'usage.
Philips évalue le résultat escompté, la préparation des données et de la technologie, ainsi que les exigences en matière de confidentialité, de réglementation, de conformité juridique et de biais. Des catégories de risque prédéfinies et la consultation de conseillers juridiques offrent une démarche cohérente pour prendre des décisions responsables.
Self-Service Agent
De la question à la résolution en une seule conversation. Le Self-Service Agent répond en langage naturel à partir de vos politiques et des données Workday, puis mène la tâche à son terme.
Gestion du capital humain
Placez vos collaborateurs au premier plan avec des solutions RH pilotées par l'IA, conçues pour aider vos équipes à s'épanouir et repenser la façon dont le travail est accompli.
Déployer des expériences agentiques à grande échelle, avec un objectif clair
Philips applique cette démarche à des projets pilotes ciblés d'automatisation de la gestion des connaissances et de self-service collaborateur, ce qui lui permet d'apprendre rapidement et d'identifier où les agents peuvent apporter le plus de valeur.
Le Self-Service Agent fait partie des premières fonctionnalités d'agent que Philips explore pour aider les collaborateurs à naviguer plus facilement dans les connaissances organisationnelles, tandis que les acteurs impliqués de la Finance chez Philips évaluent le Planning Agent. À mesure que l'entreprise tire des enseignements de ces cas d'usage ciblés, Workday Everywhere est envisagé pour étendre ces expériences aux collaborateurs du monde entier.
« Pour nous, Workday est un socle fiable, conçu pour des intégrations qui donnent aux agents IA un impact concret. »
Global Solution Architect, People Technology
Cette approche ciblée donne à Philips une base concrète pour son parcours agentique, chaque cas d'usage apportant des insights sur les domaines où un accompagnement intelligent peut améliorer les décisions.
Pour Philips, les agents représentent la prochaine étape vers un travail plus intuitif et connecté, qui rapproche les connaissances et les conseils des collaborateurs tout en dégageant davantage de capacité pour eux.
Associée à un socle Workday fiable, cette même approche « commencer petit, prouver la valeur ajoutée » permet à Philips de continuer à transformer ses premiers projets pilotes en impact concret pour ses collaborateurs, cas d'usage après cas d'usage.
