Self-Service Agent

Le Self-Service Agent est une fonctionnalité d'IA conversationnelle qui aide les collaborateurs et les managers à obtenir des réponses RH, à trouver les informations pertinentes et à effectuer les tâches courantes en self-service. Il identifie l'utilisateur et adapte ses réponses en fonction des données Workday, du rôle, des autorisations et du contexte.

Sana est l'expérience d'IA agentique de Workday. Il s'agit de l'interface conversationnelle que les utilisateurs emploient pour poser des questions, obtenir des conseils et passer à l'action. Le Self-Service Agent est l'une des fonctionnalités développées par Workday que Sana peut utiliser pour aider les collaborateurs et les managers à résoudre leurs questions RH et à effectuer leurs tâches en self-service. Autrement dit, Sana est l'expérience et l'orchestrateur ; le Self-Service Agent participe à la manière dont Sana traite les questions et les demandes des collaborateurs.

Le Self-Service Agent contribue à réduire les frictions que rencontrent les collaborateurs et les managers lorsqu'ils ont besoin de réponses ou d'une assistance RH. Au lieu de chercher dans plusieurs systèmes ou documents, de consulter des politiques ou de soumettre un ticket, ils peuvent poser une question en langage naturel depuis n'importe quelle interface (Slack, Teams, Gemini, Claude) et obtenir une assistance guidée pour les besoins courants tels que les congés, la paie, les avantages sociaux, les informations personnelles, les politiques et les tâches liées à l'équipe.

Le Self-Service Agent traite les questions de routine des collaborateurs et des manager avant qu'elles ne deviennent des tickets. En proposant des réponses, en résumant les informations pertinentes sur les politiques et en guidant les utilisateurs dans les actions courantes, le Self-Service Agent aide à réduire le nombre de demandes répétitives afin que les équipes RH puissent se concentrer sur un travail plus complexe et stratégique.

Les employés peuvent obtenir de l'aide pour des moments courants en self-service tels que la demande de congés, la consultation des informations de paie, la gestion des données personnelles, la vérification des informations sur les avantages sociaux, la création d'objectifs, le lancement d'évaluations ou l'accès au feedback. Les managers peuvent obtenir des informations sur l'équipe, réviser les détails des congés et du calendrier, consulter l'historique des collaborateurs, vérifier la progression de la formation et prendre des mesures concernant les demandes liées à l'équipe.

Les collaborateurs et les managers peuvent accéder au Self-Service Agent via Sana, l'expérience agentique de Workday pour obtenir des réponses RH et passer à l'action. Sana peut accompagner les collaborateurs dans Workday, dans l'application mobile Workday et dans les applications métier qu'ils utilisent déjà, comme Microsoft Teams, Slack, Gemini et d'autres plateformes partenaires, selon la disponibilité et le déploiement. Le Self-Service Agent est l'une des fonctionnalités développées par Workday que Sana utilise pour aider les collaborateurs et les managers à résoudre leurs questions, à effectuer les tâches RH courantes et à limiter le besoin de soumettre un cas.

Le Self-Service Agent est la prochaine évolution de Workday Assistant. Il va au-delà de la simple recherche en langage naturel et de la navigation entre les tâches pour proposer une expérience conversationnelle reposant sur l'IA générative, capable de prendre en charge des conversations complexes en plusieurs échanges, de fournir des conseils plus contextualisés, de synthétiser des informations et d'aider les utilisateurs à effectuer des actions de façon plus intuitive.