Fondée en 2008, l'enseigne de lunettes omnicanal Mister Spex a dû faire face à un défi majeur qui touche de nombreux retailers à croissance rapide : la décentralisation.
Selon Max Weber, Head of People, Workplace, and Controlling, « les décisions sont prises loin du siège, qui est généralement le lieu où les processus, les procédures et la qualité sont gérés par des fonctions comme les RH et la Finance ».
Comprendre les besoins RH de chaque boutique
« Nous avons beaucoup de mal à gérer la qualité dans nos plus de 70 boutiques, qui vont de la Suède à la Suisse, explique Max Weber. Il faut toujours rectifier les problèmes créés par une croissance rapide dans des domaines tels que les sous-services et la planification RH. Et il faut faire cela en essayant d'augmenter la rentabilité tout en améliorant les processus, ce qui a un coût. »
En tant que client de Workday, l'enseigne a toutefois accès à une solution très efficace qui s'est pleinement imposée au cours de l'année passée. « En ayant accès à toutes les données que nous conservons dans Workday, nous connaissons les futurs besoins en personnel d'une boutique en particulier au cours d'une semaine donnée, et nous pouvons nous préparer en conséquence, poursuit Max Weber. C'est ce qui nous a apporté le plus de valeur ajoutée au cours de l'année passée en termes d'optimisation de notre fonction RH. »
Nous pouvons optimiser la répartition du temps de travail de nos collaborateurs, en calculant avec précision le moment où leur présence est nécessaire en boutique.
Max Weber, Head of People, Workplace, and Controlling
Gagner du temps, augmenter les revenus
Max Weber a pu quantifier la valeur du temps et des ressources libérés grâce à l'utilisation de Workday.
« Chaque semaine, nous faisons gagner à chaque responsable de magasin environ 40 minutes du temps qu'il consacrerait autrement à des questions RH, précise-t-il. Cela représente environ un responsable supplémentaire par an dont on n'a plus besoin ou du temps gagné pour générer des ventes. »
Max Weber souligne que l'amélioration de la planification permet à Mister Spex de profiter d'encore plus d'avantages. « Nous pouvons optimiser la répartition du temps de travail de nos collaborateurs, en calculant avec précision le moment où leur présence est nécessaire en boutique. »
Cela se traduit par un avantage financier tangible pour l'entreprise. Comme l'explique Max Weber, « cela nous permet de réaliser des économies à six chiffres chaque mois, et donc d'améliorer la rentabilité. C'est l'un des avantages fantastiques du projet. »
Offrir des avantages à l'ensemble de l'entreprise
Les avantages plus larges du déploiement de Workday chez Mister Spex sont visibles dans toute l'entreprise. Selon Max Weber, ils peuvent être constatés dans la gestion des temps, le recrutement, la formation et le business partnership.
« Les gains que nous obtenons grâce à une meilleure planification vont au-delà de notre division retail, explique-t-il. C'est pourquoi nous étendons l'utilisation de notre système de gestion des temps hautement optimisé à la logistique et à la production, où bon nombre des mêmes problèmes peuvent se poser. »
Max Weber souligne également les avantages des autres solutions Workday que l'enseigne a adoptées. « Grâce à Workday Recruiting, les candidats passent en toute simplicité de la page Carrières de notre site à la section Paie de notre système, avec un taux de conversion nettement amélioré, ajoute-t-il. Nous tirons également de plus en plus parti des fonctionnalités de Workday Learning, qui permettent à nos experts du retail ou de la production, par exemple, de produire des contenus de formation susceptibles d'améliorer les compétences des membres du personnel. »
Un autre domaine clé d'amélioration est le business partnership en matière de RH, qui va bien au-delà du simple coaching des managers de l'entreprise. « Nous avons récemment introduit Workday Peakon Employee Voice pour aider les managers à comprendre ce que pensent et ressentent leurs équipes, poursuit Max Weber. Cela leur permet de formuler leurs propres stratégies et d'identifier les projets nécessaires pour améliorer l'expérience collaborateur. »
Grâce à Workday Recruiting, les candidats passent en toute simplicité de la page Carrières de notre site à la section Paie de notre système, avec un taux de conversion nettement amélioré.
Max Weber, Head of People, Workplace, and Controlling
Libérer les équipes pour qu'elles se concentrent sur ce qui compte vraiment
Un autre facteur de satisfaction pour Max Weber est la façon dont Workday accélère les investissements dans l'IA, que Mister Spex utilise dans l'ensemble de l'entreprise.
Comme le précise Max Weber, « c'est formidable de constater les investissements concrets réalisés depuis quelques années par Workday dans des applications d'IA qui s'intègrent vraiment aux processus de gestion, des applications qui ont vraiment du sens. Ce n'est pas le cas de beaucoup d'autres plateformes. »
« En tirant parti de l'IA, les collaborateurs peuvent automatiser 80 % du travail et se concentrer sur les 20 % qui les passionnent vraiment, poursuit Max Weber. C'est clairement ce qui se passe avec Workday, ce qui différencie vraiment la plateforme des autres. Elle peut répondre aux besoins de votre entreprise à tous les stades, depuis ses premiers pas et tout au long de ses différentes phases de croissance. »
« Et comme un business model à croissance rapide se réinvente souvent, vous avez vraiment besoin d'un partenaire qui se réinvente lui aussi régulièrement, conclut Max Weber. Une fois de plus, Workday est un excellent choix. »