FNBO améliore les aptitudes de ses équipes RH et adopte Workday avec succès

« Workday nous a aidés à nous concentrer sur une stratégie d'adoption. En participant à des webinars et en discutant avec d'autres clients, notre équipe a pu explorer, créer des prototypes et aller de l'avant » – Senior Director, HR Shared Services

FNBO, évoluant dans le monde en constante mutation des services financiers, savait qu'elle avait besoin d'un nouveau système pour rester compétitive dans le secteur des services financiers. L'ancienne solution traditionnelle RH de FNBO, un patchwork de plusieurs systèmes de pointe, était complexe et coûteuse à mettre à jour.

La montée en compétence de ses effectifs RH était également une priorité. FNBO ne voulait pas tourner le dos au personnel dévoué qui avait permis à l'entreprise d'aller si loin, mais les équipes devaient être formées pour fonctionner différemment.

Ainsi, lorsque le nouveau CEO de FNBO a voulu se concentrer sur l'équipement, le recrutement et la gestion des talents, son équipe a relevé le défi.

Assurer l'avenir d'une tradition

FNBO voulait s'assurer que l'entreprise pourrait s'adapter à l'évolution rapide du secteur bancaire à l'avenir. Mais avec de multiples systèmes RH verrouillés ensemble, FNBO avait besoin d'une approche complètement nouvelle.

Tout en recherchant des fournisseurs, FNBO a parlé à d'autres clients de Workday de leur expérience en matière de déploiement et de support de Workday, et d'adoption continue de nouvelles fonctionnalités. L'un des attributs essentiels de FNBO est de soutenir et de privilégier la collaboration, elle ne voulait pas d'un fournisseur qui se contente de déployer et de partir. Au contraire, la banque a intentionnellement cherché un partenaire pour le long terme. Après avoir consulté plusieurs fournisseurs, FNBO a opté pour Workday et déployé Workday Professional Services.

La forme suit la fonction

Comme la plupart des banques, FNBO disposait de nombreux systèmes basés sur des feuilles de calcul ou sur le papier. La conversion à Workday a été sa première migration vers le Cloud qui a non seulement permis de réduire les transactions manuelles, mais aussi de consolider six systèmes en un seul, ce qui a contribué à rationaliser les opérations commerciales.

FNBO disposait également d'un personnel engagé et flexible qu'elle souhaitait former à de nouvelles méthodes de travail, mais ses équipes n'étaient pas formées à l'utilisation de la plateforme technologique Workday. L'équipe responsable des RH a donc soumis les collaborateurs à un processus d'évaluation des talents et les a placés dans de nouveaux rôles de projet en fonction de leurs compétences et intérêts existants. Cela a permis de briser les silos et de rassembler l'équipe pour un déploiement réussi.

« Cela a permis de s'assurer que nos meilleurs talents dans le service RH, ainsi que dans l'ensemble de l'entreprise, étaient prêts à tirer parti de la technologie Workday pour aller de l'avant », déclare Kristina Staebell, Senior Director, HR Shared Services chez FNBO.

Le support des fonctions IT, des RH et des dirigeants a non seulement stimulé l'adoption et la satisfaction des utilisateurs, mais a également révolutionné la façon dont les équipes de FNBO travaillent ensemble. Désormais, lorsque Workday lance de nouvelles fonctionnalités, les équipes savent comment les déployer et en communiquer les avantages à l'ensemble de l'entreprise.

Équipée pour le succès

La formation constitue une part importante de l'investissement de FNBO dans Workday, tout comme l'exploitation des ressources d'accompagnement de Workday pour créer un modèle de personnel autonome. Grâce à un bon départ, 100 % des collaborateurs se sont connectés à Workday au cours de la première phase de déploiement. L'adoption par les utilisateurs reste élevée, notamment sur smartphone. Au cours du premier trimestre de la mise en production, les appels au centre d'assistance de FNBO ont diminué de 10 % et au deuxième trimestre, ils ont diminué de 34 %.

« Lorsque nous avons signé notre contrat avec Workday, nous voulions une formation suffisante pour nous soutenir pendant et après le déploiement. Cet investissement a permis à nos collaborateurs de bénéficier d'une formation continue qui, non seulement a contribué à un déploiement dans les délais et le budget impartis, mais aussi à la pérennité de notre succès avec Workday », explique Kristina Staebell.

En outre, FNBO est en train d'implémenter Adaptive Insights Business Planning Cloud pour obtenir une visibilité sur les stratégies d'affectations et fournir des données aux dirigeants de l'entreprise pour une prise de décision plus éclairée sur les effectifs et les opportunités.

En tirant parti du portail de la Workday Community ainsi que des Workday Professional Services et de Workday Education, FNBO a vécu un déploiement réussi et préparé le terrain pour une adoption continue des futures versions de Workday.

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