Everise se recentre sur ses objectifs stratégiques grâce à un nouveau système RH

« Quel que soit l'endroit où nos équipes sont basées dans le monde, Workday fournit des informations en temps réel sur tous les indicateurs de recrutement, les données démographiques des salariés... et les avantages sociaux. » – Chief People Officer

Rapports en temps réel sur le recrutement et les taux de turnover

Outils de gestion des pratiques de recrutement, des entretiens aux propositions d'embauche

Vision complète du cycle de vie du collaborateur, de l'embauche au départ

Base de connaissances pour l'élaboration de programmes de formation et de fidélisation

En tant que groupe de sociétés, Everise est en plein essor. L'entreprise a été fondée dans le but de révolutionner le secteur de l'externalisation des processus de gestion (BPO) en identifiant puis en acquérant des sociétés présentant un certain potentiel dans le domaine de l'expérience client. Parmi celles-ci figurent notamment C3/ CustomerContactChannels (C3), Trusource Labs, Hyperlab et Globee.

En tant que groupe, Everise propose des solutions d'externalisation disruptives pour aider les entreprises à forte croissance à faire évoluer leur activité, et leur permettre d'être plus compétitives et innovantes. Cependant, après avoir transformé de nombreuses entreprises, Everise s'est rendu compte de la nécessité de procéder à certaines transformations en interne.

« La gestion des effectifs conditionne la rentabilité des services de BPO, la masse salariale représentant une part importante de nos coûts », explique Michael Stevens, Director of Business Systems chez Everise. Lors de l'acquisition de C3, Everise s'est rendu compte du manque d'accès à des rapports en temps réel sur les effectifs, de sorte que la société ignorait si elle embauchait trop ou trop peu de personnes. Sheena Ponnappan, Chief People Officer chez Everise, a constaté qu'il était difficile d'obtenir des données sur les taux de départs des salariés, en fonction des motifs, de l'ancienneté, de l'âge, de l'origine ethnique et du sexe. « Cela rendait encore plus difficile la gestion d'indicateurs de performance clés, tels que nos objectifs en matière de diversité », déclare-t-elle.

Construction d'une culture de la performance mondiale

Everise a adopté Workday Human Capital Management pour pouvoir prendre des décisions cruciales au fur et à mesure de l'évolution de la situation. L'intégration des meilleurs éléments dans le groupe Everise est facilitée par les données disponibles pour évaluer et ajuster les processus de recrutement et de formation.

Grâce à l'interface conviviale de Workday, les équipes RH et Acquisition de talents d'Everise ont pu l'adopter immédiatement, et les fonctionnalités de libre-service ont permis aux collaborateurs de répondre eux-mêmes aux questions de base en matière de RH, de rémunération et de paie. Selon Michael Stevens, « la force de Workday repose sur la possibilité de transformer n'importe quel rapport en un service Web dont les données peuvent être utilisées par d'autres systèmes internes, ce qui nous permet d'obtenir une vue détaillée des performances globales de notre société ».

Passage au télétravail

Workday Human Capital Management, Workday Time Tracking et Workday Recruiting sont utilisés par tous les collaborateurs de C3 et Trusource Labs, désormais connus respectivement sous les noms d'Everise CX et PX. L'adoption de cette solution se généralise à mesure que les effectifs migrent vers un environnement de télétravail, depuis lequel les interlocuteurs privilégiés de Workday peuvent facilement gérer le personnel à distance.

Faciliter la croissance

La gestion des effectifs et Workday sont étroitement liés dans l'esprit des collaborateurs d'Everise : l'un ne va pas sans l'autre. Workday a permis à Everise d'exploiter les talents de son personnel et de poursuivre l'expansion de ses activités dans d'autres régions du monde dans lesquelles les entreprises s'appuient sur les services BPO pour mettre en œuvre leurs propres stratégies de croissance. Les résultats sont là :

  • Facilitation de la croissance
  • Introduction de modèles d'affectation de personnel dynamiques
  • Recentrage sur les objectifs stratégiques des RH
  • Gestion des effectifs en télétravail

Les suppositions sont à proscrire dans le secteur des BPO, car le jour où vous commencez à spéculer, les KPI des clients ne sont plus respectés.

Director of Business Systems

Favoriser la croissance stratégique

Une partie de l'histoire de la croissance d'Everise comprend l'acquisition d'entreprises disruptives visant à étendre leurs solutions en matière de clients, de produits et d'expérience digitale, et à identifier de nouveaux marchés d'externalisation stratégique. L'un des plus grands défis de cette stratégie consiste à unifier les différentes cultures d'entreprise et de marché. Mais grâce à Workday, Everise a surmonté ces difficultés et fait passer ses effectifs de 3 500 à plus de 10 000 personnes, en se développant à la fois de manière organique et en procédant à des acquisitions comme celle de Trusource Labs à Austin, au Texas.

Aujourd'hui, Everise cherche à faire bénéficier ses autres entreprises de Workday. Workday peut aider Everise, qui compte des milliers de collaborateurs dans de nombreux pays, à réduire la complexité de la réglementation du travail et de la mise en conformité sur chaque marché.

Des modèles dynamiques d'affectation de personnel

Everise utilise Workday pour apporter du dynamisme à la gestion de ses effectifs, ce qui est essentiel si l'on en juge par le caractère fluctuant du secteur des BPO. Dans le monde des BPO, les entreprises louent régulièrement des services avec des délais très courts, et Workday permet à Everise de maîtriser et d'accélérer les processus de recrutement en utilisant une seule source de données sur les collaborateurs pour l'ensemble de l'opération.

Le personnel chargé des RH et du recrutement des talents n'a plus à extraire de rapports pour analyser les candidats rencontrés en entretien, ceux qui ont été sélectionnés et ceux qui ont été recrutés. Toutes ces informations sont instantanément disponibles dans des tableaux de bord qui permettent de suivre les candidatures et les embauches, ainsi que les ratios et les sources de recrutement. Le service RH peut ainsi ajuster les processus si les données démographiques des salariés ne correspondent pas aux objectifs de diversité de l'entreprise.

Sans Workday Recruiting, faire en sorte que le personnel travaille de manière cohérente avec nos besoins dans les différents sites serait un vrai cauchemar.

Director of Business Systems

Valorisation du temps de travail

Parce qu'Everise sait que l'expérience collaborateur a de l'importance, l'entreprise apprécie la façon dont Workday permet à des responsables tels que la DRH Sheena Ponnappan de consacrer davantage de temps aux objectifs stratégiques. Cela signifie qu'elle n'a plus à s'occuper de demandes ou d'analyses de routine, car les collaborateurs ont accès aux informations sur Workday. Elle peut ainsi disposer de données en temps réel et travailler à l'élaboration de stratégies visant à renforcer l'engagement et la productivité des collaborateurs.

Everise est convaincu que la valeur de Workday augmentera avec le temps. Michael Stevens évoque la Workday Community, qu'il qualifie de « l'un des principaux atouts de Workday ». Everise utilise le portail de la communauté pour permettre au personnel de se familiariser avec Workday et d'acquérir progressivement des connaissances. Le feedback a été très positif, et Michael Stevens et Sheena Ponnappan ont beaucoup appris de la communauté mondiale des utilisateurs de Workday.

Peu importe où sont basées nos équipes, Workday me permet d'accéder à des informations en temps réel sur tous les indicateurs de recrutement, la composition des effectifs, les tendances et les raisons des turnovers, les promotions et les services de paie, ainsi que sur les rémunérations et avantages sociaux. Il est impossible d'imaginer à quel point cet outil nous aide à définir nos objectifs en tant qu'entreprise.

Chief People Officer


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