L’IA au service des RH : utilités, avantages et exemples

Apprenez-en plus sur l’IA dans la fonction des RH.

Le monde du travail du XXI^e siècle est défini par des évolutions technologiques rapides. Du papier aux ordinateurs, des ordinateurs à l’infonuagique, les entreprises avant-gardistes ont toujours été à la fine pointe de l’innovation. L’IA n’est pas réservée à l’avenir : elle fait déjà partie de l’environnement technologique actuel des entreprises. Pour garder une longueur d’avance, il est essentiel que les entreprises adoptent les technologies d’IA et les innovations qu’elles apportent.

Pour la fonction des RH, l’IA joue un rôle déterminant dans la simplification des processus de recrutement, la personnalisation de l’évolution de carrière et l’amélioration de l’engagement des employés… et ce n’est que le début. Selon une étude de Workday, 80 % des chefs d’entreprise affirment que l’IA et l’apprentissage automatique accroissent l’efficacité de leurs employés et les aident à prendre des décisions plus éclairées. Avant d’examiner ces gains d’efficacité plus en détail, définissons quelques termes essentiels de l’IA :

Le terme « intelligence artificielle » désigne les machines capables d’effectuer des tâches généralement considérées comme nécessitant une intervention humaine. En analysant les données, en reconnaissant les tendances et en faisant des prédictions plus rapidement et à grande échelle, l’IA stimule la productivité humaine.
L’apprentissage automatique est un sous-domaine de l’IA qui se concentre sur la manière dont les machines apprennent et interprètent les données par la répétition. Les modèles d’apprentissage automatique s’appuient sur des données et des méthodes de modifications automatiques pour générer des prévisions et du contenu de meilleure qualité.
Le terme « IA générative » désigne les algorithmes qui peuvent générer de nouvelles données ou du nouveau contenu, comme des images, de la musique, du texte, etc. En apprenant la structure des ensembles de données existants, les modèles d’IA générative apprennent à générer de nouvelles données avec des qualités similaires.
L’expression « traitement du langage naturel » (TLN) désigne la technologie d’apprentissage automatique qui permet aux machines de comprendre et d’interpréter le langage humain, puis de le générer. Les outils de TLN permettent de reconnaître la parole, d’analyser les sentiments et de répondre à des questions en temps réel.

En utilisant ces solutions qui intègrent l’IA, les responsables des RH peuvent désormais prendre des décisions éclairées en un temps record. Ils peuvent ainsi optimiser leurs résultats, comprendre et utiliser les compétences des travailleurs de façon stratégique et donner à leur personnel les moyens d’agir grâce aux perspectives apportées par l’IA. Qu’il s’agisse de trouver le bon candidat pour un nouveau poste ou de faire remonter les commentaires pertinents des employés, l’IA offre aux équipes des RH le soutien dont elles ont besoin pour réussir.

« Grâce à l’IA et à l’apprentissage automatique, Workday propose des fonctionnalités intelligentes qui nous permettent d’appuyer notre personnel, de développer des compétences utiles pour le futur et d’offrir une expérience utilisateur remarquable. »

— Directeur des ressources humaines, Elders

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Comment l’IA est-elle utilisée dans les services des RH?

Alors que l’IA continue de faire la une des journaux pour ses applications grand public, principalement grâce aux images et aux textes créés par l’IA générative, l’intérêt pour l’IA en entreprise ne fait que grandir. Les services des RH génèrent et analysent plus de données que jamais, et l’IA devient essentielle pour tirer le meilleur parti de ces données sur le personnel.

Dans la section suivante, nous présenterons quelques cas d’utilisation importants de l’IA dans la fonction des RH. Il est toutefois important de noter que ce qui rend l’IA si précieuse pour les entreprises est sa polyvalence. Aujourd’hui, l’IA change déjà la façon dont les entreprises envisagent les compétences, le recrutement et la culture, et les occasions d’utiliser l’IA dans la fonction des RH ne cessent de se multiplier. Les responsables des RH cherchent de nouvelles façons d’aider les gestionnaires et leurs organisations à recruter de bons talents, à promouvoir la mobilité interne, à fidéliser les meilleurs talents et à accroître la satisfaction des employés. Voilà pourquoi Workday a intégré l’IA et l’apprentissage automatique au cœur de Workday Human Capital Management.

« Il n’est pas possible de bien comprendre les compétences des employés et de les aligner sur les besoins de l’entreprise sans l’aide des outils de l’IA et de l’apprentissage automatique qui donnent du sens à toutes les données. »

— David Somers, directeur général du groupe des produits pour le bureau du DRH, Workday

Le rôle de l’IA dans le recrutement.

Trouver le bon candidat pour le bon poste peut prendre beaucoup de temps aux équipes de recrutement. Pire encore, un processus d’embauche lent peut décourager des candidats intéressants, ce qui constitue un obstacle majeur dans un marché du travail concurrentiel. Grâce à l’IA, le recrutement se transforme en un processus fluide et éclairé, qui permet aux recruteurs de devenir des conseillers stratégiques clés. Voici trois exemples de la manière dont l’IA a fait ses preuves auprès des utilisateurs de Workday :

Réduction des tâches manuelles répétitives. L’IA permet d’examiner un grand nombre de candidatures afin de trouver les postulants ayant les compétences requises pour le rôle en question. De même, l’IA générative peut aider à rédiger les demandes de poste. En automatisant les tâches exigeant beaucoup de travail et en laissant l’humain prendre les décisions clés concernant l’acquisition des talents, vous gagnez en efficacité et obtenez de meilleurs résultats.
Reconnaissance des compétences nécessaires pour l’entreprise. L’élaboration d’un bon cadre de compétences doit commencer dès le premier contact avec un employé potentiel. En analysant les données sur les compétences recueillies pendant le recrutement, Workday Skills Cloud met en œuvre l’IA et l’apprentissage automatique pour proposer des postes, formuler des recommandations relatives aux compétences et créer un processus d’embauche axé sur les compétences.
Élargissement et diversification des bassins de candidats. Sans une bonne visibilité sur leurs données, les entreprises peuvent recruter par inadvertance des employés aux compétences semblables à leurs talents actuels, sans envisager les compétences émergentes nécessaires à la croissance de l’entreprise. La base de gestion des compétences de Workday vous aide à bâtir des équipes diversifiées en élargissant les bassins de candidats grâce à des recommandations de poste équitables fondées sur l’IA.
Amélioration des processus de recrutement et de mobilité des talents. Conçues avec une IA responsable, les solutions d’orchestration des talents aident les entreprises à trouver rapidement les meilleurs candidats pour chaque poste, à repérer les candidats passifs qui appartiennent au bassin de talents d’un client, et à optimiser les modèles opérationnels des RH. Les équipes qui ne font pas partie des RH peuvent également assumer plus efficacement leurs responsabilités de gestion et celles liées aux ressources humaines.

Le rôle de l’IA dans la gestion des talents.

La fidélisation et la promotion des meilleurs talents sont une priorité constante pour les organisations. Ainsi, l’accès à des perspectives fondées sur les données en temps opportun est souvent garant de réussite. Les solutions de RH optimisées par l’IA font ressortir des indications sur les employés lorsqu’elles sont pertinentes, permettant aux chefs d’entreprise de soutenir les talents à chaque étape du cycle d’emploi, de l’intégration personnalisée à l’apprentissage et au développement des compétences. Voici trois secteurs où l’IA accélère la mise sur pied d’équipes performantes et engagées :

Comprendre votre portefeuille de compétences. Sans supervision adéquate, les systèmes de gestion des compétences déconnectés entraînent souvent des lacunes de compétences et des frictions avec les employés. Workday relie vos données sur les talents à vos données sur les compétences, créant ainsi le fondement d’une stratégie de gestion des talents moderne axée sur les compétences. En outre, Workday Skills Cloud permet aux utilisateurs d’importer et de normaliser des données sur les compétences externes en puisant dans diverses sources pour obtenir des perspectives plus fiables.
Proposer une évolution de carrière sur mesure. Lorsque les employés se voient uniquement offrir des occasions de développement universelles, le taux de roulement du personnel augmente. En travaillant à partir de grands ensembles de données, y compris les données fournies par les employés, l’IA peut générer des cheminements professionnels en fonction d’objectifs personnels. En proposant des missions, des occasions de mobilité interne et du mentorat personnalisés, vous vous assurez que les employés envisagent leur avenir professionnel au sein de votre entreprise.
Créer des parcours d’apprentissage personnalisés. Outre l’évolution de carrière, l’IA peut aider à automatiser l’apprentissage sur mesure. En recommandant des formations en fonction des styles d’apprentissage et des lacunes en matière de compétences, l’IA fait des besoins de chaque employé une priorité. De plus, les actions de gestion suggérées par l’IA contribuent à réduire la pression sur vos chefs d’équipe, leur permettant ainsi de mieux soutenir leurs équipes.

Le rôle de l’IA dans l’expérience employé.

La technologie continue d’évoluer rapidement, et il en va de même pour les attentes des employés. Ces attentes, en plus des changements dans les priorités individuelles, rendent la création d’une expérience employé satisfaisante à grande échelle de plus en plus complexe. Lors d’une étude mondiale menée par Workday auprès de 1 000 décideurs d’entreprise, « Le QI de l’IA : panorama de l’intelligence artificielle en entreprise », les trois quarts des personnes interrogées ont affirmé ressentir de la pression pour investir davantage dans l’IA et dans l’apprentissage automatique afin d’améliorer l’expérience employé. Voici trois façons dont les équipes de gestion des RH d’avant-garde renforcent déjà l’engagement de leur main-d’œuvre.

Simplification des flux des travaux des gestionnaires et des employés. Quand un employé n’est pas en mesure d’effectuer ses tâches quotidiennes sans friction, il s’agit d’une mauvaise expérience employé. Les perspectives et les recommandations fondées sur les données sont certes importantes, mais comment permettre à vos employés et à vos gestionnaires d’y accéder? La plateforme unifiée de Workday permet aux utilisateurs de tirer le meilleur parti de l’IA, au bureau comme en déplacement.
Obtention des commentaires des employés sur des sujets en particulier. Pour évaluer le succès des initiatives d’expérience employé, des sondages réguliers auprès du personnel sont nécessaires, mais obtenir des commentaires sur des sujets précis peut s’avérer difficile. Grâce à la technologie de TLN, notre plateforme de sondage auprès des employés Workday Peakon Employee Voice permet aux utilisateurs de trouver des commentaires pertinents sur des sujets donnés. En déterminant efficacement la signification contextuelle de chaque recherche, vous pouvez déterminer les éléments importants pour les employés, décrits dans leurs propres mots.
Synthèse de grandes quantités de commentaires. La lecture de grandes quantités de commentaires d’employés prend du temps, et ce, même après avoir trié les plus utiles. Étant donné que la technologie de TLN peut déduire un sens contextuel, elle peut également résumer de manière succincte de grands volumes de données linguistiques. Notre technologie de TLN fournit aux gestionnaires des informations d’ordre général tirées de ces commentaires, leur donnant ainsi plus de temps pour agir en conséquence.

Le saviez-vous?

65 % des personnes interrogées dans le cadre du sondage Workday « Le QI de l’IA : panorama de l’intelligence artificielle en entreprise » affirment que le déploiement de l’IA et de l’apprentissage automatique a amélioré l’expérience employé offerte.

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Quels sont les avantages des logiciels d’IA?

Les directeurs des ressources humaines modernes doivent se trouver partout et utiliser des données à la minute près pour presque tous les aspects du cycle d’emploi du personnel. En adoptant les outils de l’IA, les professionnels des RH peuvent transformer la fonction des ressources humaines et rester à l’avant-garde en matière de stratégie et de planification. Les dirigeants qui s’appuient sur des processus manuels désuets risquent d’être submergés par le raz-de-marée d’informations qui approche.

Selon l’étude mondiale « Le QI de l’IA » de Workday, 99 % des décideurs estiment qu’investir dans l’IA présente des avantages pour leur entreprise. Parmi les raisons principales figurent l’optimisation de la prise de décision (41 %), l’automatisation des processus (35 %) et l’amélioration de la fidélisation et de l’expérience employé (32 %). Voici quelques exemples de ce que l’IA fait actuellement pour améliorer le rendement des RH :

Réduire les tâches manuelles répétitives, permettant aux employés de se concentrer sur l’ensemble de la situation
Générer du contenu, comme des descriptions de poste, des articles de base de connaissances et des plans de carrière
Permettre aux chefs d’équipe de prendre des décisions fondées sur les données avec une rapidité et une précision accrues
Importer des données sur les compétences externes et les associer aux données existantes, créant ainsi un écosystème de compétences à la fois ouvert et connecté
Analyser les compétences, comprendre leurs relations et appliquer les conclusions tirées à la main-d’œuvre à grande échelle
Affecter le bon candidat interne ou externe au bon poste
Créer des parcours de carrière et d’apprentissage à long terme propres à chaque personne
Offrir à chaque travailleur une expérience employé personnalisée, contribuant ainsi à stimuler son engagement

L’heure est venue d’adopter l’IA.

La majorité des organisations sont déjà conscientes de l’IA lors de l’achat de nouvelles solutions, mais l’investissement dans les compétences et les ressources fait encore défaut. Les responsables des RH doivent être proactifs dans la mise en œuvre de l’IA et dans la gestion du changement pour assurer la réussite de leur entreprise.

87 %

des organisations interrogées affirment avoir connaissance de l’IA et de l’apprentissage automatique lorsqu’elles prennent des décisions d’achat de technologies*.

22 %

des répondants estiment que le manque de ressources ayant les compétences nécessaires est la principale raison pour laquelle l’utilisation de l’IA et de l’apprentissage automatique par leur organisation n’est pas à la hauteur des attentes.

* Workday, « Le QI de l’IA : panorama de l’intelligence artificielle en entreprise », 2023.

Quel est l’avenir de l’IA appliquée aux RH?

L’IA est une technologie tournée vers l’avenir qui représente une occasion incroyable pour les responsables des RH. Le passage à une économie fondée sur les compétences a obligé les équipes des RH à occuper une position stratégique. Dans le nouveau monde du travail, l’IA sera une condition indispensable pour toute organisation qui souhaite garder une longueur d’avance. C’est pourquoi les dirigeants du marché de demain investissent aujourd’hui dans l’IA.

Trouver la bonne solution d’IA nécessite deux choses : transparence et responsabilité. Méfiez-vous des organisations qui décrivent leurs produits comme étant « optimisés par l’IA », mais qui offrent peu de détails. Workday est le seul grand fournisseur de système HCM qui intègre l’IA et l’apprentissage automatique au cœur de ses applications. Plutôt que de se battre avec des intégrations compliquées, nos solutions exploitent nativement l’IA et l’apprentissage automatique directement dans les flux des travaux.

Notre rapport « Le QI de l’IA » démontre que seuls 29 % des chefs d’entreprise ont bon espoir que l’IA est actuellement utilisée de manière éthique. Chez Workday, nous avons développé une IA responsable de manière proactive, en tenant les décideurs informés et en adhérant à des principes éthiques clés. En plus de notre programme d’IA responsable, qui assure la gouvernance dans la définition de nos procédures de développement et de gestion de l’intelligence artificielle, nous sommes convaincus que notre IA doit remplir les critères suivants :

Renforcer le potentiel humain
Avoir des retombées positives sur la société
Défendre la transparence et l’équité
Respecter notre engagement en matière de confidentialité et de protection des données

Plus de 65 millions d’utilisateurs ont la même version de Workday. Notre IA est donc fiable, mais aussi flexible. Apprenez-en plus sur la manière dont Workday peut vous aider à créer une fonction des RH tournée vers l’avenir.