Chipotle es una de las cadenas de restaurantes más reconocidas y populares de Estados Unidos, conocida por la calidad constante de su menú. Dada su trayectoria de alto crecimiento, Chipotle se enfrentaba al reto de hacer avanzar rápidamente un gran volumen de candidatos por el proceso de contratación sin sobrecargar a sus mánagers de contratación.
Mejorar la contratación con el agente de IA de Paradox
Chipotle necesitaba una plataforma eficiente para optimizar la contratación en sus restaurantes, ofreciendo a los candidatos al puesto la misma experiencia rápida y fresca que disfrutan sus clientes. Para ello, Chipotle se asoció con Paradox para implantar el agente de experiencia de candidatos de Workday Paradox y su nuevo agente de IA "Ava Cado".
Al desempeñar el rol de asistente de contratación de forma ininterrumpida, Ava ofrece una experiencia de contratación ágil y optimizada al automatizar tareas administrativas que requieren mucho tiempo. Se encarga de recopilar información básica sobre los candidatos, responder a preguntas y concertar entrevistas, para que los mánagers puedan centrarse en sus operaciones diarias.
Paradox funciona como si hubiéramos contratado soporte administrativo adicional para todos nuestros restaurantes, lo que libera más tiempo para que los mánagers respalden a los miembros del equipo y ofrezcan una experiencia excepcional a los clientes
CHRO, Chipotle
Reducción del tiempo de contratación, aumento de la tasa de finalización de solicitudes
Desde que integró la IA en su proceso de contratación, Chipotle ha obtenido resultados de contratación increíbles. Al duplicar la cantidad de solicitudes que reciben, han reducido el tiempo transcurrido desde la solicitud hasta la fecha de incorporación de 12 días a cuatro. También observaron que la tasa de finalización de solicitudes aumentó del 50 % al 85 %
Uno de nuestros mayores logros es la capacidad de Ava para asumir la programación de entrevistas. Esto alivia en gran medida la carga de trabajo de nuestros directores generales a la hora de coordinar los horarios de las entrevistas.
Senior Product Manager, Chipotle
"Uno de nuestros mayores logros es la capacidad de Ava para asumir la programación conversacional de entrevistas", afirmó Chad Hewitt, Senior Product Manager de Chipotle. "Reduce enormemente la carga de nuestros mánagers generales al utilizar sus propios dispositivos personales para enviar mensajes de texto a números aleatorios con el fin de coordinar las horas de las entrevistas". Ahora Ava se encarga de todo eso".
Ava también es multilingüe y puede comunicarse con los candidatos en inglés, español, francés y alemán. Y como es nativa para móvil, los candidatos pueden interactuar con ella directamente en el restaurante escaneando un código QR y conseguir que se les programe una entrevista en cuestión de minutos, lo que hace que el proceso de contratación sea más sencillo, rápido y automatizado en los más de 4000 restaurantes de Norteamérica y Europa.