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Autor Steve Dunne, Redactor de Workday

Estudio global: Los ciclos de evaluación tradicionales frenan el progreso en la gran empresa

Las grandes empresas se esfuerzan por crear procesos más continuos y basados en datos, según los encuestados en el estudio global "Employee Performance Management Needs a Promotion", realizado por Forrester Consulting a petición de Workday. Según el estudio, para el que se encuestó a más de 600 encargados de la toma de decisiones relativas al desempeño del personal, el 87 % de las grandes empresas creen que contribuir al éxito de los equipos es uno de los principales objetivos para la adopción de la gestión continua del desempeño (o CPM, del inglés "continuous performance management").

Las respuestas recopiladas en empresas de 14 países de Norteamérica, Europa y la región Asia Pacífico, revelan que un 82 % de grandes empresas está intentando modificar su enfoque de gestión del desempeño. Las razones para hacerlo son convincentes: un 51 % opina que los procesos de desempeño más ágiles permitirán ofrecer mejor soporte a los empleados y, consiguientemente, aumentar el grado de retención (45 %). Además, un 45 % afirma que tienen que conectar mejor el desempeño de los empleados con objetivos de negocio mensurables.

La gran empresa avanza en la gestión continua del desempeño pero aún queda por hacer

En lo que respecta a los intentos de reflejar el desempeño de los empleados con métricas de negocio, las grandes empresas muestran signos positivos: la mayoría de encuestados citan una combinación de metodologías cualitativas (como calificaciones de mánager y evaluaciones de competencias) y métricas cuantitativas alineadas con el negocio. Por ejemplo, un 46 % de los encuestados mide la contribución de los empleados con resultados tales como ventas y retención de clientes. Un 44 % evalúa a los empleados basándose en métricas de productividad y un 43 % utiliza métodos como SMART.

A pesar de este progreso, dos tercios de las empresas grandes siguen realizando evaluaciones del desempeño anuales o semestrales, relacionadas principalmente con ciclos de revisiones salariales, más que con el desarrollo de los empleados. Un 40 % alega que las dificultades para desasociar el desempeño del salario suponen un obstáculo para renovar los procesos. Y, como dato preocupante, un 35 % de encuestados de la gran empresa opina que los mánagers carecen de habilidades de coaching.

Las inversiones tecnológicas aportan agilidad y mejoras continuas

Los encuestados mencionan el coaching continuo y la agilidad del negocio como las principales áreas de atención para la gran empresa en su intento por hacer evolucionar sus programas de gestión del desempeño. Los responsables de las decisiones sobre gestión del desempeño atribuyen un alto grado de importancia a diversas capacidades tecnológicas para alcanzar esos objetivos. Al menos un 70 % intenta obtener tecnologías

capaces de proporcionar orientación contextual para que los mánagers puedan ofrecer un mejor coaching (73 %), analytics de desempeño de equipos y empresa al servicio de evaluaciones alineadas al negocio (72 %) y la posibilidad de feedback continuo (70 %).

El perfeccionamiento de procesos y una cultura de innovación son cruciales para el éxito de CPM

Uno de los grandes descubrimientos relacionados con la gran empresa es la opinión unánime de que una cultura de agilidad y mejoras continuas es muy positiva para los objetivos de RRHH y talento. Cuatro de cada cinco encuestados (82 %) admite que necesitan más agilidad en sus procesos de gestión del desempeño, a fin de seguir el ritmo de los cambios empresariales y tecnológicos. Esto incluye el perfeccionamiento de los procesos a lo largo del tiempo.

La encuesta demuestra que las grandes empresas que adoptan mejoras continuas —con tecnologías o procesos de desempeño del empleado recientemente actualizados, o con planes de actualización en el plazo de un año— obtienen más beneficios de sus programas de desempeño. Las empresas que mejoran continuamente sus procesos también experimentan una mejora en la implicación de los empleados que es un 17 % superior a la mejora de quienes actualizan procesos similares con menor frecuencia

Encontrará más detalles y la encuesta completa en "Employee Performance Management Needs A Promotion", estudio realizado en 2018 por Forrester Consulting a petición de Workday

Averigüe más sobre qué opina la mediana empresa sobre la gestión del desempeño: lea el segundo blog de esta serie.

Acerca del estudio de Forrester "Employee Performance Management Needs A Promotion"

Workday encargó a Forrester Consulting la evaluación de diversos enfoques de gestión del desempeño en la mediana y gran empresa (de 500 a 3499 empleados, y de más de 3500, respectivamente) y estableció una vía de incremento de la eficiencia centrando la atención en los empleados. Para explorar el tema, Forrester realizó una encuesta online entre 600 participantes y cinco entrevistas con encargados de la toma de decisiones relativas al desempeño del personal, en 14 países de Norteamérica, Europa y la región Asia Pacífico.