La exitosa aplicación Telpark mejora enormemente la experiencia de aparcamiento de los conductores al ofrecer una herramienta cómoda, fiable y fácil de usar para reservar y pagar plazas de aparcamiento bien situadas. La aplicación ha crecido hasta convertirse en el principal canal de comunicación entre ciudadanos y ayuntamientos, y está contribuyendo a asentar las bases de la movilidad sostenible.
La empresa cuenta con 1.800 empleados, la mayoría de los cuales trabajan in situ y no tienen acceso a una oficina ni a un ordenador. Como consecuencia, la interacción con los empleados se llevaba a cabo a distancia y de manera manual. Incluso las nóminas eran entregadas en formato impreso. Esta cultura analógica contrastaba fuertemente con los productos y usuarios digitales de Telpark, impulsores del crecimiento continuo y la reputación de la empresa como innovadora y digital.
Estaba claro que para transformar el compromiso e interacción de la plantilla se necesitaba un nuevo enfoque. Los riesgos, las limitaciones y los inconvenientes que originaban los procesos internos sustentados de forma analógica se han sustituido ahora por una cultura totalmente digital. Tras la incorporación de cuentas corporativas de correo electrónico para cada miembro de la plantilla, la aplicación de Workday permite a Telpark realizar interacciones instantáneas, dinámicas y seguras con todo el personal, así como alcanzar una mayor agilidad operativa.
Más interacción con el personal y mejores insights
Workday ha ayudado a Telpark a solventar los problemas que se desprendían de los procesos de recursos humanos burocráticos, manuales y analógicos utilizados del pasado, facilitando la interacción continua con cada uno de los empleados ubicados a distancia. La estandarización de los procesos y la correlación de todos los datos de la compañía en una única plataforma permite a Telpark mantener a todos sus empleados informados en tiempo real. Además, la plataforma de Workday, al ser intuitiva y fácil de usar, proporciona los datos necesarios para garantizar una toma de decisiones rápida y bien informada en todos los niveles de la empresa.
“Antes, teníamos dificultad para trasladar con precisión nuestros mensajes a toda la plantilla”, explica Raquel Sánchez, Director of HR Services, Compensation and Benefits de Telpark. “No podíamos estar seguros de cuándo y cómo llegarían nuestros mensajes debido a que trabajábamos con procesos y canales de comunicación poco fiables. Siempre era un reto para los managers de las 150 ciudades en las que operamos entregar a tiempo las nóminas impresas a las personas que trabajaban en distintos turnos. Workday nos ha ayudado a superar estas dificultades y ha mejorado enormemente nuestra eficiencia operativa, beneficiando tanto a cada empleado como a toda la empresa en su conjunto”.
La planificación gradual allana el camino de la transformación
Consciente de las complejidades que implica la transformación cultural y el impacto de los cambios en los nuevos procesos internos establecidos, Telpark ha desarrollado un programa para ayudar a implantar el sistema de Workday. Esta decisión centró los esfuerzos en los procesos y en los comportamientos que eran necesarios cambiar, así como en los próximos pasos que había que dar para garantizar una transición progresiva y sin fisuras hacia nuevas formas de trabajar.
Para Telpark era importante la implicación de toda la plantilla, por lo que el equipo de RR. HH. optó seguir una estrategia gradual basada en las necesidades de los empleados, en vez de modificar todos los procesos al mismo tiempo. Esta planificación en fases abarcó desde la evaluación de los procesos existentes y la comunicación con los empleados, hasta la definición y adopción de nuevos procesos y formación del personal. Todos los empleados recibieron consejos útiles y asesoramiento para que nadie se quedara atrás. El compromiso de Telpark con la inclusión y la implicación de sus empleados ha demostrado las oportunidades y los beneficios a largo plazo que genera una cultura de trabajo digital, así como el potencial y la funcionalidad de Workday.
“Para nosotros era importante que todos tuvieran la oportunidad de digerir los cambios y ponerse al día con la nueva forma de trabajar”, afirma Carlos Jambrina, Director of Cultural Transformation de Telpark. “Por eso mismo, nuestra hoja de ruta de implantación se ha extendido mucho más allá de la fecha en la que solución estuvo en operativo. Trabajar en estrecha colaboración con Workday nos ha ayudado a alinearnos con las necesidades y las opiniones de la plantilla durante el proceso de implantación, asegurándonos que siempre cuenten con el apoyo, el estímulo y el feedback adecuado”.
Todo el mundo pudo comprobar rápidamente lo fácil que es utilizar Workday y las ventajas que brinda una interacción tan directa y transparente. Como resultado, todas las nuevas iniciativas y las comunicaciones con los empleados son ya 100% digitales.Director of HR Services, Compensation, and Benefits, Telpark
Mapeo y desarrollo eficaz de las skills
"Para nosotros era importante comprender las skills y las habilidades de nuestros empleados, así como replantearnos todos nuestros procesos internos y la experiencia del empleado", destaca Carlos Jambrina, Director of Cultural Transformation de Telpark.
"Identificar el talento es un reto continuo y teníamos un conocimiento limitado de las capacidades y experiencias de nuestros empleados. La implantación de Workday ha cambiado todo eso. Ahora no solo conocemos mejor las skills con las que contamos dentro de la organización y que estaban siendo desaprovechadas, sino que también ha servido como un catalizador para que la gente reconozca los beneficios de la digitalización y proponga nuevas ideas e iniciativas. Antes de Workday no teníamos ni el tiempo ni la posibilidad de hacerlo, por lo que ha transformado la experiencia de los empleados y nos ha ayudado a ser más ágiles a nivel de negocio”.
Al estandarizar los procesos internos de la compañía, Workday ha reunido todos los procesos de RR. HH. de Telpark en un mismo lugar. Ahora, existe una única fuente de información, donde la trazabilidad y la seguridad de los datos están garantizadas y la analítica avanzada de datos se ha convertido en algo natural.
El compromiso profundo y la interacción en tiempo real con los empleados de distintas zonas geográficas nos permite explotar las skills de nuestra plantilla, así como flexibilizar y adaptar nuestras operaciones para satisfacer las cambiantes demandas de nuestros clientes.
Carlos Jambrina, Director of Cultural Transformation, Telpark