In mehr als 100 Jahren Tätigkeit als Finanzdienstleister war Suncorp Australia ein gewisses Maß an Veränderungen gewöhnt. Doch im Jahr 2020 führte die Pandemie zu längeren Betriebsstillständen, einer erhöhten Fluktuation der Arbeitskräfte und einen Wandel in der Branche mit sich.
Für Stuart Elliott, Leiter der Personalstrategie bei Suncorp, war dies ein noch nie da gewesenes Tempo des Wandels.
„Ich arbeite seit über 20 Jahren im Finanzdienstleistungsbereich“, sagt Stuart. „Was wir derzeit erleben, ist eine beispiellose Explosion der Veränderungen.“
Stuarts Team bei Suncorp hat sich traditionell auf jährliche Umfragen zum Mitarbeiter-Engagement verlassen, um die für die Anpassung erforderlichen Erkenntnisse zu gewinnen. Aber dieses beschleunigte Tempo des Wandels machte deutlich, dass eine andere Lösung notwendig wurde.
„Die meisten jährlichen Umfragen zum Engagement sind schon wieder veraltet, wenn Sie die gesammelten Daten verarbeitet haben“, erklärt Stuart. „Man plant dann Maßnahmen und setzt Initiativen um, aber ob diese Initiativen die richtigen sind, erfährt man erst in einem Jahr.“
Stuart wusste auch, dass die jährlichen Erhebungen noch andere Einschränkungen mit sich bringen. „Wahrscheinlich werden 15 oder 20 Prozent Ihrer Mitarbeiter neu sein, wenn Sie die Ergebnisse erhalten. Vielleicht haben Sie auch strukturelle oder produktbezogene Änderungen vorgenommen“, meint Stuart. „Es kann also sein, dass die gesammelten Daten nicht mehr gelten.“
Suncorp erkannte schnell, dass das Engagement nicht nur einmal im Jahr gemessen werden kann. Das Unternehmen musste zu einem kontinuierlichen Dialog mit seinen Mitarbeitern übergehen und benötigte eine Plattform, um das Mitarbeiter-Engagement regelmäßiger und in größerem Umfang zu messen. So kam Workday Peakon Employee Voice ins Spiel.
Suncorps Führungskräfte setzen stark auf Einblicke
Dank intelligenter Feedback-Technologie werden über eine einzige Plattform für den Mitarbeitererfolg Echtzeit-Einblicke in Mitarbeiter-Engagement, Diversität, Chancengleichheit, Inklusion und Wachstum möglich. So erhalten Unternehmens- und Personalleiter ein genaues Bild der Mitarbeitererfahrung auf allen Organisationsebenen und können relevantere, zielführendere Maßnahmen implementieren.
Laut Stuart war die Entscheidung, Workday Peakon Employee Voice einzusetzen, einfach und mühelos. „Wir sind innerhalb von acht Wochen von der Überlegung zur Vertragsunterzeichnung gekommen. Die Schnelligkeit, mit der diese Entscheidung getroffen wurde, spiegelt unser Bedürfnis wider, in einem sich ständig verändernden Umfeld schnell zu reagieren.“
Die Einführung von Workday bei Suncorp verlief reibungslos und die Technologie war innerhalb weniger Wochen einsatzbereit. Der eigentliche Gradmesser für den Erfolg war für Stuart jedoch das Feedback der Führungskräfte von Suncorp. „Sie waren wirklich beeindruckt, dass sie von ihren Handys aus auf die Antworten zugreifen und direkt auf die Kommentare der Mitarbeiter reagieren konnten“, sagt Stuart.
Unternehmenskultur: Detaillierte Daten verbessern Suncorps Fokus auf das Engagement
Stuart war beeindruckt, wie die Führungskräfte von Suncorp die Plattform angenommen haben. Und das wirkte sich direkt auf den Employee Net Promoter Score (ENPS) aus. „Als wir die Umfrage zum ersten Mal durchführten, lag unser ENPS bei 39“, sagt Stuart. „Nach 5 Befragungen liegt er jetzt bei etwa 47.“
Stuart meint, dass diese Änderung widerspiegelt, wie sehr die Führungskräfte von Suncorp Workday angenommen haben. „Unser Führungsteam spricht allgemein über Workday als eine der Aktivitäten, auf die sie sich jedes Mal freuen, wenn wir eine Befragung durchführen. Und die Tatsache, dass sie Aktionspläne schreiben und auf Kommentare reagieren, bedeutet, dass wir bereits einige Veränderungen bei der Mitarbeitererfahrung sehen."
Der Einsatz von Workday Peakon Employee Voice verändert unsere Unternehmenskultur. Wir können uns damit auf einige wenige wichtige Dinge konzentrieren, anstatt uns auf alles Mögliche zu stürzen.
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Vorstandsberichte einfacher gemacht
Workday hat das Reporting an die Geschäftsleitung erheblich vereinfacht, indem es Mitarbeitereinblicke in einem Rhythmus liefert, der auf andere Geschäftsfunktionen abgestimmt ist.
„Unsere Personaldaten wurden bisher auf Jahresbasis gemeldet. Das stellte für uns einen echten Nachteil dar, da andere Berichte über Finanz- und Kundendaten monatlich erstellt wurden“, erklärt Stuart. „Jetzt erstellen wir ein Dashboard, das anzeigt, wie wir finanziell dastehen, wie unsere Kundenmetriken aussehen und wie sich unsere Mitarbeiterkennzahlen entwickeln. Der Vorstand hat dadurch die Gewissheit, dass das, was wir tun, Ergebnisse zeitigt und die Unternehmenskultur unsere Strategie und unseren Zweck unterstützt.“
Datenmuster helfen bei der Vorhersage von Fluktuationsraten
Suncorp nutzt die Workday-Plattform seit fünf Monaten und Stuarts Team stellt Reaktionsmuster fest, vor allem was die Fluktuation betrifft. „Wir sehen allmählich einige sehr interessante Daten über unsere Mitarbeiter“, sagt Stuart. „Wir haben bald gemerkt, dass Menschen, die uns verlassen, Fragen auf eine bestimmte Art und Weise beantworten.“
Dadurch konnte sich das Team auf die Vorhersage konzentrieren anstatt nur zu reagieren. „Wir haben einige prädiktive Analysen durchgeführt, die darauf hinweisen, dass bestimmte Teams ein erhöhtes Risiko der Fluktuation oder der Mitarbeiterbindung haben“, erklärt Stuart.
Anstatt sich auf Vermutungen zu verlassen, konnte Stuarts Team nun auf konkrete Daten zurückgreifen. Das gab dem Team die Gewissheit, dass die vorgenommenen Änderungen richtig sind.
„Es liegt nicht daran, dass die Menschen unzufrieden sind. Die Daten aus dem System zeigen uns vielmehr, dass Menschen, die uns verlassen möchten, dazu neigen, bei bestimmten Fragen schlecht abzuschneiden“, erklärt Stuart. „Wir können dann nachverfolgen, wo ein erhöhtes Risiko besteht, und dann einige Modelle für Führungskräfte erstellen, um ihnen zu helfen, darüber nachzudenken, was sie anders machen könnten.“
Höhere Messlatte für die Nutzererfahrung
Es besteht kein Zweifel, dass Workday Peakon Employee Voice eine echte Erfolgsgeschichte bei Suncorp ist.
„Das Feedback und die Zustimmung unserer Führungskräfte haben uns umgehauen“, sagt Stuart. „Alle sind der Meinung, dass dies wahrscheinlich das Beste ist, was wir in Bezug auf die Erfahrung unserer Mitarbeiter getan haben.“
Der einzige Nachteil, den Stuart sieht, ist, dass die Leute jetzt erwarten, dass all ihre internen Lösungen so intuitiv und einfach zu bedienen sind wie Workday!
Sie erwarten, dass Technologie intuitiv sein sollte. Denn das haben wir bei Workday festgestellt. Es ist der neue Maßstab dafür, wie alle unsere Systeme funktionieren sollten.
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