KUNDENSTORYS / PHILIPS
Philips stellt bei Agentic AI die Menschen und Ziele in den Mittelpunkt.
„Workday hat sich zu einer intelligenten Experience-Ebene entwickelt, und Agentic AI eröffnet unseren Mitarbeitern neue Möglichkeiten.“ – Global Solution Architect, People Technology
ERGEBNISSE
KI durch gezielte Pilotprojekte von der Ambition in die Praxis überführt
ERGEBNISSE
Entwicklung eines KI-Governance-Frameworks für eine skalierbare Einführung
ERGEBNISSE
Gestärktes Vertrauen in KI durch Workshops und Weiterbildung
ERGEBNISSE
Klare Guardrails für eine vertrauenswürdige KI-Implementierung etabliert
Von Ergebnissen angetrieben, von Zielen geleitet
Für Philips fällt die wichtigste KI-Entscheidung, bevor ein Modell ausgewählt, eine Funktion aktiviert oder ein Agent eingeführt wird. Es beginnt mit einer grundlegenden Frage: Welches Problem soll gelöst werden?
Mit dieser Frage befasst sich Saroj Mohanty, Global Solution Architect, People Technology bei Philips. In enger Zusammenarbeit mit Unternehmensführung, HR, Daten-, Integrations-, Sicherheits- und Technologieteams hilft er dabei, komplexe Anforderungen in eine klare Richtung zu lenken – mit dem Ziel, den Arbeitsalltag der Menschen zu verbessern.
„Bei Architektur geht es nicht um eine ausgefallene Lösung“, sagt Mohanty. „Es geht um das Ergebnis, das wir erreichen müssen, und den Mehrwert, den wir erzielen werden.“
Diese problemorientierte Disziplin bestimmt, wie Philips mit Workday an KI und Agenten herangeht. Da KI immer tiefer in Geschäftsprozesse integriert wird, konzentriert sich Philips darauf, einen bedeutenden Mehrwert für Mitarbeiter, Führungskräfte und HR-Teams zu erzielen, ohne dabei Vertrauen, Risiko oder das menschliche Urteilsvermögen aus den Augen zu verlieren.
„KI kann Mitarbeitern helfen, interne Möglichkeiten schneller zu finden und zu erkennen, wohin sie sich in ihrer Karriere entwickeln möchten. Workday Talent Optimization war uns dabei eine große Hilfe.“
Global Solution Architect, People Technology
Von einem Stammdatensystem zu einer intelligenten Ebene
Workday ist eine dominierende Technologie in der Systemlandschaft von Philips und das primäre System für die HR-Prozesse. Es verbindet Mitarbeiterdaten nahtlos mit den Workflows und Erfahrungen, die Mitarbeiter jeden Tag nutzen.
„Ich habe miterlebt, wie sich Workday von einem Stammdatensystem zu einer intelligenten Experience-Ebene entwickelt hat, ermöglicht durch Innovationen in der Datenverarbeitung und die Integration von KI in End-to-End-Geschäftsprozesse“, sagt Mohanty.
Philips zufolge eröffnet diese Entwicklung die Chance, die Arbeit für Mitarbeiter, Führungskräfte und HR-Teams intuitiver zu gestalten. Das zeigt sich bereits in der Karriereentwicklung. „Die Verknüpfung von Skills Cloud, Talent Marketplace und Gigs schafft neue Möglichkeiten für unsere Talente“, erklärt Mohanty. „Die Mitarbeiter können sehen, wohin sie sich in ihrer Karriere entwickeln möchten und was sie für den nächsten Schritt benötigen.“
So unterstützt Philips seine Mitarbeiter dabei, Möglichkeiten für einen Wechsel in andere Bereiche auszuloten, in neue Rollen aufzusteigen oder einen anderen Karriereweg einzuschlagen. KI-gestützte Orientierung macht es einfacher, diese Chancen zu erkennen und zu nutzen.
„Es geht nicht darum, Funktionen zu kaufen und sie überall zu aktivieren. Klein anfangen, aus dem Mehrwert und der Akzeptanz lernen und dann skalieren. Das ist unser Ansatz für die KI-Agenten, die wir in Workday als Pilotprojekt testen.“
Global Solution Architect, People Technology
Stärkung des Vertrauens in verantwortungsvolle KI
Die Präsenz in 100 Ländern bringt komplexe Mitarbeiterbedürfnisse, Geschäftsanforderungen und regulatorische Erwägungen mit sich. Philips begegnet dieser Komplexität, indem es die betroffenen Personen einbezieht, bevor eine Lösung beschlossen wird.
Mithilfe von Interviews und Workshops identifizieren Teams Reibungspunkte und definieren Ziele. Dabei klären sie, ob KI, ein einfacherer Prozess oder ein überarbeiteter Workflow die beste Lösung ist. Philips setzt KI nur dann ein, wenn Faktoren wie Daten, Technologie, Erfahrungen und Risiken stimmen.
„Meine Mitarbeiter sind meine Kunden“, so Mohanty. „Um echten Mehrwert zu erzielen, müssen wir zur richtigen Zeit Feedback einholen.“ Philips verankert Learning fest in der Einführungsphase. Mit Weiterbildung zu Prompting und der Entwicklung benutzerdefinierter Agenten fördert das Unternehmen die KI-Kompetenz. Mitarbeiter lernen dabei, Ergebnisse zu hinterfragen sowie Kontext und Daten zu verstehen.
„Ein Ergebnis nur zu akzeptieren, ist nicht genug“, erklärt Mohanty. „Unsere Mitarbeiter müssen kritisch nachhaken und verstehen, ob das Resultat ihren Erwartungen entspricht.“ Bei jedem Anwendungsfall dient ein Framework mit vier Säulen – Daten, Nutzen, Technologie und Risiko – als Leitfaden.
Philips bewertet dabei stets das Ziel, die Daten- und Technologie-Bereitschaft sowie Anforderungen an Datenschutz, Regulierungen, rechtliche Compliance und Voreingenommenheit. Feste Risikokategorien und die Absprache mit Rechtsberatern sorgen für einen verlässlichen Weg zu verantwortungsvollen Entscheidungen.
Self-Service Agent
Von der initialen Frage bis zum Abschluss in nur einem Chat. Der Self-Service Agent kennt Ihre Richtlinien und Workday-Daten, antwortet in natürlicher Sprache und übernimmt gleich auch die Arbeit für Sie.
Human Capital Management
Stellen Sie Ihre Mitarbeiter in den Fokus: KI-gestützte HR-Lösungen bringen Ihr Team voran und definieren die tägliche Arbeit völlig neu.
Gezielte Skalierung agentenbasierter Erlebnisse
Mit dieser Disziplin treibt Philips Pilotprojekte im Mitarbeiter-Selfservice und in der Automatisierung des Wissensmanagements voran. Das ermöglicht schnelles Lernen und zeigt, wo Agenten am wertvollsten sind.
Um Mitarbeitern die Suche nach Unternehmenswissen zu erleichtern, testet Philips unter anderem den Self-Service Agent. Gleichzeitig bewerten die Finanz-Stakeholder den Planning Agent. Während das Unternehmen aus diesen speziellen Anwendungsfällen lernt, soll Workday Everywhere künftig Mitarbeitern auf der ganzen Welt diese neuen Erlebnisse bieten.
„Wir sehen Workday als starke Grundlage – konzipiert für Integrationen, die KI-Agenten in greifbare Erfolge verwandeln.“
Global Solution Architect, People Technology
Für den Weg zu Agentic AI bietet dieser Fokus Philips eine praktische Grundlage. Jeder neue Anwendungsfall macht dabei deutlich, wie intelligente Unterstützung die Entscheidungsfindung verbessern kann.
Für Philips bedeuten KI-Agenten den Sprung zu einer vernetzten, intuitiveren Arbeit: Sie rücken Fachwissen und intelligente Beratung in den Mittelpunkt und verschaffen den Mitarbeitern mehr zeitliche Kapazitäten.
In Kombination mit der vertrauenswürdigen Workday-Grundlage hilft der Ansatz „klein anfangen, Mehrwert beweisen“ Philips dabei, frühe Pilotprojekte in echte Ergebnisse für die Mitarbeiter zu überführen – und das für jeden einzelnen Anwendungsfall.
