Nog vóór de pandemie en de 'Great Resignation' had PwC al plannen om het recruitingproces verder te ontwikkelen. Terwijl door de verwachtingen op het gebied van inclusieve werving en selectie de uitdagingen voor recruiters groter werden, investeerde PwC in een strategie voor de talentoptimalisatie en -acquisitie om de groeidoelstellingen van het bedrijf te ondersteunen. Carrie Rees, HC Operations Director, zegt: "We wisten dat er verandering op komst was. Alleen al in de afgelopen drie jaar hebben we 500.000 vacatures en 6,1 miljoen sollicitaties verwerkt. En hoewel we Workday Recruiting hadden ingeschakeld in het hele PwC-netwerk, gebruikten recruiters verschillende methodologieën en offline tools."
Wendbaarheid voor mensen, processen en technologieën.
Om zijn groeidoelstellingen te halen, wilde PwC zijn wereldwijde processen voor talentacquisitie standaardiseren met behulp van Workday Recruiting en toch de flexibiliteit behouden om te voldoen aan de regionale vereisten van zijn meer dan 150 aangesloten kantoren. Catherine Pinchen, HC Operations Director, zegt: "Een wendbare business is een belangrijk onderdeel van onze strategische internationale roadmap. Maar recruitment moet ook gebeuren op een manier die overeenkomt met onze bedrijfswaarden. We willen divers talent blijven aantrekken en ons personeel bijscholen en omscholen. We willen ook onze mensen de mogelijkheid bieden om datagestuurde beslissingen te nemen en een geweldige werkervaring bij ons te hebben. Dit kunnen we doen met Workday."
Door optimaal gebruik te maken van de technologieën die we al hebben, waaronder Workday, kunnen we gemakkelijker een sterkere basis leggen voor groei en de grenzen van ons zakelijke potentieel verleggen.
Carrie Rees, Director, Network Human Capital Operations Center of Excellence
Een internationaal niveau bepaald.
Als eerste stap liet PwC het Talent Acquisition-team en HC Operations-team een enquête invullen om meer inzicht te krijgen in hun workflows en pijnpunten. Verrassend genoeg bleek uit de resultaten dat slechts 30% van het PwC-netwerk Workday Recruiting gebruikte en dat slechts 10% de tools gebruikte waarvoor ze ontworpen waren. Amy Richmond, HC Operations Managing Director, zegt: "De feedback van onze mensen en ontdekken wat belangrijk is voor recruiters en wat zij nodig hebben om datagestuurde beslissingen te nemen, was een eyeopener. We hebben veel functies en upgrades van Workday geïmplementeerd, maar dat doet er allemaal niet toe als mensen niet begrijpen hoe ze de tools moeten gebruiken."
PwC heeft snel wat het nu zijn Recruiting Academy noemt, opgericht. In vier maanden tijd hebben 290 werknemers van teams uit het internationale netwerk elk drie niveaus van training gevolgd. Elke cursus biedt specifieke training over Workday-functionaliteiten en de unieke configuratie van PwC, zodat recruiters beter begrijpen hoe ze het systeem effectief kunnen gebruiken. "Er waren veel 'aha'-momenten tijdens deze cursussen", zegt Rees. "Zelfs sommige mensen die Recruiting al jaren gebruikten, zeiden: 'Ik wist niet dat dat kon.'" Nadat ze de cursus hadden afgerond, kregen de 290 'supergebruikers' de opdracht hun kennis te delen en 1300 recruiters in het hele netwerk van kantoren van PwC op te leiden.
Begrijpen wat belangrijk is voor recruiters en wat zij nodig hebben om datagestuurde beslissingen te nemen, was een eyeopener.
Amy Richmond, Managing Director, Network Human Capital Operations Center of Excellence
Wereldwijde adoptie wordt werkelijkheid.
Om de aangesloten kantoren te helpen de pijnpunten aan te pakken, heeft PwC 50 verbeteringen in de recruitingconfiguratie geïmplementeerd, samen met verschillende tools voor verandermanagement. Richmond zegt: "We hebben een voordelencalculator gemaakt zodat recruiters kunnen meten hoeveel tijd ze op activiteiten kunnen besparen door Workday-functies te gebruiken." PwC heeft ook een 'capability maturity matrix' uitgerold waarmee kantoren hun gebruik van Recruiting zelf kunnen beoordelen. Hiermee kunnen ze hun vooruitgang op hun adoptietraject zien en begeleiding krijgen om op een beheersbare manier de volgende logische stappen te zetten. PwC krijgt ook belangrijke inzichten over de interne vooruitgang. Rees zegt: "Vandaag, anderhalf jaar na ons eerste onderzoek, gebruikt 90% van de bij ons aangesloten kantoren Workday Recruiting, een stijging van 60%."
Vandaag … gebruikt 90% van de bij ons aangesloten kantoren Workday Recruiting.
Carrie Rees, Director, Network Human Capital Operations Center of Excellence
Consistentie kan data-integriteit verbeteren.
Door consistente digitale processen en een gedeelde basis van kennis over Recruiting op te zetten, bespaart PwC tijd en vermindert de risico's. "Nu gebruiken onze grote gebieden zoals de VS, het VK en China - die honderdduizenden kandidaten per jaar werven - dezelfde tools, processen en taal als onze kleine gebieden, die misschien 15 mensen per jaar aannemen", legt Rees uit. "De resulterende data-integriteit heeft ons in staat gesteld om een groter verhaal te vertellen over onze kandidatenpijplijn en ons netwerk van kantoren."
Meer automatisering en inzicht met Workday helpt recruiters ook om sneller de juiste kandidaten aan te nemen. Richmond zegt: "We verwachten in één fiscaal jaar tot 9000 uur te besparen door Recruiting op de juiste manier te gebruiken. Hierdoor komt er meer tijd vrij om naar potentiële nieuwe werknemers te kijken." Een deel van de efficiëntie komt voort uit de automatisering van grotere workflows zoals het routeren van aanvragen. Maar PwC heeft ook veel tijd bespaard door eenvoudige stappen te automatiseren, zoals het aanmaken van vacature-aanvragen. Rees zegt: "Elke klik en elke bestede minuut telt mee, vooral omdat één recruiter gemakkelijk honderden aanvragen in een jaar kan aanmaken."
Terugkijkend naar PwC's oorspronkelijke doel voor dit initiatief, concludeert Pinchen: "Door onze recruitingprocessen toen te verbeteren, konden we de uitdagingen van de 'Great Resignation' aan en zijn we dichter bij onze nieuwe doelstelling gekomen om het talent tegen 2025 met 100.000 te verhogen. Door optimaal gebruik te maken van de technologieën die we al hebben, waaronder Workday, kunnen we een sterkere basis leggen voor groei en de grenzen van ons zakelijke potentieel verleggen."
Gerelateerde content