Dow nam het initiatief om een positieve klantervaring te creëren. De eerste stap? Het ontwerpen van een toonaangevende employee experience. Daarnaast wilde de organisatie ook nieuwe manieren van werken invoeren en de manier waarop het HR-team waarde toevoegt aan de organisatie opnieuw uitvinden. Nog werkend met een op maat gemaakt on-premise systeem besloot Dow om de HR-omgeving naar de cloud te verplaatsen. Deze transformatie had een vergaande impact: bijna elk HR-proces waar werknemers mee te maken hebben is getransformeerd.
Diepgaand inzicht in de doelen en behoeften van de klant.
Aan het begin van hun samenwerking hielp KPMG Dow met het beoordelen van hun behoeften op het gebied van HR-software en de HR-migratie naar de cloud. In samenwerking met Dow organiseerde KPMG een reeks informatiesessies met verschillende cloudleveranciers om te zien welke oplossingen goed aansloten op de behoeften van Dow.
Uiteindelijk koos Dow voor de enterprise HR-cloudapplicaties van Workday - en voor KPMG als transformatiepartner voor de realisatie van het HR NextGen-programma. De Powered Enterprise-oplossing voor HR van KPMG bleek bijzonder waardevol. Deze oplossing bouwt voort op de uitgebreide business- en technologie-ervaring van KMPG op het gebied van backofficetransformatie. De vooraf geconfigureerde oplossing heeft de implementatie van Workday versneld en de risico's beperkt, wat heeft geresulteerd in een snelle ROI.
Gestroomlijnde processen, people-first strategie.
Hoewel technologische innovatie vaak wordt gezien als een toverstaf voor onmiddellijke resultaten, draait echte transformatie om bedrijfsprocessen en strategie.
Normaliter gebruiken klanten 80 procent van de kant-en-klare processen van KPMG Powered Enterprise. Dow wilde echter meer inbreng van de werknemers, omdat zij de processen uiteindelijk zouden gaan gebruiken. Samen organiseerden KPMG en Workday verschillende 'experience-design-workshops' voor het internationale personeelsbestand van Dow. Gedurende het project heeft KPMG geholpen met het ontwerp van de HR-functie en het oplossingencentrum, experience design en engineering, analytics design, belastingadvies en verandermanagement.
Hoewel het project gestoeld was op digitale transformatie en nieuwe technologische oplossingen om de employee experience te verbeteren, lag de focus vooral op de mensen die bij Dow werken. KPMG en Workday hebben veel aandacht besteed aan de technologiebehoeften van de gebruikers bij Dow. Zo werkten KPMG en Workday zij aan zij met de HR- en technologieprofessionals van Dow om een ongeëvenaarde employee experience te bieden.