De British Heart Foundation is een belangrijke financier en autoriteit op het gebied van baanbrekend medisch onderzoek, onderwijs en zorg met betrekking tot hart- en vaatziekten. Deze grote en alom gerespecteerde Britse liefdadigheidsorganisatie financiert jaarlijks ruim £ 100 miljoen aan onderzoek naar verschillende hartziekten en aanverwante aandoeningen, zoals beroertes, vasculaire dementie en diabetes. De organisatie is daarnaast een onschatbare bron van kennis aan onderzoeksresultaten en statistieken over de effecten, preventie, behandeling, kosten en oorzaken van hart- en vaatziekten.
Sinds de oprichting in 1961 is de organisatie uitgegroeid tot een toonaangevende speler, met baanbrekend onderzoek dat het leven van miljoenen mensen met hart- en vaatziekten ingrijpend heeft verbeterd. Vandaag de dag worden jaarlijks meer dan 1000 onderzoeksprojecten gefinancierd. Bovendien heeft de organisatie het grootste netwerk van liefdadigheidswinkels in het Verenigd Koninkrijk: driekwart van de 4000 medewerkers is werkzaam in meer dan 750 winkels verspreid over het hele land.
Het succes van de British Heart Foundation is grotendeels te danken aan de dynamische bedrijfscultuur en innovatieve fondsenwervingsactiviteiten. Deze vooruitstrevende aanpak is verder versterkt door een uitgebreid digitaal transformatieprogramma. Zo heeft de introductie van Workday administratieve taken bijvoorbeeld vereenvoudigd en retailpersoneel van de BHF het gemak geboden van vlotte toegang tot realtime digitale informatie.
Retailers beschikken nu op hun mobiel over alle benodigde informatie.
Omslachtige administratieve processen en procedures bleken problematisch en zeer tijdrovend voor retailpersoneel van de British Heart Foundation. Dat is dankzij de introductie van Workday allemaal veranderd.
"Onze belangrijkste prioriteiten zijn het leveren van uitstekende klantenservice en het enthousiasmeren en trainen van personeel om doeltreffende fondsenwerving te realiseren", zegt Kerry Smith, Chief People Officer van de organisatie. "Werken met uiteenlopende systemen en een lange lijst administratieve taken bleek niet alleen nadelig voor productiviteit en efficiëntie, maar ook voor het moreel van het personeel. Circa 90% van onze retailers gebruikt de mobiele app nu om toegang te krijgen tot de benodigde informatie, en dit heeft echt een enorm verschil gemaakt."
Retailers gebruiken de mobiele app tegenwoordig om op elk gewenst moment toegang te krijgen tot realtime informatie, zoals urenstaten, verlof en afwezigheidsgegevens. Ook hebben ze snel toegang tot andere belangrijke tools en communicatie die hun werk vereenvoudigen. Zo zijn administratieve backofficetaken sneller afgerond en houden retailers meer tijd over voor interactie met klanten in de winkel en voor fondsenwerving. En dankzij de verhelderende feedback van de Workday Peakon-surveys is de kans aanzienlijk groter dat personeel zich echt verbonden voelt en er bedrijfsbreed nauwere banden met collega's ontstaan.
De impact van Workday is enorm. Het heeft het werkleven van onze retailers zoveel gemakkelijker, aangenamer en productiever gemaakt.
Kerry Smith, Chief People Officer, British Heart Foundation
Vol vertrouwen het tekort aan talent en skills aanpakken.
De British Heart Foundation gebruikt Workday ook om bestaande vaardigheden binnen de workforce te definiëren en te beoordelen om de talentstrategie verder te optimaliseren. De organisatie krijgt inzicht in eventuele skills gaps en kan een duidelijk actieplan opstellen om de juiste toekomstbestendige vaardigheden en capaciteiten te ontwikkelen.
"Met de vele uitdagingen die gepaard gaan met een tekort aan talent en vaardigheden is het belangrijker dan ooit om diepgaand inzicht te krijgen in de capaciteiten die we momenteel tot onze beschikking hebben", aldus Smith. "Daarom gebruiken we nu Workday Skills Cloud om een uitgebreide ontologie van skills te ontwikkelen. We willen dat mensen echt trots zijn op de vaardigheden die ze uploaden en verwerven, en een duidelijk beeld hebben van de vele mogelijkheden om vaardigheden uit te breiden. Ik ben er zeker van dat dit niet alleen zal helpen om alle medewerkers te laten zien hoeveel waarde we aan hun vaardigheden- en loopbaanontwikkeling hechten, maar dat het ons ook zal helpen om personeelsretentie in de komende jaren te maximaliseren."
Altijd de juiste tools om doelgericht verder te gaan.
"De British Heart Foundation ziet veel potentieel in de voordelen van AI. Workday helpt de kwaliteit, kracht en waarde van hun data te verbeteren, zodat de instantie AI-ontwikkelingen in de software optimaal benut.
Een goed voorbeeld is de manier waarop de organisatie nu het gebruik van de ingebouwde mogelijkheden voor AI en machine learning van Workday overweegt om competentiedata samen met prestatiedata te verbinden en te analyseren. AI zal ook de operationele efficiëntie blijven verbeteren door repetitieve en tijdrovende administratieve taken te elimineren. Zo krijgen medewerkers meer tijd om op innovatieve en creatieve wijze op zoek te gaan naar toekomstige financierings- en inkomstenbronnen.
"We willen dat de kwaliteit van de data in onze prestatiebeoordelingen en functioneringsgesprekken op één lijn ligt met data over vaardigheden en capaciteiten", voegt Smith toe. “Zo wordt duidelijk waar in de toekomst mogelijk skills gaps ontstaan en welke nieuwe trainingsinitiatieven er zijn vereist. Het zal ook helpen om mensen te identificeren die in aanmerking komen voor promotie, een nieuwe rol of verdere talentontwikkeling.
"Met een 'single source of truth' die zo veelzijdig is, gaan er heel veel nieuwe deuren open", vervolgt Smith. “De extra inzichten en efficiëntiewinst zijn indrukwekkend. Het was absoluut een gamechanger voor ons. Bovendien is het een zeer positieve en populaire zet voor organisaties van alle soorten en maten om werknemers digitale flexibiliteit te bieden."
Workday is een essentiële strategische partner voor de British Heart Foundation. De software heeft voor een transformatie gezorgd en het is geweldig om samen te werken met een bedrijf dat onze toekomstgerichte filosofie deelt.
Kerry Smith, Chief People Officer, British Heart Foundation
Gerelateerde content