새로운 HR 시스템으로 민첩성, 효율성, 인사이트를 향상시킨 Wawa

수 세대에 걸친 자기 혁신

1803년에 George Wood가 철 주물 공장으로 설립한 Wawa는 포탄 판매와 유제품 생산을 거쳐 6개 주에서 950개의 편의점을 운영하는 기업으로 진화했습니다. 200년 넘게 개인 기업이었던 Wawa는 고객뿐 아니라 직원을 위한 노력을 아끼지 않습니다. 기업 배당금의 절반이 직원들에게 배분되기 때문에 시간제 직원도 장기 수익의 잠재적 이점을 누립니다.

더 적은 자금으로 문제 해결

Jim McKnight는 HR 시스템의 새로운 리더로 Wawa에 합류하면서 기존 이니셔티브의 원동력을 가속화했습니다. 그가 시작한 프로젝트 중 하나는 수십년 된 HR 프로세스의 정비를 완료하는 것이었습니다. 먼저 소규모 어플리케이션에서 Workday HCM(Human Capital Management)으로 전환했으며, 솔루션 기능을 활용하여 프로세스를 현대화해야 했습니다. Wawa는 또한 Workday 채용을 배포하여 채용을 간소화하고, Prism Analytics 및 People Analytics를 배포하여 비즈니스 인사이트와 직원 경험을 개선하려고 했습니다. 하지만 McKnight가 계획을 시작한 뒤 3주 만에 COVID-19 팬데믹이 발생하여 HR 시스템의 예산이 대폭 삭감되었습니다. HR 팀과 IT 팀도 재택 근무를 시작해야 했습니다.

유유상종

Wawa는 훨씬 적은 예산으로 즉각적으로 목표를 달성하기 위해 Workday 서비스를 활용하여 IT 팀을 교육했습니다. Jumpstart 계약은 중요한 프로젝트 계획 및 프로토타입을 제공했습니다. Review and Recommend 세션은 직원들에게 Workday에서 활용하지 않았던 기능을 사용하여 비효율적인 워크플로를 재설계하고 간소화하는 방법을 보여주었습니다. “COVID-19 팬데믹 동안 Workday 컨설턴트의 도움으로 많은 새로운 모듈과 기능을 개발하고 배포했습니다.”라고 McKnight는 설명합니다. “그리고 Jumpstart를 이용하면 우리가 직접 빌드하거나 계약직 직원에게 빌드를 의뢰할 경우에 걸리는 시간의 절반으로 테넌트에서 프로토타입을 완성할 수 있습니다.”

HR 시스템 직원이 특정 태스크에 빠른 도움을 필요로 했기 때문에 Workday Community의 다른 Workday 고객과 연결하여 Office Hours를 통해 컨설턴트를 고용했습니다. “Workday 전문 서비스 팀을 이용하면 다른 업체를 이용할 때보다 훨씬 예측 가능한 수준으로 예산을 세우고 계획하고 비용을 지출할 수 있으며 다양한 옵션을 선택할 수 있습니다.”라고 McKnight는 설명합니다. “팀이 어떤 이유로든 지원을 필요로 하면 Workday 서비스를 통해 온디맨드 방식으로 계약직 직원을 투입할 수 있습니다. 그리고 종종 같은 직원들과 일하게 됩니다.”

원스톱 편의성으로 시간 이상을 절감

Workday를 통해 Wawa는 핵심 HR 워크플로의 가속화를 위한 단일 솔루션을 얻었습니다. 예를 들어, 직원들이 이전에 성과 관리를 위해 사용한 어플리케이션과 비교하면 Workday는 HR 직원의 시간을 절약하고 사용하기 쉬운 직원 인재 카드를 통해 직원에게 빠른 인사이트를 제공합니다. “이러한 변경 사항이 잘 수용되었으며 워크플로, 완료 시간, 결과가 크게 개선되었습니다.”라고 McKnight는 설명합니다. 이 회사는 또한 급여, 온보딩, 채용, 보너스 급여 관리를 포함한 HR 태스크에 대한 원격 액세스를 지원하고 있습니다.

전사적인 직원 동향 추적

최고경영책임자(CEO)와 기타 임원들은 Prism Analytics를 사용하는 Workday HCM의 VIBE(Value Inclusion, Belonging and equity) 대시보드에서 회사의 다양성 및 포용성 이니셔티브에 대한 메트릭을 리뷰합니다. “Prism을 시작했을 때 VIBE를 사용하도록 설정했습니다.”라고 McKnight는 설명합니다. “이를 통해 우리의 채용 프랙티스에 대하여 혁신적인 새로운 인사이트를 얻었습니다. 현재 대시보드를 전사적으로 배포하는 과정에 있습니다.”

미래를 위한 든든한 대비

현재 Wawa는 Workday Adoption Planning을 사용하여 더 많은 Workday 기능을 도입하기 위한 일정을 간단히 계획하고 있습니다. 여기에는 이전에 아웃소싱했거나 수동 단계를 사용하여 관리했던 HCM(Human Capital Management) 프로세스를 간소화하는 방법에 대한 내부 직원 교육이 포함됩니다. Wawa는 또한 Workday 인재 최적화의 기존 구현을 사용한 교육 개선도 계획하고 있습니다. McKnight는 “Workday 배포에는 ‘뼈에 붙어있는 고기’처럼 유용한 이점이 많은 경우가 종종 있습니다.”라고 말합니다. “외부 컨설턴트나 추가 애플리케이션에 시간과 돈을 들이는 대신 이미 구매한 제품을 활용하여 내부 팀을 구축할 수 있습니다. 세 번째 맞이하는 100년도 계속 진화하고 적응할 수 있습니다.”