직원을 보살피기 위해 호주 구세군이 선택한 데이터 사용법

호주 구세군은 모든 주와 테리토리에 걸쳐 약 30,000명의 직원과 자원봉사자가 일하고 있습니다. 매우 다양한 사업체와 인적 자원을 운용합니다. 143년의 역사를 지닌 이 조직은 모금 사업뿐만 아니라 유통 매장 및 노인 요양 기관도 운영합니다. 소셜 프로그램 및 고용 서비스는 물론 이를 지원하는 공유 서비스도 제공합니다. 각 비즈니스는 사일로화된 형태로 운영되곤 했으며, 저마다 수동으로 이루어지는 자체 HR 프로세스에 의존하곤 했습니다. HR 조직은 유급 또는 무급 상태와 관계없이 모든 직원을 상시 추적하고 지원하는 것이 과제였습니다.

HR 운영 부문 General Manager, Rae Phillips는 이것이 Workday를 선택한 주된 이유라고 말합니다. "우리는 인력을 전체적으로 파악해야 했습니다. 전체 인력 정보를 한곳에서 관리하고 직원을 지원하기 위한 단일 솔루션이 필요했습니다."

마침내 거시적 인력 관리 실현

Workday가 제공한 호주 구세군의 인력 정보는 Phillips에게 신세계나 다름없었습니다. "처음으로 모든 직원 유형의 상태와 위치를 시각화할 수 있게 되었습니다. 드릴다운하여 개별 직원 프로필을 확인할 수도 있습니다. 일부 유급 직원은 두 가지 자원봉사 직무도 겸하므로 이 작업이 매우 복잡할 수 있습니다."

Workday를 통해 HR은 직원의 모든 역량과 그 발전 현황을 파악할 수 있습니다. 이제 HR팀은 직원의 다양한 역할과 개별 상황을 관리하여 맞춤화된 커뮤니케이션과 지원을 제공할 수 있습니다.

이 차원 높은 가시성은 팬데믹의 어려움을 극복하는 데 든든한 밑바탕이 되었습니다. "사내 Workday 전문가가 일자리 안정 기금(JobKeeper) 수혜 자격을 신속하게 파악하여 휴직 중인 직원이 이 혜택을 받도록 했습니다."라고 Phillips는 말합니다. "또한 취약한 직원들이 있는 곳을 식별하여 그들을 COVID 전파 경로로부터 지키고 적절한 보호 지원책을 마련했습니다."

데이터를 사용하여 직원 근속 촉진

Phillips가 중시하는 또 다른 기능은 이직률이 높은 영역을 살펴보고 직원이 이직하는 이유를 드릴다운하는 기능이었습니다. "Workday는 이직이 꾸준한 직무 프로필을 알려줍니다. 예를 들어 어떤 센터에서 등록 간호사가 자꾸 그만두곤 합니다. 이제 간호사가 효과적인 온보딩 경험과 상시 지원을 받을 수 있도록 센터 매니저와 협력하여 조기에 개입할 수 있습니다."

HR팀은 이직률을 조사하는 과정에서 지역별, 원격지별 차이가 크다는 사실을 파악했습니다. "Workday는 직원이 어디에 머무는지, 또는 왜 떠나는지를 보여줍니다. 이제 문제가 있는 부분에서는 예방적 대처가 가능하며, 직원이 힘든 곳에서 근무한다는 사실이 확인되면 추가 지원을 제공하고 면담을 자주 진행합니다. 또한 적절한 스킬의 적절한 직원을 필요할 때 언제 어디서나 활용하도록 미리 계획할 수 있습니다."

직원 프로세스 간소화

HR 시스템/인사이트 부문 매니저, Nandraj Mantri에 따르면, Workday를 통해 직원과 자원봉사자를 위한 프로세스가 간소화되어 빠르고 원활한 상호작용이 가능해졌습니다. "채용도 더 효율적으로 진행합니다. 이제 후보자가 매우 쉽게 유급 및 자원봉사 직무를 찾고 지원할 수 있습니다."

Workday 내에서 채용은 대부분 자동화되고 빠르며 통합된 프로세스로 자리잡았습니다. "채용 매니저는 Workday를 통해 후보자 프로필을 중앙에서 확인할 수 있습니다. 이들은 후보자를 선별하고 인터뷰하고 진실성 및 레퍼런스 체크를 수행하고 고용 계약을 전송하는 등 모든 작업을 한 화면에서 수행할 수 있습니다. 이는 채용팀에 정말 도움이 됩니다."

컴플라이언스를 빠르고 쉽게 해결

호주에서는 아동 및 취약 계층을 위해 일하려면 신원 조회 및 범죄 경력 조사 절차를 거쳐야 합니다. "Workday를 사용하여 모든 포지션을 태깅하고 추적할 수 있습니다. 이 방법으로 점검이 필요한 부분과 직원의 컴플라이언스 표준 이행 여부를 파악합니다."라고 Mantri는 설명합니다.

"이제 버튼 하나만 누르면 컴플라이언스 리포트가 작성됩니다. 또한 포지션의 모든 요건에 따라 필요한 교육 모듈이 마련됩니다. 필수 요건에 대한 알림이 직원에게 자동으로 전송됩니다. Workday에서도 액세스할 수 있는 권장 학습을 수행하라는 메시지가 표시됩니다. 정말 혁신적인 솔루션이죠!"