MGM Resorts는 회사가 장기적으로 성공을 누리려면 직원들이 사내에서 제대로 존중받고 이를 실감해야 함을 잘 알고 있습니다. 인재 확보 부문 VP, Becky Smith는 이렇게 말합니다. "MGM Resorts의 생존과 성패는 그들에게 달려 있습니다. 매일 헌신적이고 열정적인 직원들의 태도가 고객에게 기억에 남는 경험을 선사합니다."
MGM Resorts는 처음으로 Workday를 고라이브했을 때 호텔/레저 업계에 어떤 미래가 기다리고 있을 줄은 몰랐지만, 회사의 성장과 성공의 근간에 직원이 있다는 것만큼은 분명히 알았습니다. MGM Resorts는 수년간 Workday를 사용하면서 시장 불안정성, 글로벌 팬데믹과 같은 각종 난관을 극복했습니다. 이 회사의 리더들은 향후 10년과 그 이후를 준비할 수 있는 민첩성과 비즈니스 인사이트를 갖추었습니다.
인재 관리 및 조직 효율성 부문 Executive Director, Krista Haines는 직원들이 각자의 일에 대해 자신감과 열정을 느낄 때 MGM Resorts의 수익과 성장에 기여한다고 말합니다. "투명하고 사용 및 구현이 용이한 프로세스를 제공하는 데 역점을 둔 것이 주효했습니다."라고 Haines는 말합니다.
MGM Resorts는 Workday의 자동화된 통합 인재 관리 시스템을 사용하여 만족도와 참여도가 높은 인재를 확보하고 육성합니다. 이 시스템에서 직원은 다음과 같은 이점을 누립니다.
- 투명하게 운영되는 커리어 개발 프로그램 이용
- 보상 및 기타 복리후생 제도에 관한 정확한 정보 수집
- 사내 채용공고 상시 파악
효율적인 운영으로 매니저가 직원 관리에 집중
MGM Resorts의 매니저는 단일 통합된 뷰에서 모든 직원을 파악할 수 있습니다. 따라서 이기종 시스템에서 데이터를 검색하던 시절보다 시간과 수고가 줄어듭니다. Workday를 통해 이루어진 자동화 덕분에 매니저가 직접 데이터를 수집하지 않아도 되므로 팀과의 관계를 구축하는 데 더 많은 시간을 보낼 수 있습니다. "현지에서 리더가 직원 복리후생에 관한 결정을 내립니다."라고 보상 부문 Director, Karin Willey는 말합니다.
MGM Resorts는 약 300명의 회사 리더에게 보상 플랜에 Workday를 사용한 경험에 관한 피드백을 요청했습니다. 이들은 Workday 도입 전까지 스프레드시트를 사용했습니다. 그 시절에는 계산이 정확한지 확인하기 위한 데이터 더블 체크가 필수였습니다. 다른 공식이 적용되었을 수도 있었습니다. Willey는 이렇게 말합니다. "(Workday는) 사용법이 간편하고 데이터 관련 문제가 없다는 데 놀랐습니다. 그야말로 완벽했죠."
게다가 MGM Resorts에서는 규칙에 따라 직원을 자동으로 배치할 수 있습니다. 그러면 매니저는 직원을 재배치하거나, 평가를 조정하거나, 평가 결과와 조정된 결과를 비교하는 심층 분석도 할 수 있습니다.
단일 정보 소스로 인력 데이터를 관리하므로, 정보에 근거한 의사결정을 신속하게 내릴 수 있습니다.
인재 관리/조직 효율 부문 Executive Director
온보딩 및 채용 속도 향상
경쟁이 치열한 호텔/레저 업계에서는 직원을 채용하고 실전 투입이 가능하도록 준비하는 속도가 매우 중요합니다. "채용 프로세스 자동화 덕분에 직원을 더 빠르게 온보딩할 수 있습니다. 6,000여 개의 빈자리를 채워야 하는 상황에서 꼭 필요한 기능이죠."라고 Becky Smith는 말합니다.
Smith는 일괄 채용 기능으로 최대 300명의 객실 청소부와 150명의 경비원을 동시에 고용할 수 있다고 설명합니다. MGM Resorts에서는 채용 데이터에 손쉽게 액세스하면서 탄탄한 인재 파이프라인을 유지하므로 어떤 기회도 놓치지 않습니다.
"채용담당자의 99%가 Workday를 기본 플랫폼으로 사용합니다. 정말 편리하다는 증거죠."라고 Smith는 말합니다.
직원을 위한 데이터 투명성 확보가 비결
MGM Resorts에서는 총 보상 프로그램 및 연간 인센티브 지급액 계산 방법과 같은 중요 데이터를 수집하여 직원들과 공유합니다. " 자신의 성과가 어떻게 평가되는지, 어떻게 하면 더 발전할 수 있는지 알게 되어 만족도가 높아집니다."라고 Karin Willey는 설명합니다.
데이터를 가시화하고 이해하기 쉽게 함으로써 MGM Resorts는 직원의 역량을 강화하고 성과에 따른 보상을 지원합니다. 그리고 전반적인 직원 경험을 향상합니다.
직원들은 한군데서 모든 개발 계획에 액세스할 수 있습니다. "더 수월하게 매니저와 양식을 공유할 수 있죠. 각자의 데스크톱에 양식을 저장했다가 컴퓨터가 바뀔 때마다 다시 찾느라 애쓸 필요 없습니다."라고 Krista Haines는 말합니다.
채용담당자의 99%가 Workday를 기본 플랫폼으로 사용합니다. 정말 편리하다는 증거죠.
인재 확보 부문 VP
사내 이동: 성장과 도약의 기회
MGM Resorts에서는 Workday 내 인재 풀을 활용하여 잠재력 우수 직원을 빠르게 파악하고 이들에게 발전의 기회를 제공할 수 있습니다. "직원의 30%가 승진하고, 그중에는 승진을 거듭하는 사람도 있습니다. 이런 상황에서 Workday를 통해 관련 데이터를 더 빠르고 유연하게 확보할 수 있습니다."라고 Willey는 말합니다. MGM Resorts는 인재 개발 대상자로 839명을 선발했습니다.
이 회사는 Workday 성과급 관리 솔루션을 사용하여 보상 예산을 수립하고 예산 풀을 분배합니다. 따라서 매니저가 최고 성과자를 제대로 인정하고 포상할 수 있습니다. 아울러 직원이 포지션을 검색하고 채용 알림을 받고 지원서 및 추천서를 제출하거나 수정할 수 있는 원스톱 창구로 Workday 커리어 허브를 도입했습니다.
Workday 도입 후 리더들은 주요 승계 규칙을 정하고, 적합한 내부 및 외부 후보자를 지명하고, 준비 상태를 평가하고, 인재 개발의 니즈를 특정할 수 있게 되었습니다. "완전히 새로운 세상이 열렸습니다." Smith는 이렇게 말합니다.