Life Fitness의 가장 큰 과제는 하루아침에 바뀌는 첨단 피트니스 기구의 트렌드에 대응하는 것입니다. 하지만 설비에서 고객의 변화하는 니즈를 해결해야 하는 점도 무시할 수 없습니다.
"최고의 인재는 우리 업계가 직면한 두 가지 문제를 해결할 열쇠입니다."라고 Life Fitness의 글로벌 HR 기술/급여 관리 부문 Director, Robin Turner는 말합니다. "강력한 성과 관리 프로세스는 직원들이 자기 잠재력을 최대로 발휘하여 직무에 더욱 열정적으로 임할 수 있도록 도와줍니다."
더 강력한 피드백회사의 성과 관리 이니셔티브인 'Coach'도 이 솔루션에 포함되었습니다. 그 취지는 직원들이 우선순위의 변화에 따라 목표를 설정하고 사용이 간편한 통합 시스템에서 매니저와 실시간으로 피드백을 주고받을 수 있게 하는 것입니다.
경영진은 Workday 인재 관리가 Coach에 가장 적합한 솔루션이라고 말합니다. 이제는 1년에 한 번 이루어지는 일대일 미팅으로 면담이 제한되지 않습니다. 직원은 새로운 시스템의 면담 기능을 통해 언제든지 동료와 매니저의 의견을 듣게 되고, 앱처럼 쉽게 사용할 수 있습니다. 면담도 온라인 채팅, 이메일, 비디오 스트리밍, 일대일 또는 팀 스탠드업 미팅 등 다양한 방식으로 이루어집니다.
"이제 1년에 한 번 평가에 집중하던 프로세스에서 상시 피드백, 코칭 및 지원에 집중하는, 더 주기적인 프로세스로 전환할 수 있는 도구가 생겼습니다."라고 Turner는 강조합니다. "업무 우선순위가 바뀌면 목표가 설정되고 변경됩니다. 그에 따라 직원은 자신의 목표를 이해하고 의욕과 흥미를 느끼게 됩니다."
직원들은 새로운 시스템을 받아들였습니다. 이 프로세스를 시작한 이후 성과 관리 프로세스를 활용하는 직원의 비율이 29%에서 78%로 증가했습니다.
새로운 인재 관리 시스템의 의미는 특별합니다. 업계의 치열한 경쟁에서 우위를 점하는 데 꼭 필요한 최고의 직원을 유지하고 유치하는 기반이 됩니다.
글로벌 HR 기술/급여 관리 부문 Director
더욱 성공적인 협업 Life Fitness는 직원들이 신속하게 도전하고 과제를 받아들이는 문화를 조성하면서 직원 참여를 촉진하려 했습니다. Coach를 사용하면, 직원과 매니저 사이에 일관성 있고 투명한 대화가 활발히 이루어져 협업을 강화하고 이 핵심 목표를 달성할 수 있습니다.
"언제든지 대화를 생성할 수 있는 Coach의 기능 덕분에 매니저와 직원이 더욱 솔직하고 생산적인 대화를 나눕니다."라고 Turner는 말합니다. "즉각적인 지침에 따라 인력을 충원하여 문제를 해결한 덕분에 번아웃이 줄어들었습니다."
면담 기능을 통해 업무량이나 마감일에 부담을 느끼는 직원을 매니저가 상시 지원하는 Coach의 목표는 달성했습니다. 대규모 프로젝트에 더 많은 자원이 필요한 경우, 직원은 즉시 연락하여 지침을 받거나 동료들과 팀을 구성하여 어려운 목표 해결에 도움을 받을 수 있습니다.
각 면담을 기록하고 정리하는 Coach의 기능은 보상 플랜에 대한 Life Fitness의 접근 방식에도 도움이 되었습니다. 노력과 성과에 대한 추적 가능한 기록을 통해 매니저는 고과인상에 따른 보상에 더 유익한 지침을 활용할 수 있습니다.
더 간결한 시스템Workday 인재 관리 기능을 Coach에 통합하기 전에는 보상 리포트, 신입사원 설문지, 목표 목록 및 기타 니즈와 관련된 수많은 분산된 시스템 때문에 직원들이 많은 어려움을 겪어야 했습니다.
새로운 시스템에서 Coach는 단일 대시보드를 통해 각 기능에 대한 액세스를 간소화하여 직원과 매니저가 다양한 작업을 더 쉽게 수행할 수 있도록 했습니다.
이제 직원들은 Coach 대시보드에서 다음과 같은 기능을 사용합니다.
언제든 가능한 매니저와의 면담 스케줄링
단계별 대화에 참여
피드백 요청 및 받기
개인 목표와 팀 목표를 한눈에 비교
매니저는 Coach 대시보드를 통해 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
안내에 따른 대화를 모두 한눈에 보기
보상 조정을 위한 지속적인 피드백
성과 리뷰 스냅샷 제출 및 검색
조직의 목표를 강조하고 우선순위를 정하는 기능
향상된 투명성과 자신감으로 직원들이 성과 정체 국면에서 벗어나게 되었습니다.
글로벌 HR 기술/급여 관리 부문 Director
건강한 전망 직원의 사기 진작과 더불어 Life Fitness는 성장의 도약을 거듭하고 있습니다. Coach를 활용하는 직원의 수가 계속 증가하면서, Life Fitness는 경쟁 우위의 토대가 되는 창의적 인재에 대한 지원을 확대하기 위해 새로운 이니셔티브를 준비 중입니다.
경영진은 개인과 조직의 목표를 조정하는 대시보드를 만들어 Coach의 민첩성을 높일 계획입니다. 더욱 강력한 승계 계획도 준비 중입니다. 직원들은 더 많은 멘토링 기회를 활용할 수 있습니다.
"지금까지의 결과도 놀랍지만, Coach와 Workday가 함께할 여정은 이제 막 시작했습니다."라고 Turner는 강조합니다.