엔지니어링 중심의 공급망 기반 계약 제조사인 Jabil은 전 세계 400여 개 거대기업의 제품을 생산하면서 브랜드의 숨은 조력자 역할을 하고 있습니다. 전기차 부품 및 복합 주사형 헬스케어 디바이스부터 태양광 인버터, 소비자 가전제품에 이르기까지, Jabil은 전 세계 25개 이상의 국가에서 100개가 넘는 사업장을 운영합니다. Jabil의 목표는 가장 기술적으로 앞선, 신뢰받는 제조 공급업체로 자리매김하는 것입니다.
파편화의 과제
유기적 성장, 그리고 매년 평균 두세 건의 기업 인수와 유기적 성장을 지속해 온 Jabil에서 파편화는 HR팀의 큰 고민거리였습니다. 7개의 이기종 HCM 플랫폼이 상호 연동되지 않아 데이터 사일로와 일관성 없는 프로세스, 막대한 비효율이 발생했습니다.
“당시 HCM 환경은 제대로 작동하지 않는 수준이었습니다.”라고 Jabil의 SVP 겸 최고인적자원책임자(CHRO)인 Gary Schick은 설명합니다. “각기 서로 다른 시스템을 사용하다 보니 당연히 프로세스나 절차도 제각각일 수밖에 없었고 비효율성이 심각한 수준이었죠."
리더십팀은 기술과 직원의 미래 성장을 지원하기 위해서는 단일 통합 기반이 필요하다는 것을 인식했습니다.
성공과 확장을 위한 표준화
Jabil은 7개의 레거시 시스템을 Workday HCM(Human Capital Management)을 통해 단일 플랫폼으로 통합했습니다. 35개국 이상에 걸쳐 24만 명의 근무자를 대상으로 한 초기 배포는 17개월 만에 기록적인 속도로 끝났습니다.
이러한 혁신은 즉각적이고 큰 성과를 거두었습니다. Jabil은 시스템 사용 중단만으로 연간 450만 달러 이상을 절감했습니다. 비용 절감 외에도 HR팀은 이 플랫폼을 통해 채용, 보상, 인재 관리 등 글로벌 차원에서 핵심 프로세스를 표준화할 수 있었습니다. 또한 인수를 통해 유입되는 새로운 팀원과 사업장을 Workday에 원활하게 통합할 수 있었습니다.
이러한 변화 덕분에 HR 리더는 직원 경험에 집중하고, 자동화를 통해 인재리뷰 프로세스에 대한 유익한 인사이트를 확보하고, 관리 감독을 획기적으로 개선할 수 있었습니다. Workday 도입 전에는 승계를 위해 상위 100명의 리더만 평가했습니다. 현재는 승계 계획과 관련된 12,000개 이상의 데이터 포인트를 기반으로 차세대 임원 및 매니저 인력 풀을 구성하고 있습니다.
Workday 플랫폼을 활용한 자동화는 상당한 성과를 거두고 있습니다. “Jabil은 인재리뷰 프로세스를 완전히 자동화하여 인력의 스킬 데이터와 경력 관심분야 데이터에 대한 유익한 인사이트를 얻습니다. 이제는 조직 내에서 사내 인재 이동과 승진을 원활하게 진행할 수 있습니다."라고 HR 운영 및 기술 부문 Senior Director, Hassan Shamseddine은 말합니다.
직원들은 Workday의 자동화된 새로운 근속 포상 프로그램을 통해 직접적으로 이점을 누리고 있습니다. 이 통합 시스템은 자격 요건을 충족하는 직원을 식별하고, 해당 직원에게 알림을 보내며, 인증서와 일회성 지급 배포를 지원합니다. 이로 인해 연간 30만 달러 이상의 비용을 절감했습니다.
미래를 구현하는 인텔리전스 스킬
Jabil의 다음 혁신은 스킬 및 인재 개발에 집중하여 기존 및 미래 후보자의 성장 기회를 제공하는 것입니다.
자동화와 AI가 새롭고 확장된 역할을 만들어 내고 있습니다. Schick은 이렇게 말합니다. “특정 스킬을 갖춘 인재를 육성하여 새로운 포지션에 적응하고 성장하도록 지원하는 데 주력합니다.”
Workday Skills Cloud는 언제 인재를 육성, 채용, 파견해야 하는지에 대한 Jabil의 근본적인 고민을 해결해 주고 있습니다. Jabil은 Workday 플랫폼과 Workday Prism Analytics를 활용하여 현재 인력의 스킬 갭을 파악하고 미래에 대비해 직원의 업스킬링에 집중할 수 있습니다. 그 결과, 글로벌 인원 보고에 드는 시간을 99% 단축했습니다.
이러한 스킬 전략의 핵심은 인재 라이프사이클의 전 범위에, 특히 인재 확보, 관리, 학습에 Workday AI를 통합하는 것입니다. “우리의 AI 전략은 엔터프라이즈 어플리케이션을 활용하여 AI 로드맵을 추진하는 것이었습니다.”라고 Shamseddine은 말합니다.
“사람 중심의 접근 방식이 무엇보다 중요합니다. AI가 추천할 수는 있지만, 사람이 운전대를 잡고 결과를 확인하고 인력 배치에 관한 결정을 내려야 합니다.” Shamseddine은 이렇게 설명합니다.
Jabil에게 Workday와의 파트너십은 단순한 효율성 향상이나 비용 절감 그 이상을 의미합니다. 이를 통해 지속적인 혁신의 기반을 마련하는 것입니다. "Jabil은 Workday와의 파트너십을 높이 평가합니다. 우리는 함께 더 빠르게 혁신하고 계속해서 성공을 거둘 것입니다."라고 Schick은 말합니다.
사람 중심의 접근 방식이 무엇보다 중요합니다. AI가 추천할 수는 있지만, 사람이 운전대를 잡고 최종 결정을 내려야 합니다.
HR 운영 및 기술 부문 Senior Director