빠르게 변화하는 금융 서비스 환경에서 운영하는 FNBO는 금융 서비스 업계에서 경쟁력을 유지하기 위해 새로운 시스템이 필요하다는 것을 깨달았습니다. FNBO의 이전 HR 레거시 솔루션은 동급 최고의 시스템 여러 개로 이루어져 복잡하고 유지관리 비용도 많이 들었습니다.
HR 인력을 업스킬링하는 것 또한 우선 과제였습니다. FNBO는 회사가 지금까지 발전하는 데 크게 기여한 직원들을 외면하고 싶지는 않았지만 팀을 다른 방식으로 운영하려면 교육이 필요했습니다.
그래서 FNBO의 신임 최고경영책임자(CEO)가 인재를 준비시키고 채용 및 관리하는 데 집중하기를 원했을 때 그의 팀은 문제에 직면했습니다.
미래에 대비하는 레거시 환경
FNBO는 조직이 빠르게 변화하는 은행 산업에 맞춰 미래에도 확장하고자 했습니다. 그러나 다양한 HR 시스템이 서로 얽혀있었기 때문에 FNBO는 완전히 새로운 접근 방식이 필요했습니다.
FNBO는 제공업체를 리서치하는 한편, 다른 Workday 고객들과 함께 Workday를 성공적으로 배포 및 지원하고 지속적으로 새로운 기능을 도입한 경험에 대해 대화를 나눴습니다. FNBO의 핵심 조건은 협업을 지원하고 우선시하는 것입니다. 즉, 벤더가 단순히 배포만 하고 손을 놓는 것을 원치 않았습니다. 대신 장기적인 협력 관계를 목표로 파트너를 물색했습니다. 여러 제공자들과 논의한 후 FNBO는 Workday 전문 서비스에서 배포하는 Workday 솔루션으로 결정했습니다.
기능과 함께 진화하는 양식
대부분의 은행과 마찬가지로 FNBO에는 스프레드시트 또는 종이 문서에 기반한 시스템이 많았습니다. Workday로의 전환은 FNBO의 첫 번째 클라우드 마이그레이션으로, 수동 트랜잭션을 최소화했을 뿐만 아니라 6개의 시스템을 1개로 통합하여 비즈니스 운영을 간소화했습니다.
또한 FNBO에는 새로운 업무 방식을 위해 업스킬링하고 교육을 받고자 하는 유연한 태도를 가진 헌신적인 직원이 있었지만 팀은 Workday 기술 플랫폼을 구동할 수 있도록 조정되지 않았습니다. 따라서 HR 리더십 팀은 직원들을 대상으로 인재리뷰 프로세스를 실시하고 기존 스킬 및 관심 분야에 따라 새로운 프로젝트에 맞는 역할에 배치했습니다. 이를 통해 사일로를 해소하여 팀이 성공적인 배포를 위해 협력할 수 있게 되었습니다.
“이를 통해 HR 부서는 물론 조직 전체에서 최고의 인재가 Workday 기술을 활용할 준비를 갖출 수 있었습니다.”라고 FNBO HR 공유 서비스 부문 Senior Director인 Kristina Staebell이 말합니다.
HR, IT, 경영진의 지원은 사용자 채택률과 만족도를 높였을 뿐만 아니라 FNBO의 팀이 협력하며 일하는 방식을 혁신했습니다. 이제 Workday의 새 기능이 릴리스됨에 따라 팀은 이를 조직 전체에 배포하고 이점을 전달하는 방법을 잘 알고 있습니다.
성공을 위한 준비
교육은 FNBO의 Workday 투자에서 큰 부분을 차지하며, Workday 인에이블먼트 리소스를 활용하여 인력 역량 강화 모델을 구축했습니다. 강렬한 시작과 함께 직원 모두가 배포의 첫 번째 단계에서 Workday에 로그인했습니다. 사용자 채택률은 높은 수준을 유지하고 있으며 특히 모바일 채택률이 높습니다. 고라이브 후 FNBO 지원 센터의 통화량은 1분기에 10% 감소했고 2분기에는 34%나 줄어들었습니다.
“Workday와 계약을 체결했을 때 우리는 배포 기간은 물론 배포 후에도 성공을 지속할 수 있는 충분한 교육을 원했습니다. 이러한 투자를 통해 직원들은 일정과 예산에 맞춰 배포할 수 있을 뿐만 아니라 Workday를 통한 성공을 유지하는 데 도움이 되는 교육을 지속적으로 받을 수 있게 되었습니다.”라고 Staebell은 말합니다.
또한 FNBO는 스태핑 전략에 대한 가시성을 확보하고 비즈니스 리더에게 데이터를 제공하여 직원 및 기회에 대해 정보에 근거한 현명한 의사결정을 내릴 수 있도록 하기 위해 Adaptive Insights 비즈니스 계획 클라우드 구현을 진행 중입니다.
FNBO는 Workday Community 포털, Workday 전문 서비스, Workday 에듀케이션을 활용하여 성공적인 배포를 관리하고 향후 Workday 릴리스의 지속적인 도입을 위한 토대를 마련했습니다.
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