개인, 가족, 정신 건강 문제를 겪는 어린이와 청소년을 치료하는 데 앞장서 온 Embark Behavioral Health는 25년여 전에 첫 프로그램을 시작한 이래 수많은 가족을 성공적으로 지원해 왔습니다.
이와 같은 도움이 그 어느 때보다 절실합니다. 미국소아과학회에 따르면, 2021년 상반기에 5~17세 아동/청소년의 자해 및 자살 건수가 2019년의 같은 기간에 비해 45% 증가했습니다. 결국 이 단체는 아동 및 청소년 정신 건강 국가 비상사태를 선포하기에 이르렀습니다.
"우리 회사가 세운 원대하고 치열하며 야심 찬 목표(Big Hairy Audacious Goal)는 현재 사상 최고 수준인 청소년 불안, 우울증, 자살을 2028년까지 사상 최저 수준으로 낮추는 것입니다."라고 Embark의 최고인재책임자(CPO), Landon Kirk는 말합니다. "우리의 사명은 기쁨을 선사하면서 각 세대를 치유하는 것입니다."
Embark의 경영진은 비즈니스 목표를 이루려면 연민 피로(compassion fatigue), 번아웃과 같은 경고 신호에 빠르게 대처하는 것을 비롯하여 직원의 행복과 안전까지 돌봐야 함을 잘 알고 있었습니다. "우리가 하는 일에 감정적인 대가가 따를 수 있습니다." 이 조직에 16년간 몸담았고 6년 넘게 현재 보직을 맡아 온 Kirk는 이렇게 말합니다. "우리 직원들은 너그러운 마음 때문에 일이 더 힘들어질 수도 있어요."
우리는 Peakon 및 기타 데이터 포인트를 활용하여 번아웃, 연민 피로, 도피 위험 등의 요인을 식별함으로써 선제적으로 대응할 수 있습니다.최고인재책임자(CPO)
현재 인력의 가치 존중
Embark는 직원이 자신에게 필요한 도움을 받는 더 나은 방법을 찾을 수 있도록 2016년에 Workday Peakon Employee Voice 지능형 의견 조사 플랫폼을 도입했습니다. Embark는 Peakon Employee Voice를 사용하여 직원들의 피드백을 실시간으로 수집하고 분석하여 참여, 정서, 생산성, 건강, 행복과 안전 등 다양한 영역에 관한 인사이트를 제공할 수 있습니다.
또한 Embark는 Peakon Employee Voice를 통해 현대 직원들의 가치관에 보조를 맞출 수 있습니다. Kirk는 이를 필수 조건이라 생각합니다.
"직원들이 달라지고 있습니다."라고 Kirk는 말합니다. "투명성, 소통, 감사, 인정, 성장의 기회가 오늘날 직원들에게 중요한 가치입니다. 소중한 일터가 되려면 직원들이 추구하는 가치에 부응해야 합니다."
Kirk는 Embark에서 누리고 있는 또 다른 이점에 관해서도 말합니다. 매니저는 직원들의 당면 과제에 새로운 방식으로 접근하고 즉시 해결에 나설 수 있었으며, 그 결과 직원 참여도가 상승했습니다.
"피드백이 지연되지 않습니다. 정말 대단한 일이죠."라고 Kirk는 말합니다. "30일 후, 90일 후가 아닙니다. 바로바로 이루어집니다. 이건 정말 엄청난 변화예요. 직원들은 이렇게 빨리 답변을 들을 수 있습니다."
직원 만족도 추세 파악
Kirk에 따르면, Embark에서는 기업의 참여도 측정에 쓰이는 잘 알려진 도구 중 하나인 eNPS(직원 순 추천 지수)를 중요하게 생각합니다. 이 지표를 통해 매니저는 직원의 감정과 니즈를 이해하고, 일부 직원이 퇴사를 고려하는 이유를 보다 쉽게 알아낼 수 있습니다. "Peakon도 같은 철학을 공유하기 때문에 우리와 잘 맞았습니다."라고 그는 말합니다. "지원할 부분과 집중할 부분을 판단하는 데 도움이 되죠. 우리는 이 프로그램에서 eNPS를 직원 건강의 선행 지표로 간주합니다."
Peakon Employee Voice의 완전히 자동화되고 맞춤화된 설문조사는 eNPS 모델을 따릅니다. 이 설문조사에는 직원이 현재 직장을 남에게 추천할 가능성, 자신이 맡은 업무에서 느끼는 만족도 등에 관한 질문이 포함되어 있습니다.
Embark의 매니저는 시간이 지남에 따라 직원들이 이러한 질문에 어떻게 응답하는지 확인하면서 추세를 파악할 수 있습니다. 과연 개선되고 있을까요? 변화가 필요할까요? 그렇다면 구체적으로 무엇을 바꿔야 할까요?
도움이 필요한 매니저 식별
물론 매니저에게도 유익합니다. Embark는 설문조사에서 수집한 피드백을 토대로 도움이 필요한 이들을 신속하게 식별할 수 있기 때문입니다. 설문조사 결과를 통해 매니저가 고전하는 영역과 그 이유를 더 수월하게 알아낼 수 있습니다.
"힘들어하는 젊은 매니저나 한창 성장 중인 매니저를 Peakon을 통해 파악할 수 있었습니다."라고 Kirk는 설명합니다. "이러한 피드백을 바탕으로 온보딩, 교육, 매니저 개발을 더 확실히 지원할 수 있습니다. 매우 효과적이죠."
매니저는 직원과의 일대일 대화 내용을 설문조사 데이터와 비교하면서 어떤 문제가 있는지 확인하고 해결에 나설 수도 있습니다. "모든 사람이 일대일 면담에서 정서적으로 안정된 듯 보였으나 설문조사 데이터는 다르게 나타난다면, 매니저가 더 자세히 살펴볼 기회가 됩니다."라고 Kirk는 말합니다. "그리고 화합, 투명성, 개방성을 더욱 개선할 수 있습니다."
직장 생활이 직원의 개인 생활과 정신 건강에 미치는 영향을 확인할 수 있어 정말 좋았습니다. 마음을 다해 일할 수 있다는 것은 더없이 행복한 경험입니다.
최고인재책임자(CPO)
기업의 사명 이행
회사가 자신을 존중하고 자신의 의견을 경청하고 있음을 직원 스스로 확인하게 해주는 도구를 통해 Embark가 그 원대한 목표를 이룰 수 있다고 Kirk는 확신합니다. 바로 청소년의 불안, 우울증, 자살을 사상 최저 수준으로 낮춘다는 목표입니다.
"그러기 위해서는 이와 같은 문제에 관한 인식을 제고하고 낙인을 없애며 정신 건강 치료의 접근성을 개선해야 합니다."라고 그는 말합니다.
Kirk는 이 원대한 목표를 이루기 위해 최선을 다하는 직원들을 자랑스럽게 여깁니다. 이들은 연민 피로와 같은 문제를 겪기도 하지만 다른 사람을 도우면서 누리는 이점도 있다고 Kirk는 말합니다.
"제 커리어에서 느끼는 즐거움 중 하나는 정신 건강 증진 활동 덕분에 직원의 정신 건강이 실제로 나아지고 있음을 확인하는 것입니다."라고 그는 말합니다. "직장 생활이 모든 관계자의 행복에 미치는 긍정적 효과를 확인할 수 있어 좋았습니다."