디지털 HR 조직의 기반 구축

CPA에는 다양한 구성의 모바일 인력이 있는데, 이들은 뇌성마비 및 기타 신체적/신경학적 장애가 있는 환자와 그 가족을 위해 현장 밀착형 서비스를 제공합니다.  

2018년에서 2020년 사이에 CPA의 규모가 두 배로 늘어난 까닭에 그간 관리 및 컴플라이언스 업무에 집중하던 HR 팀의 역할도 부가 가치를 창출하는 비즈니스 파트너로 바뀌어야 했습니다.

이 목표 달성의 핵심은 디지털화였습니다. CPA는 여전히 소규모 비즈니스에 어울리는 종이 문서 기반 프로세스와 레거시 시스템을 사용하고 있었습니다.

“상이한 직원 관리 시스템에서 각종 종이 문서 기반 프로세스와 직원 데이터가 여기저기에 흩어져 있는 상태에서는 인사 관리와 관련하여 현명한 의사결정을 하기가 쉽지 않았습니다.” HR Transformation Manager인 Jay Richardson는 이렇게 말합니다.

“새로운 HR 시스템 투자는 성과 관리 프로세스의 자동화가 필요하다는 공감대에서 시작되었습니다. 기존 시스템은 결함이 있고 복잡했으며 조직의 빠른 성장을 감당하지 못했습니다. 직원 라이프사이클 전반을 지원할 수 있는 디지털 솔루션이 필요했던 것입니다. 우리가 Workday를 최고의 티어 1 솔루션으로 선택한 이유는 분명합니다. 미래에도 비즈니스와 함께 발전하고 성장할 수 있기 때문이죠.”

진정한 트랜스포메이션에 전념하는 HR 팀

Workday를 도입하기 전의 CPA에서는 HR 팀이 트랜잭션 태스크를 처리하느라 바빴습니다. 파편화된 시스템의 오래되거나 잘못된 정보로 작업하는 일도 많았습니다. 

“팀은 온갖 관리 작업에 치이고 인재 유치, 직원 유지 및 참여 유도와 같은 중요한 일에 집중하지 못했습니다.”라고 Jay는 말합니다.

인재 유지, 최적화 및 학습 지원

Workday는 CPA의 자동화와 셀프서비스를 지원함으로써 긍정적인 직원 경험을 제공하도록 돕고 있습니다. 

“직원 유지는 매우 중요합니다.”라고 Jay는 말합니다. “인재 관리에서 좋은 결과를 얻으려면, HR 프로세스를 효율적으로 관리하여 직원의 참여도와 만족도에 영향을 주지 않아야 합니다”

Jay는 Workday가 CPA에 인재 채용에 필요한 중요한 데이터를 제공하는 덕분에 비즈니스 부서의 변화하는 니즈에 더욱 민첩하게 대응할 수 있게 되었다고 말합니다. 그녀는 이 HCM의 토대에서 그녀의 표현을 빌리자면 '마법'을 실현할 꿈에 부풀어 있습니다. 

“다음 단계는 인재 최적화와 학습에 Workday를 사용하는 것입니다. 무척 기대됩니다. 차원 높은 인재 관리를 통해 핵심 인력을 육성하고 유지할 수 있습니다.”

데이터 기반 의사결정을 뒷받침하는 분석 확장

현재 CPA는 매니저 대시보드를 구축하고 Workday 데이터 분석 기능의 사용 범위를 확장하는 중입니다. 비즈니스 시스템 부문 Senior Manager, Jess Wilson은 비즈니스 부서의 매니저가 인력 동향을 파악하고 해당 부서의 업무 현황을 확인하여 시정 조치를 하고 정보에 근거한 현명한 의사결정을 내리는 데 Workday가 도움이 되리라 기대합니다. 

“매니저가 언제든 쉽게 확인해야 하는 주요 리포트를 하나의 뷰에서 볼 수 있도록 대시보드에 통합하는 중입니다. 데이터에서 귀중한 인사이트를 얻고 필요한 답을 찾는 방법을 매니저에게 교육합니다.”

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