주요 거점인 미국 남부 이외로 성장 확대를 원하면서, Belk는 온라인 쇼핑에 대한 점점 커지는 고객의 쏠림을 따라가려고 합니다. 이 회사는 오프라인 판매와 온라인 판매의 균형을 이루는 것을 목표로 하고 있으며, 이는 전자 상거래에서 훨씬 많은 수익을 얻어야 한다는 의미입니다. Belk는 고객과 직원을 잘 대우하고 지역 사회에 기여하는 기업으로 남고 싶어 합니다.
전자 상거래 및 계절직 인력 채용 관리
Belk가 사세를 확장하고 현대화됨에 따라 HCM(Human Capital Management)은 회사가 실현하고자 하는 변화를 지원해야 했습니다. 예를 들어, 대리점은 전자 상거래 주문을 처리해야 하기 때문에 매장 팀과는 다른 스킬이 필요했습니다. Belk는 연말연시에 최대 10,000명의 임시 직원을 추가로 채용하여 인력이 약 40% 증가합니다.
레거시 기술로는 변화와 효율성을 지원할 수 있는 유연성과 투명성이 부족했습니다. Belk의 HRIS 부서 Senior Manager인 Jessica Reynolds는 이렇게 설명합니다. “우리는 전혀 다른 여러 비즈니스 시스템들을 사용하여 HR 프로세스를 관리했습니다. 시스템들은 사용하기 어려웠으며 인력을 개발하고 성장시키는 데 필요한 모든 데이터를 제공하지 않았습니다. 300개 매장의 채용요청 매니저는 별도의 스프레드시트를 사용하여 구직자와 팀을 관리했습니다.”
격변하는 유통 산업의 성장 전략
Belk는 Workday HCM(Human Capital Management)을 사용하여 계절직 인력 채용에 대한 회사의 단기 목표를 충족시키는 동시에 매장 운영 방식의 극적인 변화를 추구합니다. Belk의 비즈니스 매니저와 채용요청 매니저는 Workday를 통해 인재를 효율적이고 지속적인 방식으로 채용하고 육성할 수 있으므로 본사와 각 매장의 HCM 활동을 보완할 수 있습니다. Reynolds는 말합니다. “인력과 스킬을 관리하는 방법은 Belk의 비즈니스 모델과 함께 발전해야 하지만, 빠르게 변화하는 산업 환경에서 경쟁력도 유지하고 싶습니다. Workday는 일을 편하게 만들어 줄 뿐만 아니라 변화를 주도하여 이익을 얻도록 도와줍니다.”
사람이 우선
2015년에 Belk를 인수한 사모투자펀드는 인적 자본 관리를 비롯한 유통 및 인프라 기술에 투자하여 비즈니스 혁신을 이끌었습니다. Reynolds는 말합니다. “Workday는 우리가 최신 멀티채널 유통 회사로 발전해 나가는 과정에서 핵심 요소입니다. Workday는 변화를 관리하면서 성장할 수 있게 해주며 언제나 우리 성공의 필수 요소였던 인간과 지역사회에 관심을 잊지 않게 해줍니다.”
- HCM이 더욱 효율적이면서 회사의 목표와 일치하게 됩니다.
- Belk는 가시성과 통제 권한을 확보하여 자신 있게 유통 혁신을 추구할 수 있습니다.
- HCM 프로세스를 간소화하고 직원의 스킬 개발을 지원함으로써 Belk는 모두가 원하는 직장이 될 수 있습니다.
HCM의 통제 권한과 가시성 강화
Belk의 운영 전반에서 Workday는 매니저, HR 부서 및 경영진에게 효율적이고 투명한 방식으로 계절직 채용 및 인력 개발을 이끌 수 있는 능력을 제공합니다. 매장의 리더와 HR 부서는 모바일 디바이스에서 Workday를 사용하여 채용, 온보딩 및 교육을 관리합니다. 인재 관리에 관여하는 모든 사람이 신뢰할 수 있는 Workday에서 활동 상황을 검토할 수 있습니다. “우리는 모바일 Workday 기능과 매장의 채용 및 인재 관리를 돕기 위해 도입한 기능 개선과 관련하여 환상적인 피드백을 받았습니다.” Reynolds는 말합니다.
계절직 직원을 채용하려면 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템에서 표준 인력충원요청을 수행해야 했습니다. 수천 명의 인력 매니저가 있고 매장별로 여러 유형의 직원이 있기 때문에 이 요청이 복잡했습니다. Belk는 Workday를 배포하여 수천 명에 이르는 인력 매니저들의 업무를 원활하게 만들었습니다. “Workday를 회사의 HCM 포털에 통합하면 보다 중앙 집중화된 인재 관리로 전환할 수 있습니다.” Reynolds는 말합니다. “Workday를 사용하면 기업 일관성과 매장의 경영 자율성 사이에서 적절한 균형을 유지할 수 있습니다. 우리는 각 매장에 영업 인력, 지원 인력 및 화장품 판매 인력에 대한 충원요청 템플릿을 배포하여 HR 및 채용요청 매니저가 쉽게 실제 충원요청을 작성하고 인력을 고용할 수 있게 합니다.”
본사와 매장 모두, 인력 모집과 채용을 평가하기 위해 충원요청별 채용 데이터를 찾는 번거로움이 사라졌습니다. Workday에서 리포트를 실행하여 계절직 채용 진행 상태를 확인할 수 있습니다.
HRIS 부문 Senior Manager
혼란 없이 변화를 효율적으로 관리
Belk는 전자 상거래 주문 처리를 지원하고 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 매장 직원 및 프로세스를 재정비하고 있습니다. 이 작업과 관련된 변경 관리에는 직원들이 확대된 역할 속에서 성장하고 성공하는 방법을 이해할 수 있도록 빈번하고 상세한 커뮤니케이션이 필요합니다. Reynolds는 말합니다. “우리가 직원들이 사일로화된 개별 팀에서 일하는 방식에서 운영 팀으로 일하는 방식으로 전환할 때 Workday 시스템은 작업을 효율적으로 수행하고 추적할 수 있도록 도와주었습니다. 매장을 오픈할 때 주문 처리를 담당하는 지원 부서 직원이 일정에 등록되어 있는지 확인하는 일 등의 세부내용도 여기에 포함됩니다.” 가시성이 제한적이면 이러한 운영 변경을 관리하기가 어렵습니다. “예전에 우리가 많이 분산되어 있을 때 모든 매장이 회사의 방침을 따르게 하는 것이 어려웠고 다양한 직원 구성은 일을 더 어렵게 만들었습니다.” Reynolds는 말합니다. “Workday는 보고 투명성을 강화했습니다. 회사를 이끌고 유통을 관리하는 모든 사람에게 매장 운영에 대한 완전한 가시성이 제공됩니다. 이제 더 이상 예산 책정과 계획 수립을 위해 스프레드시트에서 정보를 수집하여 통합할 필요가 없습니다.”
인재 경쟁의 진정한 승자
Belk는 직업적 성장을 가능하게 함으로써 직원들이 충성을 다하는 직장이 되고자 합니다. 이 업계는 인재를 채용하고 유지하기가 어렵다고 알려져 있지만 Belk의 많은 계절직 인력은 해마다 돌아오고 정규 직원은 이 회사에서 오래 경력을 쌓습니다. 직업적으로 성장할 수 있는 환경이 이러한 결과를 만들어냅니다. Reynolds는 말합니다. “우리가 가족 소유의 회사였을 때부터 직원들이 좋아한 우리 문화를 Workday를 통해서도 유지하고 있습니다. Workday 채용과 Workday 학습은 다양한 세대로 구성된 인력을 성장시키고 역량을 강화합니다. 직원들은 Workday에 로그인하여 자신에게 도움이 되는 스킬과 과정을 확인할 수 있으며 전문성을 강화할 수 있습니다.”
후보자의 식별과 온보딩이 훨씬 쉬워졌습니다. “레거시 시스템에서는 누구에게 요청하고 어떻게 정보를 찾는지 알고 있어야 했습니다.” Reynolds는 말합니다. “Workday는 회사의 HCM 포털과 통합되어 있으므로 채용요청 매니저에게 필요한 모든 단계를 안내할 수 있습니다. Workday 시스템은 매우 직관적이며 필요한 정보에 즉시 액세스할 수 있습니다. Workday가 없다면 변경 관리만이 아니라 계절직 채용과 정규직 채용이 훨씬 더 어렵고 시간이 많이 걸릴 것입니다.”
Workday를 활용하면, 모든 직원이 각자의 역할 및 목표에 필요한 스킬을 습득하면서 커리어를 발전시킬 수 있습니다.
HRIS 부문 Senior Manager