과제
미국 플로리다주 알타몬테 스프링스를 거점으로 하는 비영리 헬스케어 시스템, AdventHealth는 9개 주에서 50여 개 병원을 운영하면서 연간 780만 명 이상의 환자를 돌보고 있습니다. 이곳은 전문가로 구성된 전담팀을 통해 총체적 돌봄을 제공하는 것을 핵심 사명으로 합니다.
하지만 AdventHealth를 비롯한 헬스케어 업계는 심각한 인력난에 직면했는데, 직원 퇴직과 번아웃이 주된 원인입니다. 전국적으로 풀타임 등록 간호사(RN) 부족 인원이 2025년에는 78,610명, 2030년에는 63,720명으로 예상되는 만큼 AdventHealth에서는 바로 현장에 투입 가능한 적격 간호 인력을 신속하게 채용하고 유지하는 것이 중요합니다.
과거의 지원자 중 자질이 뛰어난 이들을 재발견하게 해주는 HiredScore의 AI 기반 도구, Fetch로 분석한 바에 의하면, AdventHealth의 기존 데이터베이스에는 충원요청의 80% 이상을 해결할 만한 인재 풀이 포함되어 있으나 AdventHealth 자체 에코시스템 내에서 이들을 선제적으로 찾아내지 못하는 형편이었습니다.
솔루션
Fetch는 과거의 지원자 중에서 자질이 뛰어나고 지원 가능성이 높은 이들을 빠르게 다시 찾아냈습니다. 그 덕분에 AdventHealth는 충원하기 어렵고 채용당 비용도 많이 드는 의료 전문 인력을 놀라운 속도로 채용할 뿐만 아니라 헤드헌팅업체 비용도 절감했습니다. AdventHealth는 Fetch를 통해 이전에 면접을 보았거나 철회한 지원자, 적합하지 않은 직무에 지원한 사람, 조회 이력조차 없는 지원자까지 포함한 과거 지원자 풀을 분석하여 각 신규 채용 분야에 적합한 후보자를 선별했습니다.
아울러 AdventHealth에서 지금까지 대체로 지키지 못한 약속, 즉 좋은 기회가 생길 때 다시 연락하겠다는 약속을 이행하면서 전반적인 후보자 경험을 향상하는 데에도 Fetch가 큰 도움이 되었습니다.
팬데믹 기간에 간호사들이 보수가 더 좋은 곳으로 떠나면서 비용 부담이 가파르게 상승하고 인력난이 더욱 심각해졌습니다. 우리가 운영하는 50여 개 병원의 CEO 모두 직원 채용과 이탈 방지를 우선 과제로 꼽았습니다. 바로 이때 HiredScore가 등장했습니다. HiredScore는 HR 전략을 조직의 목표와 연계하고 인재 채용과 유지에 집중하는 데 큰 도움이 되었습니다.
HiredScore 기능 덕분에 채용팀은 시간 제약 때문에 엄두도 못 냈던 기존 후보자 데이터베이스를 재정비할 수 있었습니다. 그리하여 서비스 개시 첫해에 약 655명의 적격 간호사를 채용했습니다. AdventHealth에서 가장 중요한 역할이 간호사인 만큼 인력충원요청의 35%를 차지합니다.
HR 부문, Senior VP & Associate CPO
*A Workday company