미국을 대표하는 유통업체 중 하나인 7-Eleven이라면 채용 프로세스 역시 비즈니스 운영만큼 빠르고 능률적일 것 같습니다. 하지만 7-Eleven 매장들은 채용팀의 중앙화로 인해 후보자와 채용팀 모두에게 불편하고 단절된 경험이 발생하는 문제에 직면했습니다. 그래서 7-Eleven은 방향을 바꿨습니다. 즉, 가맹점 매장은 매장 리더가 자체적으로 채용을 담당하는 탈중앙화 전략을 택하기로 한 것입니다. 하지만 매니저들은 매장 운영과 채용 업무를 동시에 처리할 여력이 부족해 채용 과정이 지연되고 중도 포기율이 높았습니다.
"면접 일정이 잡힐 때쯤이면 후보자들은 이미 다른 곳에서 일자리를 찾은 후였어요."라고 7-Eleven의 인재 확보 책임자인 Rachel Allen은 말합니다.
중앙에서 관리하는 직영점들도 비슷한 어려움을 겪었는데, 빈자리 하나를 채우는 데 10일이 걸렸습니다. 그래서 7-Eleven은 Speedway와 3,800개 이상의 새로운 자율 운영 매장을 인수했을 당시 매니저들에게 적절한 채용 리소스를 지원해 주기로 했습니다.
채용 프로세스 자동화
7-Eleven은 채용 소요일수를 단축하고 중앙 관리형 및 자율 운영 지점 전반에 걸쳐 효율적인 채용 프로세스를 구축하기 위해 전략적인 TA 기술 개편에 착수했습니다. 이를 위해 7-Eleven은 Speedway가 이미 소규모로 구현하고 있던 Workday Paradox를 선택했습니다. 두 회사는 협력을 통해 Rita라는 이름의 AI 에이전트를 기반으로 하는 엔드투엔드 채용 시스템을 구축했습니다.
채용사이트 위젯, 직무 공고 또는 매장 내 QR 코드를 통해 24시간 언제든 이용 가능한 Rita는 후보자가 문자 메시지를 통해 지원 프로세스의 초기 단계를 몇 분 만에 완료하도록 안내하고, 인터뷰 이후의 연락도 모든 관계자에게 편리하게 진행합니다. Rita가 행정 업무를 처리하면서 채용팀과 매장 리더들은 더 중요한 일에 집중할 수 있게 되었습니다.
Paradox는 대규모 채용을 실제로 어떻게 진행해야 하는지 제대로 알고 있던 최초의 솔루션입니다. 그 덕분에 모든 게 바뀌었습니다.
인재 확보 책임자
문자 메시지 전송처럼 간단한 지원 프로세스
Rita를 통해 7-Eleven은 입사지원 과정을 간단한 대화 방식으로 바꿀 수 있습니다. 후보자가 질문하면 Rita가 즉시 답변할 수 있습니다. 후보자가 지원할 준비가 되면 Rita는 간단한 문자 메시지 몇 통만으로 쉽고 효율적인 스크리닝 프로세스를 진행합니다. "이는 우리의 채용 프로세스와 후보자 경험에 엄청난 변화를 가져왔습니다."라고 Allen은 말합니다.
또한 Rita는 매장 리더나 채용팀의 스케줄에 따라 적격 후보자에게 문자 메시지로 인터뷰 가능 시간을 알려 인터뷰 스케줄링을 간소화합니다. 후보자가 시간을 선택하면, Rita는 자동으로 면접관에게 알림을 보내고 면접관의 캘린더에 해당 일정을 등록합니다. 그리고 매장이 언제 바쁘고 언제 여유로운지를 가장 잘 아는 매장 리더는 원활한 매장 운영을 위해 특정 시간대에만 Rita가 일정을 잡도록 구성할 수 있습니다.
시간 절약 효과가 상상을 초월합니다. 그 시간을 매장팀에 돌려줄 수 있어 정말 기쁩니다.
인재 확보 책임자
새로운 기록 시스템(SoR): Workday Paradox 대화형 ATS
7-Eleven 매장의 55%가 가맹점입니다. 7-Eleven은 AI 기반 후보자 관리 플랫폼인 Workday Paradox 대화형 ATS를 통해 이들의 운영을 지원합니다. 규모의 제약 없이 현장직 채용을 지원하도록 설계된 Workday Paradox 대화형 ATS에서는 토글 스위치를 켜거나 끄는 것처럼 간편하게 직무를 관리할 수 있습니다. 매니저가 채용을 개시하면 Rita가 나머지를 맡아 스크리닝, 스케줄링, 인터뷰 이후 제안, 온보딩까지 모두 처리합니다. 필요하다면 매장 리더는 최적화를 위해 처리량 제한을 설정하거나 몇 번의 클릭만으로 특정 후보자에게 직접 조치할 수도 있습니다.
Workday 채용 어플리케이션과의 통합 활용
7-Eleven의 직영점들은 Workday 채용 어플리케이션을 사용하는 중앙의 TA팀에 보고합니다. 이런 매장을 위해 7-Eleven은 변경 관리를 최소화하고 기존 ATS에 Workday Paradox 후보자 경험 에이전트를 통합하는 방식을 선택했습니다. 이와 같은 워크플로에서 Rita는 역시 몇 분 안에 후보자를 스크리닝하고 일정을 예약합니다. 후보자 정보는 채용팀이 매일 익숙하게 사용하는 백엔드에 문제없이 저장됩니다.
채용팀은 채용에, 매니저는 운영에 집중합니다. 나머지는 AI가 해내죠.
인재 확보 책임자
채용팀의 새로운 역할과 향상된 매장 내 경험
Rita가 채용 프로세스의 95%를 처리하면서 7-Eleven은 리소스를 재배치하여 중앙의 채용팀을 위한 새로운 기회와 역할을 마련할 수 있었습니다. "늘 잡무에 시달리던 이들이 이제 컨설턴트나 조언가의 역할을 하면서 사람 중심의 업무 환경이 자리 잡았습니다."라고 Allen은 말합니다.
가맹점 매장도 이 혜택을 누리고 있습니다. 매주 수천 시간이 절약되어 매니저는 적합한 후보자를 채용하는 데 집중할 수 있게 되었고, 이는 Rita의 자동화된 스크리닝과 스케줄링을 기반으로 개선된 고객 경험을 한층 더 향상합니다.