Per soddisfare l'obiettivo di offrire una customer experience positiva, Dow ha deciso di partire da un'employee experience all'avanguardia. L'azienda ha inoltre deciso di adottare nuove metodologie di lavoro e ripensare il modo in cui il proprio team HR crea valore aggiunto. Partendo da un sistema on-premise altamente personalizzato, Dow ha scelto di trasferire il proprio ecosistema HR nel cloud. La trasformazione ha avuto un impatto su larga scala e ha rivoluzionato l'intero processo HR per i suoi dipendenti.
Comprendere appieno gli obiettivi e le esigenze del cliente
Nelle prime fasi del processo, KPMG ha aiutato Dow a valutare le sue esigenze in termini di software HR e a definire ciò che l'azienda desiderava ottenere spostando l'HR nel cloud. KPMG ha poi aiutato Dow a organizzare una serie di sessioni informative imparziali con fornitori di soluzioni cloud per valutare la loro capacità di rispondere alle esigenze e alle aspettative di Dow.
Da ultimo, Dow ha scelto Workday come fornitore delle applicazioni cloud per HR e KPMG come partner per il proprio programma di trasformazione, HR NextGen. La soluzione Powered Enterprise di KPMG per l'HR, nata dalla profonda esperienza di KPMG nell'ambito delle tecnologie aziendali e basata su pratiche innovative per la trasformazione delle attività di back-office, si è rivelata estremamente preziosa. L'uso di una soluzione preconfigurata ha accelerato l'implementazione di Workday, ridotto i rischi e garantito la certezza dei risultati per un ritorno più rapido sull'investimento.
Processi semplificati, strategia incentrata sulle persone
Sebbene l'innovazione tecnologica sia spesso vista come la strada più breve per ottenere risultati immediati, il vero cambiamento passa attraverso la trasformazione dei processi e delle strategie aziendali.
Anche se in genere i clienti utilizzano l'80% dei processi preconfigurati offerti dall'approccio Powered Enterprise di KPMG, Dow ha voluto chiedere il feedback dei dipendenti che avrebbero utilizzato tali processi. Così, per quattro settimane, KPMG e Workday hanno tenuto una serie di workshop di progettazione della user experience per i dipendenti di Dow di tutto il mondo. KPMG ha inoltre preso parte alla progettazione della funzione HR e del solution center, alla progettazione e all'engineering della user experience, alla progettazione del processo di analytics e ha fornito consulenza in materia fiscale e di gestione del cambiamento.
Benché tutti gli sforzi fossero rivolti allo sviluppo di una strategia di trasformazione su larga scala e all'implementazione di nuove tecnologie volte a migliorare l'employee experience, il vero focus erano i dipendenti di Dow. KPMG e Workday hanno dimostrato di comprendere le esigenze degli utenti e le esigenze tecnologiche di Dow e si sono impegnate a soddisfarle. Lavorando a stretto contatto con i professionisti HR e gli esperti di tecnologia di Dow, KPMG e Workday sono riuscite a creare un'employee experience senza eguali.