In quel mondo in rapida evoluzione che è il settore dei servizi finanziari, First National Bank of Omaha sapeva di dover cambiare il proprio gestionale per restare competitiva. La sua soluzione HR preesistente, un mosaico di sistemi top di gamma incompatibili tra loro, era complessa e prevedeva una manutenzione costosa.
Anche migliorare il livello delle competenze del personale HR era una priorità. FNBO non voleva voltare le spalle ai dipendenti devoti che l'avevano portata a essere quello che era, ma i team dovevano imparare a lavorare in modo diverso.
Così, quando il nuovo Chief Executive Officer di FNBO ha deciso di fornire, selezionare e gestire i talenti, il suo team ha accolto la sfida.
Rendere una banca con una storia importante a prova di futuro
FNBO voleva garantirsi la scalabilità a lungo termine in un settore bancario in rapida trasformazione. Ma con il suo collage di gestionali HR tenuti insieme alla meno peggio, alla banca serviva un approccio completamente nuovo.
Esaminando il panorama dell'offerta tecnologica, FNBO si è rivolta ad altri clienti di Workday per farsi raccontare la loro esperienza nell'adottare e usare il sistema, nonché nell'aggiungere di continuo nuove funzionalità. Una delle esigenze principali di FNBO era che il nuovo fornitore le fornisse assistenza e privilegiasse la collaborazione, senza sparire a implementazione avvenuta. La banca cercava intenzionalmente un partner sul lungo periodo. Dopo aver consultato diversi fornitori, FNBO ha optato per Workday, distribuito da Workday Professional Services.
La forma è determinata dalla funzione
Come tutti gli istituti bancari, FNBO si avvaleva di numerosi sistemi basati su fogli di calcolo o cartacei. Il passaggio a Workday rappresentava la prima migrazione sul cloud che non solo minimizzava le transazioni manuali, ma consolidava anche sei sistemi in uno solo contribuendo a snellire l'operatività bancaria.
FNBO aveva anche dipendenti entusiasti e flessibili a cui voleva offrire formazione per nuove modalità di lavoro per migliorarne le competenze; ma i suoi team non erano in grado di gestire la piattaforma di Workday. Così, i dirigenti HR hanno attuato un processo di revisione dei talenti dei dipendenti assegnandoli a nuovi ruoli di progetto sulla base delle competenze e degli interessi preesistenti. In questo modo sono state abbattute le barriere tra funzioni ed è stato creato un team che si occupasse dell'adozione di Workday.
Kristina Staebell, Senior Director, HR Shared Services di FNBO, spiega: "In questo modo abbiamo garantito che i nostri talenti migliori di HR e dell'intero istituto fossero preparati a sfruttare la tecnologia Workday durante il nostro percorso di crescita come azienda".
Il sostegno fornito da IT, HR e dai massimi dirigenti non solo portato a tassi elevati di utilizzo e soddisfazione da parte dell'utenza, ma ha anche rivoluzionato la collaborazione tra i team della banca. Adesso, ogni volta che Workday rilascia nuove funzionalità, i team sanno come implementarle e comunicarne i vantaggi all'intero istituto.
Gli strumenti giusti
La formazione è una voce importante dell'investimento che FNBO ha effettuato in Workday. Lo stesso si può dire dell'utilizzo delle risorse di Workday allo scopo di costruire un modello della forza lavoro che prevedesse più autonomia. L’avvio è stato ottimo: il 100% del personale ha effettuato l'accesso a Workday durante la prima fase di implementazione. L'utilizzo da parte degli utenti resta elevato, soprattutto su dispositivi mobili. Nel corso del primo trimestre dall'attivazione, le chiamate al centro di assistenza di FNBO sono calate del 10% e nel secondo trimestre del 34%.
Stebell racconta: "Quando abbiamo firmato il contratto con Workday, volevamo una formazione di sostegno adeguata durante e dopo l'implementazione. Questo investimento ha garantito ai nostri dipendenti una formazione costante grazie alla quale non solo siamo riusciti ad effettuare l’implementazione rientrando nei tempi e nei costi preventivati, ma abbiamo anche continuato ad ottenere successi grazie a Workday".
FNBO sta inoltre implementando Adaptive Insights Business Planning Cloud per ottenere visibilità sulle strategie di assunzione e assegnazione del personale, nonché per fornire dati ai dirigenti affinché prendano decisioni più informate sulla forza lavoro e sulle opportunità.
Avvalendosi del portale della Workday Community, di Workday Professional Services e di Workday Education, FNBO è riuscita a implementare Workday e a porre le basi per l'adozione continua delle future versioni del sistema.
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