Bill Gosling Outsourcing è un fornitore multinazionale di soluzioni di contact center con attività in Canada, Costa Rica, Filippine, Regno Unito e Stati Uniti. Inizialmente l'azienda era alla ricerca di un sistema HR che potesse contribuire alla trasformazione della gestione finanziaria, eccessivamente incentrata sulle attività amministrative. I membri del team Finance sentivano di poter offrire più valore all'azienda fornendo insight utili a dirigenti e manager in modo da permettere loro di prendere decisioni migliori. Speravano di rendere i processi finanziari più produttivi attraverso l'automazione e di aiutare l'azienda a rispondere più velocemente alle richieste in continuo cambiamento dei clienti.
In qualità di CFO, il mio compito è quello di creare capitale, non solo di contarlo. Workday mi permette di farlo.
CFO
Reinventare Finance e HR
Bill Gosling Outsourcing ha deciso di affidarsi a Workday Financial Management e Workday Human Capital Management. Il CFO Joe Fanutti afferma: "Vedendo Workday ho capito che si trattava di un sistema di analisi con cui avrei potuto fornire insight finanziari e sul personale direttamente ai responsabili delle decisioni". L'azienda ha deciso di ripensare il proprio approccio al sistema finanziario e di cercare di capire in che modo il Finance poteva utilizzare Workday per migliorare il processo decisionale e migliorare l’agilità aziendale.
Analytics per potenziare il business
Dopo l'adozione di Workday, Bill Gosling Outsourcing ha automatizzato molti processi di routine, ridotto il turnover e migliorato la reportistica. I manager Finance e HR hanno iniziato a utilizzare Workday anche per altri casi d’uso, ad esempio per eseguire analisi predittive e soddisfare proattivamente le esigenze dei clienti. Successivamente l'azienda ha migliorato previsione e gestione del costo di manodopera, e ha automatizzato totalmente il processo di elaborazione delle transazioni. "Grazie all’automazione delle transazioni con Workday, i manager Finance hanno più tempo da dedicare all’analisi dei dati e possono guidare il business", afferma Fanutti. "Gli analytics di Workday ci consentono di esaminare i dati in un formato multidimensionale, e non soltanto in modo lineare come nei tradizionali sistemi ERP".
Automatizzazione dei processi di routine e dei processi transazionali
Esecuzione di analisi predittive per guidare il processo decisionale
Connessione tra sistemi Finance e HR, flussi di dati e insight
Bill Gosling Outsourcing utilizza Workday Prism Analytics per valutare dati finanziari, dati relativi al personale, dati operativi e di altro tipo nelle scorecard dei clienti e determinare quindi il valore commerciale e la redditività di ciascun account. Finance e HR continuano a perfezionare analisi predittiva e pianificazione puntando a un livello di insight e automazione in grado di favorire una maggiore innovazione, eliminando al contempo le attività manuali di routine. David Rae, CEO di Bill Gosling Outsourcing, afferma: "Workday continua a essere innovativo grazie alle nuove funzionalità, che a loro volta mantengono innovativa anche la nostra azienda.”
Workday offre un’innovazione continua attraverso nuove funzionalità, e questo ci permette di continuare a innovare il nostro business.
Chief Executive Officer
Trasformazioni continue
Bill Gosling Outsourcing utilizza Workday a livello strategico e per rendere le attività aziendali più veloci ed efficienti. Recentemente, l'azienda ha incrementato la propria agility promuovendo la gestione della forza lavoro da remoto, inclusi selezione, onboarding e formazione del personale interamente da remoto. Workday aiuta Bill Gosling Outsourcing nel proseguire con la trasformazione aziendale fornendogli una rapida capacità di adattamento e soluzioni efficienti per i clienti di tutto il mondo.
Collegare i sistemi Finance e HR e aumentare le skill dei relativi manager è un processo fondamentale per continuare a trasformare il business. Fanutti afferma: “È necessario collegare i processi HR e Finance per renderli più olistici e intelligenti, come abbiamo fatto con Workday. A quel punto, i manager potranno svolgere il ruolo di analisti aziendali, traducendo i dati in insight aziendali".
Grazie all’automazione delle transazioni con Workday, i manager Finance hanno più tempo da dedicare all’analisi dei dati e possono guidare il business.
Chief Financial Officer
Migliorare margini e previsioni
Bill Gosling Outsourcing ha scoperto che gli strumenti analitici di Workday uniti al lavoro di Finance e HR offrivano molte opportunità di miglioramento a livello di insight e processi aziendali. I manager utilizzano Workday per migliorare la previsione e la gestione del costo di manodopera. Il team Finance può vedere e controllare i margini in qualsiasi momento, non solo dopo le chiusure di fine mese. Kenny Johnston, presidente di Bill Gosling Outsourcing, afferma: "Uno dei risultati più importanti che abbiamo ottenuto con Workday è stato la riduzione della volatilità dei margini."
Prima di Workday, il Finance dedicava l'80% del proprio tempo all'elaborazione delle transazioni e il 20% alle analisi. Adesso è il contrario.
Chief Financial Officer
Insight per dare impulso al futuro
L'implementazione di Workday ha consentito all'azienda di automatizzare e accelerare molti processi di routine. “Prima di Workday, il Finance dedicava l'80% del proprio tempo all'elaborazione delle transazioni e il 20% alle analisi. Adesso è il contrario”, afferma Fanutti. "Questo ci ha permesso di trovare il giusto equilibrio per portare avanti l'attività in maniera ottimale".
Grazie alla riduzione sostanziale degli oneri amministrativi, i team Finance e HR possono svolgere un ruolo più decisivo nel garantire la redditività di Bill Gosling Outsourcing. Rae afferma: "Eseguendo analisi predittive in Workday per una pianificazione finanziaria e del capitale umano basata sui principali business driver, possiamo garantire un futuro radioso all’azienda".
Abbiamo incrementato la nostra capacità formativa, e adesso vediamo i benefit dell'ottimizzazione dell'esperienza di apprendimento virtuale, che si traduce in risultati migliori su scala globale.
VP, Learning and Innovation
Migliorare l’integrità dei conti dei clienti
Bill Gosling Outsourcing si affida a Workday Prism Analytics e Workday Adaptive Planning per comprendere i dati storici e attuali. La misurazione del vero valore commerciale dei conti è un caso d'uso importante per l'analisi basata sui dati. "Ci affidiamo a Workday per determinare l’integrità dei conti dei nostri clienti," afferma Fanutti. “In Workday Prism Analytics, possiamo combinare parametri finanziari, parametri relativi al personale e parametri operativi in una score card. Possiamo quindi esaminare i dati da varie prospettive e migliorare la performance dei conti".
Eseguendo analisi predittive in Workday per una pianificazione finanziaria e del capitale umano basata sui principali business driver, possiamo garantire un futuro radioso all’azienda.
Chief Executive Officer
La formazione alla base della trasformazione
Con la trasformazione digitale che avanza velocemente, Bill Gosling Outsourcing ha deciso di adeguare l'uso di Workday Learning nella formazione dei dipendenti. I manager hanno introdotto le automazioni per velocizzare i corsi sulla conformità e ridurre le tempistiche. Queste modifiche aiutano i manager a supervisionare i progressi dei dipendenti e a tenerli aggiornati offrendo loro la formazione richiesta.
Finora, per i 414 corsi introdotti negli ultimi 12 mesi, i tassi medi di completamento sono passati da 21 giorni a 6,5 giorni. Attualmente, il 99,99% dei corsi di formazione obbligatori è stato completato, con meno dello 0,01% ancora da completare. Ciò comprende corsi di conformità, corsi di formazione per specifici clienti e corsi di formazione aziendale.
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