L'agilité est toujours payante dans le secteur du retail, et cela est particulièrement vrai pendant une crise d'envergure mondiale. Le secteur du retail ne sera probablement plus le même pendant longtemps. Les retailers doivent donc faire preuve de flexibilité dans un monde qui continue de changer.
Dans notre étude internationale menée auprès de près de 1 000 dirigeants d'entreprise, intitulée « L'agilité organisationnelle à grande échelle : clé de la croissance digitale », la majorité reconnaît que l'agilité organisationnelle est essentielle pour atteindre une croissance digitale à long terme. Et la conclusion peut-être la plus significative est la relation très étroite qui existe entre l'augmentation des revenus issus du digital et l'agilité organisationnelle.
Nous avons identifié 5 comportements liés à l'agilité organisationnelle, puis réparti les participants en 3 groupes selon leur niveau d'adoption de ces comportements : Le premier groupe rassemble les « leaders » (soit 15 % des personnes interrogées), avec un score élevé pour les 5 comportements ; le second forme les « aspirants » (30 % des personnes interrogées), qui ont obtenu de bons résultats pour 4 comportements ; le dernier réunit les « retardataires » (55 %), qui appliquent au mieux 3 des comportements.
Voici les 5 comportements indispensables à l'agilité organisationnelle :
Notre étude expose la situation de l'agilité organisationnelle par secteur. Dans le secteur du retail (voir l'infographie ici), 9 % des entreprises ont été identifiées comme leaders, 68 % comme retardataires et 23 % comme aspirants.
Voici certains des enseignements clés tirés des réponses fournies par les personnes du secteur du retail interrogées :
S'il est vrai que de nombreux retailers avancent à grands pas vers l'agilité organisationnelle, ils se heurtent néanmoins à certains défis communs. Aux questions relatives à leur capacité à réagir en temps réel, ils ont répondu qu'ils ont principalement à faire face à la culture bureaucratique, au manque de données pertinentes et de connaissance du marché, et au manque de compétences de leurs collaborateurs.
Les retailers s'efforcent également d'anticiper l'évolution constante des besoins de l'entreprise en actualisant leurs processus, mais signalent qu'ils se heurtent constamment à la bureaucratie, à la rigidité des technologies traditionnelles et à un manque de motivation empêchant de s'éloigner des processus traditionnels.
D'après notre étude, le secteur du retail est celui qui compte le moins de leaders. Ainsi, même si leur secteur est en pleine mutation, les retailers doivent redoubler d'efforts pour atteindre un niveau d'agilité organisationnelle satisfaisant. C'est en concentrant leurs efforts sur certains éléments clés qu'ils pourront acquérir les capacités de s'adapter rapidement à un monde du retail qui change.
La capacité de réaffecter des collaborateurs en fonction des besoins ou lorsque leurs compétences sont nécessaires ailleurs est essentielle, mais seuls 58 % des retailers ont déclaré pouvoir le faire rapidement. Le manque d'agilité peut constituer un frein pour l'ensemble de l'entreprise : il est donc essentiel d'améliorer la flexibilité dans ce domaine.
Un autre élément clé relève de la donnée suivante : seules 29 % des personnes interrogées déclarent que leurs collaborateurs ont un accès complet aux données dont ils ont besoin. Lorsque les données sont inaccessibles, il n'est pas possible de faire preuve d'agilité.
Ainsi, pour mettre en place une agilité organisationnelle réelle, les leaders du retail doivent se concentrer sur leur stratégie de croissance digitale, améliorer l'accès de leurs collaborateurs aux données dont ils ont besoin et se préparer à réaffecter leurs effectifs là où leurs compétences sont les plus utiles.