Depuis plus de 30 ans, Thomson Reuters applique des modèles de langage et l'IA pour lancer des innovations de pointe pour ses clients dans des secteurs tels que la recherche juridique et la conformité fiscale. Cette multinationale technologique prévoit désormais d'investir plus de 100 millions de dollars par an dans les capacités d'IA et de développer une nouvelle expérience d'IA générative sur toute sa suite de produits.
Il n'est donc pas surprenant que Thomson Reuters ait choisi des solutions d'IA et de Machine Learning en interne pour améliorer l'engagement collaborateur, fidéliser les meilleurs éléments et attirer de nouveaux venus, dans un contexte où la concurrence mondiale est rude dans le secteur de la tech.
Dalia Kendik, Head of Digital Human Resources chez Thomson Reuters, décrit comment l'entreprise utilise Workday, qui intègre au cœur de sa plateforme l'IA et le Machine Learning, pour améliorer la satisfaction des collaborateurs.
Dalia Kendik explique que les collaborateurs aspirent à une expérience de travail digitale simplifiée et unifiée, et veulent effectuer moins de tâches banales pour pouvoir se concentrer sur des priorités à plus forte valeur ajoutée.
Se concentrer sur les tâches significatives
Thomson Reuters utilise les technologies d'IA et de Machine Learning de Workday pour automatiser les tâches de routine dans les espaces de travail naturels, comme Microsoft Office ou Slack. « Le fait que l'IA gère les tâches courantes et fastidieuses libère du temps pour que nous collaborateurs se concentrent sur des objectifs plus significatifs et stimulants pour leur carrière », explique Dalia Kendik. Intégrer Workday dans des applications que les équipes utilisent déjà facilite l'adoption des nouvelles fonctionnalités.
Lorsque nous utilisons des solutions qui s'associent aux logiciels et aux processus sur lesquels nos collaborateurs s'appuient déjà, nous simplifions les choses, au lieu de rajouter un changement auquel ils doivent s'adapter.
Head of Digital Human Resources
Les collaborateurs, les acheteurs en ligne et les abonnés aux services de streaming attendent des grandes marques une expérience personnalisée en échange de leur fidélité. Dalia Kendik explique qu'ils recherchent également ce niveau de personnalisation au travail dans des domaines qui incluent le développement et l'évolution de carrière.
Présenter des contenus personnalisés
Thomson Reuters utilise l'IA et le Machine Learning de Workday pour présenter des contenus professionnels personnalisés aux collaborateurs, par exemple, des opportunités d'évolution de carrière qui correspondent à leur profil. Cela évite aux collaborateurs de devoir chercher eux-mêmes des opportunités, simplifie le recrutement en interne, améliore l'engagement envers l'employeur et permet à tout le monde de gagner du temps.
Selon Dalia Kendik, les RH et l'IT doivent avoir une vision et une stratégie communes pour booster l'engagement collaborateur. De l'adoption de logiciels à la communication d'équipe, ces deux services n'ont pas le même langage, l'un se focalisant sur l'humain, l'autre sur la technologie, ce qui peut engendrer de nombreuses frustrations sur le lieu de travail.
Se concentrer sur les points de friction et définir les priorités en conséquence
Dalia Kendik explique que chez Thomson Reuters, les RH et l'IT sont d'accord sur la vision et la stratégie à adopter pour accomplir cet objectif, « qui nous permet de nous concentrer sur les principaux domaines d'amélioration en fonction des points de friction soulevés par les collaborateurs ».
La sécurité et la gouvernance des données sont d'autres domaines qui nécessitent une étroite collaboration entre les RH et l'IT. « Ce sont des domaines prioritaires du point de vue des risques, poursuit-elle. Nous voulons donc nous assurer que nous sommes en phase pour toujours protéger nos données. Ces sujets constituent le principal enjeu sur lequel les RH et l'IT peuvent s'associer. »
Workday crée une porte d'entrée unique afin que les collaborateurs sachent où aller pour trouver des opportunités de carrière ou de formation.
Head of Digital Human Resources
Les informations qui aident les collaborateurs à mieux travailler doivent être facilement accessibles, selon Dalia Kendik.
Créer une base de connaissances digitale
Selon Dalia Kendik, Thomson Reuters tire parti de Workday pour convertir des documents aux formats traditionnels, comme les PDF, en articles digitaux de base de connaissances. « Workday nous a aidés à faire remonter les bons articles de base de connaissances pour rendre leur recherche plus simple et plus rapide », poursuit-elle.
Lorsque les collaborateurs cherchent des opportunités de formation ou de carrière, Workday Assistant les oriente dans la bonne direction. Workday Talent, les hubs Carrière et les nouveaux hubs Emploi qui arrivent bientôt contribuent tous à booster l'engagement collaborateur », précise Dalia Kendik.
Elle pense que l'IA et le Machine Learning continueront d'être des enjeux prioritaires, surtout en matière de recrutement et de fidélisation des meilleurs talents dans un paysage très concurrentiel et en pleine évolution.
Adopter une approche digital-first
Pour répondre à ces besoins, Dalia Kendik déclare : « Les entreprises technologiques vont adopter des processus digital-first et compatibles avec l'IA dans différents domaines. De la même façon, la conception de l'expérience utilisateur et l'écoute des collaborateurs continueront d'être des sujets importants pour les entreprises qui cherchent à attirer et à fidéliser les meilleurs talents. »