Parques Reunidos s'est imposé comme l'un des principaux opérateurs de parcs de loisirs au monde. Il compte aujourd'hui 60 centres de loisirs à travers l'Europe, l'Amérique du Nord et l'Australie, soit une fréquentation annuelle totale de 20 millions de visiteurs. Depuis vingt ans, le groupe ne cesse de se développer et a réalisé de nombreuses acquisitions stratégiques. Son chiffre d'affaires continue d'augmenter, dépassant aujourd'hui les 800 millions d'euros. Le portefeuille du groupe s'étend désormais sur 11 pays et comprend des parcs à thème, des zoos, des parcs marins, des parcs aquatiques, des centres de divertissement intérieurs et autres attractions.
Avec une large gamme de marques réparties dans le monde entier et des effectifs qui varient de 3 000 à 18 000 personnes au cours de l'année, l'équipe de direction de l'entreprise a défini des objectifs clés pour tirer profit de son succès commercial et garantir le plus haut niveau de satisfaction des visiteurs :
- Créer une culture commune à l'international
- Offrir la meilleure expérience possible aux collaborateurs, pas seulement aux clients
- Exploiter au mieux les données
- Rationaliser les processus financiers
Une fois remis des difficultés liées à la pandémie, Parques Reunidos a pris des mesures positives pour atteindre ses objectifs. L'entreprise a choisi Workday afin de soutenir ses équipes RH et Finance, et d'améliorer l'engagement collaborateur pour l'ensemble de ses opérations mondiales. Les nouveaux outils ont été introduits par étapes et aident l'entreprise à transformer son efficacité opérationnelle, à optimiser ses processus transactionnels et à améliorer sa rentabilité. Ils fournissent des insights précieux pour éclairer le processus décisionnel au niveau local, permettant à chacun des parcs de fidéliser et de responsabiliser leurs effectifs et d'offrir une expérience client de premier ordre.
Encourager l'amélioration continue et la collaboration au sein du groupe
L'entreprise souhaitait développer une culture commune au sein de ses 60 parcs à travers le monde, mais il lui manquait l'infrastructure et le soutien adéquats pour y parvenir.
« Nous avions besoin d'un outil pour aider chacun à se sentir partie intégrante de la même organisation, un outil qui évolue et se développe en parallèle de notre entreprise, qui facilite une plus grande collaboration au sein du groupe et qui seconde notre volonté d'amélioration continue. Workday nous permet de digitaliser nos processus et l'expérience collaborateur pour améliorer l'efficacité, l'engagement du personnel et l'autonomie des managers. Le système facilite clairement la transformation et, grâce à sa facilité d'utilisation, il a été très bien accueilli par les collaborateurs dans tous les services de l'entreprise. »
« Workday a vraiment changé notre façon de travailler. Par exemple, je peux maintenant autoriser ou approuver des transactions en Australie et aux États-Unis à tout moment de la journée sur mon smartphone, et savoir combien de collaborateurs se trouvent dans un parc en Espagne à tout instant. Ce niveau d'insights et d'efficacité était tout simplement impensable avant Workday. »
Compte tenu de la nature de leurs rôles dans les différents parcs de loisirs, de nombreux collaborateurs ne disposent pas de leur propre compte de messagerie professionnel, ce qui rendait très difficile pour Parques Reunidos le déploiement de projets significatifs d'engagement et d'enquêtes de satisfaction. Il faut également prendre en compte la nécessité de gérer neuf langues différentes et d'intégrer la diversité générationnelle au sein des effectifs. Workday a aidé Parques Reunidos à surmonter ce problème, entraînant une augmentation significative des taux de réponse aux enquêtes. Par ailleurs, cela illustre clairement l'engagement de l'entreprise envers l'écoute active et sa détermination à résoudre les problèmes rapidement.
Expérience client et expérience collaborateur vont de pair, il était donc essentiel pour nous de les rassembler. Un meilleur engagement collaborateur produit des résultats très positifs, ce qui est une bonne nouvelle pour tous, y compris pour les visiteurs de nos parcs de loisirs.
Finance Transformation Corporate Director
Transformer l'efficacité grâce à des processus financiers entièrement intégrés
Parques Reunidos doit sa croissance rapide au cours de ces deux dernières décennies à une série d'acquisitions stratégiques. Cette expansion soutenue en a fait une entreprise très dynamique. Mais il restait encore beaucoup à faire en termes d'intégration structurelle. Ce constat était particulièrement évident dans les processus financiers du groupe. Les parcs de loisirs devaient composer avec plus de 13 systèmes financiers différents et avec un écosystème complexe et disparate de tâches transactionnelles. Cela entraînait des processus extrêmement contraignants, qui dépendaient d'interfaces manuelles et de téléchargements de données chronophages.
« Compte tenu de notre croissance inorganique, il était impératif pour nous de passer à un système Finance unique et d'adopter une approche plus intégrée, éclairée et efficace, explique Juan Ignacio Alonso Ibarra, Finance Transformation Corporate Director chez Parques Reunidos. Nous avions besoin d'un outil en mesure de fournir les disciplines et processus adéquats pour passer des opérations transactionnelles traditionnelles à des activités à plus forte valeur ajoutée et pour nous aider à optimiser notre rentabilité. Et nous voulions y parvenir en nous appuyant sur les meilleures pratiques sans avoir à personnaliser le système pour refléter nos méthodes existantes. »
« C'est exactement ce que Workday nous a permis de faire, en jouant un rôle clé dans la transformation de notre fonction Finance, poursuit Juan Ignacio Alonso Ibarra. Et comme les différents produits Workday sont entièrement intégrés, nous avons également pu tirer parti du système dans la fonction RH. »
Workday prend désormais en charge les processus financiers du groupe, dotant Parques Reunidos de processus plus agiles, sécurisés et fiables pour soutenir l'expansion continue du groupe. Cela a permis d'offrir des capacités transactionnelles même au niveau du code-barres, ce qui a réellement simplifié le processus d'intégration pour toute nouvelle acquisition.
Données : une mine d'or à exploiter
L'utilisation efficace des données est essentielle pour Parques Reunidos, compte tenu de la présence mondiale du groupe et des différences d'opérations, d'exigences et d'aspirations entre les grands parcs de loisirs et les petits sites de divertissement. Qu'il s'agisse d'une campagne de recrutement pendant la haute saison, de planification budgétaire, du suivi des KPI, d'un coaching efficace ou du maintien des niveaux de motivation du personnel, il est essentiel de pouvoir accéder à des données de qualité et de pouvoir les exploiter pleinement.
« Workday nous a non seulement donné confiance dans la fiabilité et l'exactitude des données, mais a également amélioré l'accès à ces informations. Cela a significativement renforcé notre contrôle et nous a fourni les avantages d'un niveau d'automatisation beaucoup plus élevé, explique Juan Ignacio Alonso Ibarra. C'est également ce qui nous permet d'analyser les données sous différents angles et perspectives en temps réel. Nous obtenons ainsi des insights précieux pour garantir que chacun des parcs, et le groupe dans son ensemble, peut s'adapter et répondre positivement aux évolutions et opportunités du marché. Cette agilité et cette visibilité à tout moment et dans tous les domaines nous donnent vraiment un avantage concurrentiel. »
En standardisant les processus et en stabilisant les données, Workday a contribué à créer un « langage commun » au sein du groupe. Cela a également permis de digitaliser l'expérience collaborateur dès le moment où une personne candidate à un poste au sein du groupe. Cela a encore élargi les possibilités d'automatisation des processus et d'amélioration de l'efficacité, et joue un rôle clé dans la transformation culturelle et opérationnelle du groupe.
La capacité d'exploiter l'analytics à tous les niveaux, jusqu'au niveau transactionnel, change véritablement la donne. De telles analyses se sont également révélées indispensables dans de nombreux autres domaines, notamment le développement des compétences et la fidélisation du personnel.Finance Transformation Corporate Director