La mission de Kramp est de permettre à ses clients de travailler plus facilement et plus efficacement. C'est une philosophie qui a contribué à transformer une entreprise individuelle de Varsseveld, aux Pays-Bas, en l'un des plus grands grossistes techniques d'Europe. En tant que fournisseur unique de pièces de rechange, de services techniques et de solutions d'entreprise, Kramp est un partenaire stratégique pour les entreprises agricoles, paysagistes et forestières, ainsi que pour les fabricants de matériel d'exploitation. Présent dans 19 pays d'Europe, Kramp compte actuellement 40 000 clients satisfaits.
L'entreprise valorise les percées technologiques et investit continuellement dans l'innovation et l'optimisation afin d'améliorer la réussite de ses clients. Son objectif est de changer la donne dans le secteur, en particulier lorsqu'il s'agit de fournir un service client facile et efficace.
« En tant que grossiste, il s'agit d'ajouter de la valeur. Cela signifie qu'à l'ère de la transformation digitale, nous devons constamment travailler sur des concepts logistiques intelligents, sur l'efficacité et l'agilité afin d'offrir une expérience client facile mais excellente », déclare Binne Visser, Director HR and Internal Communication.
Investir dans la croissance
Les ambitions de Kramp visent à assurer une croissance organique et à devenir le leader du marché dans chaque région où elle opère. Dans les pays où l'entreprise n'a pas encore atteint cette position, ou n'est pas encore active, elle se développe par le biais d'acquisitions. Pour soutenir ces objectifs d'expansion du point de vue des services RH, Kramp s'est tourné vers Workday.
Le système traditionnel SIRH de Kramp n'offrait pas les bonnes bases pour une croissance internationale et était fragmenté en raison des fusions et acquisitions passées. L'absence de processus internationaux et le manque de visibilité sur ses effectifs ont convaincu Kramp que son ancien système n'était pas à l'épreuve du temps. Cela a conduit l'entreprise à rechercher un système plus innovant.
« Compte tenu de nos ambitions de croissance, nous devons continuer à investir dans la logistique, la technologie et le personnel, explique Binne Visser. Cela signifiait également que nous devions passer à la phase suivante du point de vue des RH. Nous devions investir à la fois dans le développement et les compétences des collaborateurs actuels, ainsi que dans le recrutement de nouveaux talents. Pour pouvoir développer votre personnel, vous avez besoin d'informations exploitables sur les talents et l'engagement. Il est donc logique de disposer d'un seul système RH regroupant toutes ces informations ».
Un système bien plus avancé
L'équipe de Kramp avait quelques critères clés pour son nouveau système RH. Elle voulait un système évolutif, intuitif et facile à intégrer au fur et à mesure que l'entreprise acquiert de nouvelles entreprises ou ouvre de nouvelles succursales. En outre, elle recherchait un système issu d'un leader du marché, qui soit à l'épreuve du temps, qui illustre un état d'esprit digital, tout en améliorant l'efficacité et l'efficience. Le système devait répondre au principe de Kramp « c'est aussi simple que ça », en offrant une facilité d'utilisation à tous les collaborateurs de l'entreprise, quel que soit leur rôle ou leur niveau. Enfin, l'équipe souhaitait un système facile à mettre à jour, sans avoir besoin d'engager des consultants pour implémenter de petites modifications. Workday cochait toutes ces cases.
Kramp a également été attirée par le concept Workday Power of One, une seule version du logiciel, une seule communauté de clients et une seule ligne de code. Cela permettrait à Kramp, en tant qu'entreprise de taille moyenne, de tirer parti des bonnes pratiques des leaders du marché dans le monde entier. « Les processus de gestion préconfigurés dans Workday nous ont aidés à professionnaliser davantage notre activité et nos processus RH, au lieu de nous obliger à partir de zéro et à personnaliser une solution », explique Binne Visser.
Kramp a déployé Workday Human Capital Management en huit mois, en remplacement de cinq applications RH disparates. « Au cours de notre déploiement, nous avons profité des avantages offerts par la Workday Community et les contrôles réguliers effectués par Workday, ajoute Binne Visser. Cela nous a permis d'identifier de nouvelles possibilités d'amélioration des processus. »
Transformation du service RH
Grâce à Workday, le service RH de Kramp a connu une transformation importante. Comme de nombreuses transactions sont désormais en self-service, le service RH ne se contente plus d'exécuter des tâches mais devient un partenaire commercial stratégique. Et à mesure que l'entreprise se développe, l'évolutivité du système permet à l'équipe RH d'en faire plus sans avoir à recruter du personnel supplémentaire.
« Les analyses dans Workday sont extrêmement utiles. Vous pouvez rechercher les réponses à toutes les questions que vous recevez de l'organisation, explique Binne Visser. Et grâce à la structure des processus de gestion, chacun ne recevra que les informations qui le concernent, ce qui est utile du point de vue de la sécurité. »
Projets futurs
Binne Visser confirme que Kramp fait partie des 98 % de clients satisfaits de Workday. Workday a déjà permis à Kramp de transformer l'entreprise en une entité tournée vers le digital et vers les collaborateurs, avec un seul système RH dans toute l'Europe, mais il y a plus à l'horizon. « Nous sentons que nous ne sommes qu'au début d'un grand voyage et nous savons qu'il y a beaucoup plus d'opportunités pour nous dans le futur. Nous nous réjouissons de l'avenir avec Workday », affirme Binne Visser.
Selon Binne Visser, « plus important encore que l'étude de cas initiale, c'est le storytelling qui accompagne Workday. Si nous voulons que nos collaborateurs adhèrent au changement et se transforment, nous devons donner le bon exemple, et c'est exactement ce que nous avons fait avec Workday. C'est aussi simple que ça. »