La diversité d'Amadeus, qui est implanté en Espagne, en France et en Allemagne, est à la fois générationnelle et géographique.
Patricia de la Fuente, Global Head of HR Technology de l'entreprise, explique : « Notre priorité est de garantir l'attraction et la fidélisation des meilleurs talents pour servir nos clients. Pour ce faire, nous avons réuni deux générations bien distinctes qui travaillent main dans la main. Tout d'abord, il y a la génération plus traditionnelle, celle qui est habituée à une approche collaborative, parfois plus chronophage, de la prise de décision. Puis il y a la nouvelle génération, qui préfère les défis immédiats et les objectifs à court terme. »
Exploiter la puissance de la diversité générationnelle
Pour Patricia de la Fuente, il s'agit d'une formule qui fonctionne et que l'entreprise souhaite préserver. « Il est essentiel de conserver notre diversité actuelle. Dans notre cas, la transformation n'était pas une question de changement technologique : il s'agissait de mettre en place de nouvelles méthodes de travail et d'améliorer la collaboration entre les différents marchés et sites afin de tous parler la même langue. »
Selon Patricia de la Fuente et son équipe, c'est l'ouverture et la transparence qu'offre Workday qui leur ont permis d'y parvenir.
Nous offrons aux collaborateurs la flexibilité de décider ce qui leur convient le mieux, c'est-à-dire qu'ils sont libres de travailler où ils le souhaitent.
Patricia de la Fuente, Global Head of HR Technology
Soutenir le travail collaboratif à distance
Patricia de la Fuente et son équipe ont rapidement identifié le travail flexible comme l'un des outils essentiels permettant une collaboration étroite au sein d'Amadeus.
« Nous avons opté pour le modèle hybride, explique-t-elle. Nous offrons à nos collaborateurs la flexibilité de décider ce qui leur convient le mieux. Et cela ne veut pas dire trancher entre travail sur site et travail à distance ; cela veut dire avoir la liberté de travailler partout où ils le souhaitent. »
Avant le déploiement de Workday, l'entreprise ne disposait pas de la visibilité et des fonctionnalités nécessaires pour permettre aux collaborateurs travaillant à distance de prendre des décisions basées sur des faits et des données.
« C'est désormais possible, avec une différenciation claire entre les éléments accessibles aux collaborateurs et ceux accessibles aux managers, précise Patricia de la Fuente. Nous allons encore développer cette capacité et leur donner plus de visibilité sur les possibilités que nous pouvons leur offrir pour les aider à travailler en déplacement. »
Identifier les leviers les plus puissants du changement positif
Améliorer la fidélisation des collaborateurs est une des priorités d'Amadeus. Comme l'explique Patricia de la Fuente : « Les actions de fidélisation couvrant tous les domaines doivent être digitalisées et rendues accessibles à tous les collaborateurs. Mais nous ne devrions peut-être plus parler de digitalisation : il s'agit de modifier les méthodes de travail, les mentalités et les relations entre les collaborateurs pour réunir le tout dans un seul et même écosystème. »
Elle ajoute : « Nous avons d'abord ciblé les collaborateurs que nous pensions opposés à une évolution des mentalités. Nous les avons inclus dès le début afin de les intégrer au changement. Nous avons aussi identifié ceux qui sont des acteurs naturels du changement. Ils sont généralement inspirants, dotés de solides compétences de communication et savent créer des relations durables. »
Avec Workday comme vecteur central de cette double approche, Amadeus progresse rapidement sur la voie du changement et entraîne dans son sillage les collaborateurs qui sont au cœur de son succès.
Il s'agit de modifier les méthodes de travail, les mentalités et les relations entre les collaborateurs pour réunir le tout dans un seul et même écosystème.
Patricia de la Fuente, Global Head of HR Technology
Collaborer au sein de l'écosystème Workday
Depuis le déploiement de Workday, Patricia de la Fuente et son équipe apprécient d'être toujours en contact avec l'équipe centrale de Workday qui a travaillé en étroite collaboration avec eux.
Elle ajoute : « Nous ne sommes pas seulement proches des responsables et des collaborateurs de Workday, mais aussi des autres clients. Nous sommes devenus amis avec beaucoup d'entre eux, partageant nos expériences et nous aidant mutuellement à répondre aux questions que nous pouvons avoir en rapport avec Workday. Nous faisons partie intégrante de l'écosystème Workday. »