Hilfe-, Wissens- und Fallmanagement-Software

IHRE VORTEILE

Mitarbeiter-Selfservice fördern

Sorgen Sie für ein unkompliziertes, hyperpersonalisiertes Selfservice-Erlebnis, damit Ihre Mitarbeiter auf relevante Informationen, Aufgaben und Support zugreifen können. Vermeiden Sie unnötige Navigationsprobleme oder die üblichen Warteschlangen beim Ticketing.

KERNFUNKTIONEN

Hyperpersonalisierter Selfservice
Robustes Wissensmanagement
Fallerstellung
Überwachung des Fallstatus
Vertrauliches Fallmanagement
Integration von Microsoft® Teams, Microsoft® Viva und Slack
Erfahrungsbasierte HR-Servicebereitstellung

Sitzender Mann mit Laptop, aus dem Ressourcen strömen

Ein mitarbeiterorientiertes Support-Erlebnis

Warum sollten Sie Ihre Beschäftigten auffordern, mehrere Anwendungen zu nutzen, nur um Antworten auf ihre Fragen zu finden? Workday bindet die benötigten HR-Services und Supportmöglichkeiten nahtlos in ihre bevorzugte Arbeitsumgebung ein.

Relevante Antworten auf jede Frage

Erleichtern Sie Ihrer Belegschaft die Informationssuche, sodass Tickets vermieden werden können. Dank integrierter Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache versteht Workday die Fragen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und liefert die benötigten Antworten.

Nahtlose Integration mit Kollaborationstools

Unterstützen Sie Ihr Personal schnell und unkompliziert mit HR-Hilfeinhalten, abrufbar über die Apps, die es für seine tägliche Arbeit nutzt, wie Microsoft® Teams, Microsoft Viva und Slack.

Intuitives, persönliches und sicheres Fallmanagement

Workday Help Center bietet einen umfassenden Überblick über Knowledge Base-Themen und eine Fallhistorie, die für den Mitarbeiter relevant sind.

Initiieren Sie die Fallerstellung in Ihrer bevorzugten Arbeitsumgebung, einschließlich Desktop und Microsoft Teams.

HR-Antworten-Dashboard mit einem Chat zu einem Fall

Eine Fall-Routing-Regel im HR-Antworten-Dashboard

Schnelle Antworten im Help Center

Führen Sie relevante Themen, Knowledge Base-Artikel und Fälle zusammen, damit Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Antworten schneller finden.

Falleröffnung bei Bedarf

Bieten Sie Ihren Beschäftigten standortunabhängige Unterstützung – ob am Arbeitsplatz oder unterwegs.

Schnellere Lösung von Fällen

Unterstützen Sie das Fallmanagement mit einer detaillierten Fallhistorie sowie mit kontextbezogenen HCM-Daten zu dem Mitarbeitenden, sodass die benötigte Hilfe schnell bereitgestellt werden kann.

Vertrauliche Handhabung

Sicherheitsstufen können für Gruppen oder Einzelpersonen festgelegt werden. Nur die Personen, die den Fall bearbeiten, haben Zugriff auf die darin enthaltenen vertraulichen Informationen.