Hilfe-, Wissens- und Fallmanagement-Software

IHRE VORTEILE

Antworten auf HR-Fragen schnell liefern

Bieten Sie Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Wissensmanagement, das ihnen bei Bedarf standortunabhängig Antworten auf ihre Fragen liefert. Sollten sie nicht finden, wonach sie suchen, können die Mitarbeitenden einfach einen Fall erstellen und persönliche Unterstützung anfordern.

KERNFUNKTIONEN

Fallerstellung
Überwachung des Fallstatus
Vertrauliches Fallmanagement
Integriert in Microsoft® Teams, Microsoft Viva und Slack
Robustes Wissensmanagement

Sitzender Mann mit Laptop, aus dem Ressourcen strömen

Ein mitarbeiterorientiertes Support-Erlebnis

Warum sollten Sie Ihre Beschäftigten auffordern, mehrere Anwendungen zu nutzen, nur um Antworten auf ihre Fragen zu finden? Workday bindet die benötigten HR-Services und Supportmöglichkeiten nahtlos in ihre bevorzugte Arbeitsumgebung ein.

Relevante Antworten auf jede Frage

Erleichtern Sie Ihrer Belegschaft die Informationssuche, sodass Tickets vermieden werden können. Dank integrierter Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache versteht Workday die Fragen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sofort und liefert die benötigten Antworten.

ItNahtlos integriert in Kollaborationstools

Unterstützen Sie Ihr Personal schnell und einfach mit HR-Hilfeinhalten, abrufbar über die Apps, die sie für ihre tägliche Arbeit nutzen, wie Microsoft® Teams, Microsoft Viva und Slack.

Einfaches, persönliches und sicheres Fallmanagement

Knowledge Base-Arbeitsbereich mit veröffentlichten Artikeln

HR-Antworten-Dashboard mit einem Chat zu einem Fall

Eine Regel zur Falleskalation im HR-Antworten-Dashboard

Schnelle Antworten auf Fragen

Personalisierte Knowledge Base-Artikel erleichtern Ihren Mitarbeitern die Suche nach Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Falleröffnung bei Bedarf

Unsere HR-Fallmanagement-Lösung bietet Mitarbeiterinnen die Möglichkeit, sofort einen Fall zu eröffnen – in derselben Anwendung, in der sie auch ihre Fragen stellen.

Schnellere Lösung von Fällen

Das Fallmanagement kann einen detaillierten Fallverlauf sowie kontextbezogene HCM-Daten über die Mitarbeiterin oder den Mitarbeiter abrufen, sodass es rasch relevante, individuelle Antworten liefern kann.

Vertrauliche Handhabung

Das Sicherheitsniveau kann auf Gruppen- oder Einzelfallbasis ausgewählt werden. Nur die Personen, die den Fall bearbeiten, haben Zugriff auf die darin enthaltenen vertraulichen Informationen.