Wat is employee engagement? 14 succesfactoren.
Er wordt veel gesproken over employee engagement in HR-kringen, maar wat betekent het eigenlijk? Deze pagina behandelt de essentials, waaronder hoe employee engagement en employee experience met elkaar samenhangen.
In het dagelijks leven verwijst engagement naar een positieve verbintenis tussen twee partijen. Mensen zijn betrokken bij hun passies, hun hobby's en vooral hun vrienden, familie en partners. In de meest productieve gevallen komt die betrokkenheid van beide kanten. Bij employee engagement is dat niet anders.
Het goede nieuws is dat werknemers zich betrokken willen voelen op hun werkplek. Maar om betrokken te zijn, moeten werknemers tegelijkertijd geloven in de doelen van hun bedrijf en inzien hoe hun individuele functie helpt om die doelstellingen te bereiken. Werknemers presteren het best als ze zich gewaardeerd voelen op de werkplek en begrijpen welke waarde ze aan het bedrijf leveren.
In de veranderende wereld van werk is het betrokken houden van je werknemers steeds belangrijker geworden. Uit een recent Workday-rapport bleek dat 27% van de werknemers een engagementscore had die erop wees dat het risico bestond dat ze zouden vertrekken. Om nieuw talent aan te trekken en goed presterende werknemers te behouden, is het voor bedrijven van cruciaal belang dat ze het belang van employee engagement begrijpen.
Wat is employee engagement?
Employee engagement verwijst naar de mate waarin werknemers zich verbonden voelen met hun werk, hun collega's en het bedrijf in het algemeen. Engagement wordt niet gedreven door één aspect van het werkleven van een werknemer. Het is het hele plaatje, van hoe een bedrijf werft, welke oplossingen ze gebruiken tot welke snacks ze in de kantine hebben.
Wat is een betrokken medewerker?
Betrokken werknemers komen volledig tot hun recht op het werk en overtreffen vaak verwachtingen. Dat betekent dat ze gebieden identificeren waar ze nieuwe vaardigheden ontwikkelen, trots zijn op hun werkomgeving en het bedrijf promoten bij anderen. Wanneer ze extra inspanningen leveren, doen ze dit vanuit een oprechte wens om meer bij te dragen aan het bedrijf.
Wat is een niet-betrokken medewerker?
Daarentegen zal een werknemer die zich niet of nauwelijks betrokken voelt zelden het minimum overtreffen dat van hen wordt verlangd, en er vaak zelfs onder zitten. Naast hun eigen werkdruk zoeken ze geen manieren om bij te dragen aan het bedrijf en de bedrijfscultuur in ruimere zin. Omdat ze geen toekomst voor zichzelf zien in de organisatie, zijn ze blij om de status quo te handhaven.
Employee engagement verwijst naar de mate waarin werknemers zich verbonden voelen met hun werk, hun collega's en het bedrijf in het algemeen.
Wat is het verschil tussen employee engagement en employee experience?
Wanneer we het hebben over employee engagement binnen een bedrijf, doen we dat meestal in het kader van employee experience. Hoewel employee engagement en employee experience elkaar deels overlappen, worden ze soms door elkaar gebruikt. Het zijn echter wel degelijk twee verschillende concepten.
Als employee experience de reis is die elke werknemer aflegt van onboarding tot uitdiensttreding, dan weerspiegelt employee engagement de kwaliteit van die reis. Bovendien is employee engagement een belangrijke factor die bijdraagt aan de kwaliteit van de algehele employee experience. Hoewel een positieve employee experience een belangrijk doel is, vereist engagement een eigen strategie en oplossingen.
Waarom is employee engagement belangrijk?
Employee engagement is niet langer uitsluitend het werkterrein van HR-leadershipteams. Voor het succes van een organisatie moeten leaders op elk niveau het belang van employee engagement begrijpen. Daarom moeten besluitvormers pleiten voor de waarde van verhoogd engagement binnen de hele organisatie.
Uit data blijkt steevast dat bedrijven met een hoger employee engagement het beter doen dan concurrenten waar de betrokkenheid lager is. Volgens Harvard Business Review geldt dat wanneer werknemers het gevoel hebben erbij te horen:
Prestaties met 56% toenemen
Verlooprisico met 50% daalt
Ziekteverzuim met 75% afneemt
Voor een bedrijf met 10.000 werknemers zou dit resulteren in een jaarlijkse besparing van meer dan 52 miljoen dollar. Het spreekt voor zich dat een gevoel van erbij horen een essentieel onderdeel is van employee engagement. Werknemers die zich meer verbonden voelden met hun werkomgeving scoorden maar liefst 167% hoger op de Net Promoter Score van hun werkgever, oftewel eNPS (een graadmeter voor engagement).
Net zoals er voordelen zijn voor hoog engagement, zijn er nadelen aan verminderde betrokkenheid. Bij een vergelijking van bedrijven in het hoogste kwartiel van employee engagement met het laagste kwartiel, toonde een recent onderzoek van Gallup het volgende aan:
Een verschil van 81% in afwezigheid van werknemers
Een verschil van 18% in verloop voor organisaties met een hoog verloop
Een verschil van 43% in verloop voor organisaties met een laag verloop
Uit een recent Workday-rapport bleek dat 27% van de werknemers een engagementscore had die erop wees dat het risico bestond dat ze zouden vertrekken.
Hoe meet je employee engagement?
Aangezien employee engagement complex is, lopen de meningen over de beste manier om dit te meten uiteen.
Surveys over employee engagement.
Bij Workday gebruiken we het intelligente feedback-surveyplatform Workday Peakon Employee Voice om het werknemerssentiment over meerdere onderwerpen te meten. Die onderwerpen zijn onder andere autonomie, groei, beloning en werkomgeving, evenals een meting van engagement als cruciaal resultaat.
De vragen worden beantwoord op een schaal van 0 tot 10. Op die manier zijn bedrijven in staat om engagement te meten als een gemiddelde score uit 10 (tot één decimaal) of het eNPS-scoresysteem te gebruiken. Scores uit 10 zijn duidelijk in verschillende culturen, wat sterkere benchmarking mogelijk maakt.
Net als bij alle bedrijfsresultaten is employee engagement het beste te begrijpen als het regelmatig wordt gemeten met pulse surveys. Hoewel jaarlijkse surveys onder werknemers je inzichten geven in verschuivingen in werknemerssentiment van jaar tot jaar, verandert employee engagement vaak sneller. Daarom moet je technologie net zo reactief zijn.
Wat zijn de drijfveren achter employee engagement?
Om je survey-inzichten echt te begrijpen, moet je de drijfveren erachter doorgronden. Het creëren van actiegerichte inzichten uit je employee engagement-survey houdt in dat je informatie verzamelt over de bijbehorende oorzakelijke factoren. We noemen dit de 14 drijfveren achter employee engagement.
Op basis van jarenlang gevalideerd academisch onderzoek vormen deze 14 drijfveren de grondslag van onze set kernvragen, bestaande uit 45 surveyvragen. Welke methode je ook gebruikt om de betrokkenheid van werknemers te meten, deze drijfveren moeten de basis vormen van elke survey over employee engagement.
Voldoening: ervoor zorgen dat elke werknemer regelmatig vooruitgang boekt.
Autonomie: autonomie erkennen als een fundamentele menselijke behoefte.
Omgeving: een positieve werkomgeving creëren in persoon, op afstand of hybride.
Vrijheid van meningsuiting: psychologische veiligheid op de werkplek bevorderen.
Doelen stellen: werknemers betrekken met duidelijke, autonome doelen.
Groei: een cultuur van learning en ontwikkeling creëren.
Managementondersteuning: relaties met managers opbouwen op basis van empathie.
Zinvol werk: zorgen voor zingeving, uitdaging en respect op de werkplek.
Passende bedrijfscultuur: het begrijpen van de waarde van gedeelde doelen en aspiraties.
Collegialiteit: het ontwikkelen van sterke teamrelaties en een gevoel van erbij te horen.
Waardering: begrijpen waarom erkenning meer is dan af en toe een 'dank je wel'.
Beloning: het belang van prestatiebeloning voor werknemers erkennen.
Strategie: je werknemers inspireren met inclusieve en daadkrachtige communicatie.
Werkdruk: de werkdruk beheersbaar houden en burn-outs voorkomen.
In sommige surveys worden alle vragen tegelijk gesteld, maar in recent onderzoek wordt gepleit voor een meer gerichte aanpak. Door regelmatig verschillende vragen naar verschillende werknemers te sturen, ontwikkel je een actueel beeld van het algemene werknemerssentiment. Hiermee bevorder je meer personalisatie, voorkom je surveymoeheid en behoud je toptalent.
Employee engagement verhogen.
Uit dit onderzoek uit 2022 blijkt dat employee engagement in de VS voor het eerst in 10 jaar was gedaald. Het percentage actief betrokken werknemers daalde van 36% in 2020 naar 34% in 2021. Die cijfers moeten als waarschuwingssignaal dienen: werknemers verwachten meer van hun werkgevers.
Employee engagement verbeteren is een complex proces, maar de principes zijn eenvoudig. Door actief naar je werknemers te luisteren, creëer je actiegerichte, actuele inzichten. Zet die inzichten vervolgens om in actie binnen je organisatie zodat een effectieve feedbackloop ontstaat. Hier zijn vijf employee engagement-ideeën om mee te nemen in een actieplan voor je employee engagement-strategie.
Integreer een oplossing voor werknemersfeedback die eenvoudig in de routines van je werknemers past. Voortdurende deelname is essentieel voor succes op de lange termijn. Doordat regelmatige surveys onderdeel worden van de dagelijkse gang van zaken, zien je mensen dat het bedrijf hun mening en input waardeert. Dit betekent dat je surveys in de natuurlijke workflow van je werknemers moeten passen, dus overweeg welke methode van HR-serviceverlening het beste werkt.
Geef je mensen de kans om hun eerlijke mening te geven. Het bevorderen van eerlijke en productieve communicatie op de werkvloer is cruciaal voor employee engagement. Alle resultaten en scores uit je surveys moeten vertrouwelijk zijn, net als eventuele schriftelijke feedback. Dit bevordert psychologische veiligheid waardoor de feedback die je ontvangt oprecht is.
Zorg voor een proactieve ondersteuning van je werknemers. De beste manier om problemen aan te pakken is proactief te zijn. Oplossingen zoals Workday Journeys bieden organisaties de mogelijkheid om gepersonaliseerde begeleiding te leveren op momenten die ertoe doen, zowel op persoonlijk als professioneel gebied. Het verbeteren van engagement hangt af van het vermogen van je bedrijf om werknemers naadloos te ondersteunen, vanaf de onboarding tot aan elke volgende stap in hun carrière.
Empower managers om zinvolle acties te ondernemen. Engagementdata moet zichtbaar zijn voor je people leaders en ze hebben suggesties nodig voor de beste aanpak van problemen. Door hen in staat te stellen de data te interpreteren en bijbehorende acties te volgen, help je managers om employee engagement op een gedetailleerd niveau te verbeteren.
Maak scores en acties transparant. Het is kortzichtig om alleen de aspecten uit te lichten waarin werknemers het volledig eens zijn met het bedrijf en de ingeslagen weg. Als meerdere teams lage scores hebben, erken dit dan als een aandachtsgebied voor het hele bedrijf. Maak vervolgens ruimte om dit te bespreken en rapporteer over alle geboekte vooruitgang.
Door alleen output en efficiëntie te meten, missen we het belangrijkste aspect: de emotionele connectie van een werknemer met de werkplek. Of het nu gaat om de arbeidstevredenheid van een werknemer, de werkomgeving of het geloof in de missie van het bedrijf, een goed employee engagement-programma is essentieel om de relatie tussen je bedrijf en je werknemers te begrijpen.