Dit verhaal, geschreven door de tekstschrijvers van Workday, verscheen oorspronkelijk in het Engels op de Workday-blog. We bedachten dat het ook voor onze lokale lezers interessant zou zijn, dus staat het hieronder in het Nederlands.
De magische mix voor een 'Great Place to Work'
HR-professionals zijn altijd op zoek naar dé magische mix van praktijken, processen en mentaliteit die een goede bedrijfscultuur transformeert tot een geweldige bedrijfscultuur. Waar hechten werknemers de meeste waarde aan en wat maakt hen gelukkig genoeg om te blijven? En vanuit het bedrijfsperspectief: draagt een positieve bedrijfscultuur werkelijk bij aan groter algeheel succes?
We spraken met Chinwe Onyeagoro, president van Great Place to Work, over de missie van de organisatie om bedrijven te helpen een werkcultuur te creëren gebaseerd op diep vertrouwen en hoge prestaties, en realiseerden ons dat er meer bij komt kijken dan we dachten.
Hoe bent u bij Great Place to Work terechtgekomen en welk pad heeft u gevolgd?
Ik heb ongeveer 10 jaar in managementconsulting gewerkt, waarbij ik heb samengewerkt met managementteams van Fortune 500-organisaties om winnende bedrijfsstrategieën te ontwikkelen. Wat we hebben gevonden, is dat de winnaars niet de mensen waren die de strategieën creëerden, maar de mensen die deze strategieën in alle lagen van de organisatie wisten uit te voeren. Wie de uitvoering wint, wint alles.
Chinwe Onyeagoro
Uitvoering is het codewoord voor cultuur. Het is de mate waarin mensen de strategie begrijpen. Worden ze erdoor geïnspireerd? Zijn ze geïnspireerd ernaar te leven? Begrijpen ze wat de voordelen voor hen zijn wanneer het bedrijf succesvol is? Toen ik erachter kwam dat Great Place to Work bestond en een formule had voor strategische uitvoering, te weten cultuur, zei ik "Sign me up".
“De beste bedrijven beschouwen niets als vanzelfsprekend wanneer het de employee experience betreft. Ze zijn zich ervan bewust dat elke interactie met een werknemer een kans is om vertrouwen op te bouwen of af te breken.”
Wat zijn de meest voorkomende kenmerken van de beste bedrijven om voor te werken?
Er zijn twee belangrijke kenmerken die je in vrijwel elk 'beste' bedrijf zult vinden. Ten eerste is dat commitment van de top. Het management doet zijn best ervoor te zorgen dat mensen de juiste ondersteuning krijgen, zodat ze uitstekend werk kunnen leveren. Ze weten welke rol mensen spelen in het succes van het bedrijf.
Ten tweede zijn de beste bedrijven strikt over het meten waar ze staan. Ze beschouwen niets als vanzelfsprekend wanneer het op de employee experience aankomt. Ze zijn zich ervan bewust dat elke interactie met een werknemer een kans is om vertrouwen op te bouwen of af te breken. Het is als een spier: wil je hem sterker maken, dan moet je daar constant aan werken.
De drie criteria die u gebruikt wanneer u bedrijven voor de lijst Great Places to Work selecteert, zijn vertrouwen tussen collega's, trots en vriendschap. Waarom zijn dit de belangrijkste variabelen om te meten?
Toen onze oprichter Robert Levering van start ging had hij het vermoeden dat de beste werkplekken de bedrijven met de beste extraatjes en voordelen waren. Maar toen hij door het land toerde en met duizenden leidinggevenden sprak, ontdekte hij dat waar het echt om draait, de kwaliteit van de relaties tussen werknemers en hun organisaties is.
Wanneer je daarover nadenkt, is het ook logisch: het fundamentele basisprincipe van menselijke relaties is dat we elkaar respecteren en eerlijk behandelen. Organisaties zijn simpelweg groepen mensen die samenwerken om een gedeelde missie te volbrengen. De kwaliteit van deze relaties bepaalt hoe goed we samenwerken, hoe duidelijk we die gedeelde visie van uitmuntendheid voor ogen hebben, en in hoeverre er op ons kan worden vertrouwd om die missie te volbrengen.
“Als u weet hoe u elke persoon in uw organisatie tot bloei kunt laten komen, creëert u gewoon meer waarde.”
Dat is waarom vertrouwen (de mate waarin we onze leidinggevenden vertrouwen), trots (onze houding tegenover onze baan) en vriendschap (onze onderlinge relaties) de belangrijkste fundamentele aspecten van een bedrijf zijn.
Waarom is een positieve bedrijfscultuur zo'n succesvolle bedrijfsstrategie?
Onze 100 beste bedrijven, vooral de beursgenoteerde, hebben consistent 3 keer beter gepresteerd dan de markt, jaar op jaar, 20 jaar lang. Dat is geen toeval. We hebben gezien dat great companies een enorm vertrouwen hebben opgebouwd, waardoor mensen optimaal kunnen presteren. Wanneer mensen optimaal kunnen presenteren leveren ze resultaten voor klanten, werknemers, teamleden en aandeelhouders.
Als u weet hoe u elke persoon in uw organisatie tot bloei kunt laten komen, creëert u gewoon meer waarde. Als van elke tien personen het potentieel van twee of drie niet kan worden ontsloten, gaan ze er misschien over nadenken hun LinkedIn-profiel eens bij te werken of die uitnodiging voor dat gesprek aan te nemen en laat u geld op tafel liggen. Als niet iedereen aan boord is, functioneren ze niet elke dag op het vereiste niveau.
Het lijkt wel alsof Great Place to Work een lijst heeft voor vrijwel elke categorie: beste plek voor vrouwen, beste plek voor millennials enz. Wat zijn enkele variaties in wat verschillende groepen mensen van hun werkplek verlangen?
Iedereen wil, ongeacht demografie, met respect worden behandeld, maar hoe dat respect wordt getoond wordt door verschillende mensen verschillend ervaren.
Zo zijn de krantenkoppen voor millennials (dat ze geen loyaliteit kennen, geen geduld hebben en niet bij een organisatie blijven) simpelweg niet waar. Wij zien dat wanneer millenials een goede werkplek hebben gevonden, de kans dat ze blijven 25 keer groter is dan bij mensen van generatie x of de babyboomers. Hoe zet je dat nou om in actie? Dat doet u door learning & development , en dan bedoel ik niet dat u in een lesruimte gaat zitten om een technische vaardigheid te leren. Wat ze echt willen is feedback, kennismaking met nieuwe en andere dingen, manieren waarop ze een bijdrage kunnen leveren aan het bedrijf en promotie op basis van hun bijdrage, niet hoelang ze er al zijn.
Wanneer we kijken naar de beste werkplekken voor vrouwen, zien we iets anders. Volgens de krantenkoppen moet je een goede werk-privébalans bieden en fantastische voordelen voor ouders. Dat is uiteraard belangrijk, maar wat wij zagen, is dat er voor vrouwen twee belangrijke dingen zijn: een gevoel van zinvolheid en toegankelijkheid. Als ze tijd zonder hun gezin gaan doorbrengen, dan willen ze die tijd ook nuttig besteden. Ze willen iets waar ze achter kunnen staan, zodat ze kunnen zeggen "Dit is mijn nalatenschap en door deze bijdrage hebben jullie, als mijn gezin, hier ook deel aan". Vrouwen willen ook het gevoel hebben dat ze hun leidinggevenden kunnen bereiken. Als ze zich niet veilig voelen in het contact met hun leidinggevenden, hebben ze het gevoel dat er niet naar hen geluisterd wordt.
Wat zou je zeggen tegen een bedrijf dat zijn cultuur wil verbeteren om op een van jullie lijsten te komen?
Wees de verandering die u wilt zien. We werken vaak met organisaties en individuele klanten die denken dat het de taak van iemand anders is om dat te doen, maar alles begint echt op individueel en teamniveau. Denk eens aan de ervaring die u voor uw team creëert, hoe die ervaring de waarden van het bedrijf weerspiegelt en wat u anders kunt doen om de mensen om u heen te inspireren. Dit maakt het mensen duidelijker welke koers het bedrijf vaart en uiteindelijk zullen ze, naarmate het bedrijf groeit en bloeit, de vruchten hiervan plukken.