Trustpilot uit Kopenhagen is ‘s werelds toonaangevende beoordelingsplatform. Het is een gebruikersgemeenschap die elkaar helpt. Consumenten van over de hele wereld maken onderbouwde beslissingen over welke producten ze kopen en bij welke bedrijven ze dat doen. Deze passie voor een open en gefundeerde besluitvorming vormt de basis van de cultuur bij Trustpilot, en dat is de reden waarom ze voor Workday Peakon Employee Voice hebben gekozen om binnen hun organisatie de personeelsstrategie te onderbouwen en werknemerservaring te verbeteren.
Je moet een klein beetje dapper zijn om een tool als Workday Peakon Employee Voice te implementeren. Je ontdekt veel dingen die fantastisch zijn, maar je ontdekt ook dingen die niet goed gaan.
VP Tech Employee Experience
Het belang van de werknemerservaring.
"We zijn een bedrijf dat graag heeft dat al hun werknemers tevreden zijn", aldus Sabina Notkin, VP Tech Employee Experience. "Dit betekent dat ze bij ons een goede ervaring moeten hebben. Als ze dat niet hebben, gaan ze ervandoor, en dat willen we niet."
Het belang van een goede werknemerservaring kan niet overschat worden. Het concept zelf is ontstaan uit het idee dat de tijd van een werknemer bij een bedrijf geoptimaliseerd moet zijn, net als bij een gebruikerstraject. Dit betekent een samenhangende ervaring van de eerste keer dat ze van de business horen, tot en met hun laatste werkdag.
Zoals Notkin aangeeft, leidt een slechte ervaring tot een hoger risico op personeelsverloop. Hoewel de begrippen 'werknemerservaring' en 'employee engagement' strijden om de meeste pagina's in zakelijke tijdschriften, zijn ze niet het tegenovergestelde van elkaar. Een goede werknemerservaring is een middel waarmee de employee engagement kan worden verbeterd. Door de betrokkenheid te verbeteren, worden het talentenbehoud en de prestaties en winstgevendheid verbeterd.
Notkin en Trustpilot zijn een goed voorbeeld van een organisatie die de juiste aanpak voor de werknemerservaring gebruikt. Misschien denkt u dat de stijgende populariteit gewoon een tijdelijke trend is uit Silicon Valley. Kleine en grote ondernemingen over de hele wereld zetten echter belangrijke onderdelen van hun HR-afdeling in om de werknemerservaring te verbeteren.
De werknemerservaring bij Trustpilot verbeteren.
"Eén van de gebieden waar we voortdurend iets minder op scoren, is de omgeving", aldus Notkin. "Via Workday Peakon Employee Voice kwamen we erachter dat we hier een kantoorgebouw hebben met te weinig meetingrooms en te weinig ruimtes waar mensen informeel kunnen kletsen."
Van de VP of Employee Experience tot Engineering Managers, Workday Peakon Employee Voice biedt iedereen hoogwaardige inzichten over hoe hun werknemers denken over hun ervaring bij het bedrijf. Dit dekt een breed spectrum aan factoren, van de kantooromgeving tot managementondersteuning.
"Bij Trustpilot richten we ons veel op data en Workday Peakon Employee Voice heeft geholpen bij het hanteren van een op data gerichte aanpak voor personeelsmanagement", aldus Martin Andersen, Engineering Manager.
"Met name de historische scores. Je kunt de verschillen tussen teams zien en of de grafieken de goede of verkeerde kant op gaan."
Managers en HR bij Trustpilot kunnen samen gefundeerde personeelsbesluiten nemen waarvan ze weten dat deze een positieve invloed op hun werknemers zullen hebben.
Feedback van Workday Peakon Employee Voice had ook invloed op het ontwerp van Trustpilot-kantoren en zorgde voor meer samenwerkingsruimtes. Dit is misschien niet iets dat je normaal gesproken associeert met HR, maar het heeft duidelijk een enorme invloed op hoe mensen hun werk uitvoeren.
"We hebben alle via Workday verkregen feedback verzameld, en vervolgens hebben we een kantoor proberen te maken dat meer aan de behoeften van onze werknemers voldoe", voegt Sabina toe.
Peakon Workday Employee Voice heeft ons de datagestuurde aanpak gegeven voor personeelsmanagement.
Engineering Manager
Ervaring, betrokkenheid en Workday Peakon Employee Voice.
Aan de hand van inzichten en transparantie neemt Workday Peakon Employee Voice de geïsoleerde ervaringen weg die mogelijk in de organisatie aanwezig zijn door feedback te leveren die op mensen is gericht. Workday Peakon Employee Voice stimuleert de samenhang door bedrijven te laten zien hoe hun werknemers zich voelen, net zoals Design Thinking hun ontwerpers helpt door te laten zien wat gebruikers van hun producten of diensten vinden.
"Je moet een klein beetje dapper zijn om een tool als Workday Peakon Employee Voice te implementeren", zegt Notkin. "Ik denk dat sommige organisaties liever niet willen weten wat er misgaat, dus bij dezen complimenteer ik iedereen die de tool ook gebruikt. Je ontdekt veel dingen die fantastisch zijn aan je werknemers en waar ze van houden, maar je ontdekt ook dingen die niet goed gaan. Zodra je alle goede en slechte aspecten op papier hebt, moet je er iets aan doen"