Met een brede internationale aanwezigheid in EMEA en APAC telt Radisson Hotel Group wereldwijd meer dan 1500 hotels en ruim 245.000 kamers, zowel operationeel als in ontwikkeling. De groep kan bogen op meer dan 75 jaar ervaring in hospitality, heeft meer dan 75.000 mensen in dienst en versterkt continu zijn positie als wereldwijde leader in de sector.
Sinds 2018 is de Radisson Hotel Group onderdeel van Jin Jiang International. Daarmee is het een van de twee grootste hotelgroepen ter wereld geworden wat betreft het aantal kamers en aantal hotels. De organisatie gaat momenteel een nieuwe fase van de ontwikkelingsstrategie in, ondersteund door een bedrijfsmodel dat duurzame groei stimuleert, verantwoord schalen ondersteunt en momentum behoudt. Deze ambitie is gefocust op een helder doel: het voorkeurshotel zijn voor gasten en talent, en tegelijk op elk contactpunt uitstekende ervaringen leveren.
De Radisson Hotel Group ziet hospitality als een sector gebouwd op zinvolle interacties, uitstekende service en vertrouwen. De verwachtingen veranderen echter voortdurend. Gasten willen steeds vaker gepersonaliseerde ervaringen, terwijl werknemers moderne tools verwachten die flexibiliteit, duidelijkheid en ontwikkeling ondersteunen. Tegelijk staan organisaties door het tempo van de veranderingen in hospitality onder grotere druk om het juiste talent aan te trekken, te engageren en te behouden.
Deze realiteit onderstreept voor de Radisson Hotel Group het belang van digitale transformatie. "Hospitality is een sector waar menselijke relaties centraal staan", aldus Tamara Alcaine, Director, People Technology. "Daar liggen de grootste kansen en juist daarom is de druk op talent daar het hoogst."
Silo's doorbreken in een internationaal HR-landschap.
Vóór de inzet van Workday werd de internationale aanwezigheid van het bedrijf niet weerspiegeld in het HR-technologielandschap van de Radisson Hotel Group. Er werden meerdere systemen in verschillende regio's gebruikt, elk met eigen processen en manieren van werken. Data waren gefragmenteerd, de zichtbaarheid was beperkt en informatie was niet altijd consistent of makkelijk toegankelijk.
"Per regio hadden we verschillende systemen, processen en manieren van werken", zei Tamara. "Dat zorgde voor datafragmentatie en beperkte zichtbaarheid. Het maakte het ook moeilijk agile te handelen."
Managers en werknemers hadden intuïtieve selfservicetools nodig en HR-teams waren veel tijd kwijt aan handmatige taken in plaats van strategische initiatieven. HR bleef daarom vooral hangen in transactioneel werk en was niet in staat de business volledig te ondersteunen met datagedreven besluitvorming.
"Onze teams waren veel tijd kwijt aan administratieve activiteiten", voegde Natalia Moral, Manager, People Technology, eraan toe. "Simpele taken duurden te lang en informatie was niet altijd accuraat of actueel."
De Radisson Hotel Group had behoefte aan één vertrouwd platform om HR-data bijeen te brengen, processen te standaardiseren en teams binnen de hele organisatie te empoweren.
Workday werd de basis voor die transformatie. Door HR-data in één bron van waarheid te consolideren, wist de Radisson Hotel Group consistentie tussen de regio's tot stand te brengen met ruimte voor lokale operationele behoeften.
"Het gaf ons één centrale plek voor betrouwbare data die we in de hele business gebruiken", merkte Tamara op. "Dat was een cruciale stap in de overgang van transactioneel werk naar een strategischere rol voor HR."
Hoteloperaties die elke dag op rolletjes lopen.
In hotelomgevingen spelen dienstroosterbeheer, aanwezigheid en afwezigheid een cruciale rol in de dagelijkse activiteiten. Workday hielp de Radisson Hotel Group deze processen transparanter, duidelijker en consistenter te maken met Workday Scheduling en Time Tracking.
"Planning en tijdregistratie geven teams meer controle en flexibiliteit over hun tijd. Wanneer roosters duidelijk en eerlijk zijn, voelen werknemers zich sterker", aldus Natalia.
Werknemers hebben meer controle over hun diensten en inzicht in hun roosters, terwijl managers profiteren van een duidelijker overzicht en consistentere processen. Dit gevoel van controle en transparantie is direct van invloed op engagement, vooral in de dynamische hotelwereld.
"Wanneer werknemers zich gesteund voelen en de controle hebben over hun roosters, zijn ze gemotiveerder", vervolgde Natalia. "En die motivatie werkt door in de gastervaring."
Workday geeft managers betrouwbare plannings- en urendata, zodat ze minder tijd kwijt zijn aan het oplossen van problemen en meer tijd hebben om hun teams te ondersteunen.
Manager, People Technology
Waar data, strategie en talent samenkomen.
Dit was niet het eindpunt van de positieve transformatie. Na de implementatie van Workday zag de Radisson Hotel Group een duidelijke verschuiving in de manier waarop HR wereldwijd werkte. Processen werden efficiënter en uniform en informatie werd toegankelijker en betrouwbaarder.
"Onze HR-strategie rust op drie hoofdpijlers", aldus Tamara. "Ten eerste vereenvoudigen we de opzet van onze processen met digitale tools zoals Workday. Ten tweede richten we ons op de ontwikkeling van ons talent. En ten derde koesteren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich thuis voelt. Onze prioriteit is nu ervoor te zorgen dat technologie echt werkt voor werknemers door tijd vrij te maken, inzichten aan te reiken en de focus te leggen op wat het belangrijkst is."
"Nu we realtime data hebben, vertrouwen we niet langer op aannames of verouderde rapporten", voegde Natalia eraan toe. "Managers hebben nu zicht op zaken zoals de beschikbaarheid van talent, carrièreontwikkeling, engagementtrends en werkdrukverdeling."
Dit inzicht ondersteunt sterkere personeelsplanning en zinvollere gesprekken over groei en ontwikkeling.
En dat is een van de resultaten waar de Radisson Hotel Group het meest trots op is: de impact op interne mobiliteit. Met alle talentdata op één plek is de organisatie beter in staat vaardigheden, ambitie en potentieel te identificeren, en mensen te koppelen aan kansen in de hele business.
Met Workday zien we nu duidelijk waar ons talent is en hoe mensen vooruit willen. Dat helpt ons om kansen intern aan te bieden en langetermijnontwikkeling te ondersteunen.
Director, People Technology
De toekomst van HR vormgeven bij de Radisson Hotel Group.
Een prioriteit op de roadmap van de Radisson Hotel Group is doorlopende innovatie, vooral op het gebied van HR-technologie. De organisatie onderzoekt concepten zoals HR-agents en chatbots om werknemers en HR-teams bij dagelijkse vragen en administratieve werkzaamheden te helpen.
"AI zal ons helpen minder tijd te besteden aan routinetaken en meer tijd te besteden aan mensen en ervaringen. Dat is een belangrijk onderdeel van onze toekomstvisie", zei Tamara.
Operationeel gezien wordt AI ook beschouwd als een manier om dagelijks werkzaamheden te vereenvoudigen en efficiëntie te verbeteren. "AI neemt repetitieve berekeningen en routineactiviteiten over. Dit geeft teams meer ruimte om te focussen op mensen en de employee experience", zei Natalia.
Door mensen centraal te stellen en technologie als enabler in te zetten, versterkt de Radisson Hotel Group voortdurend de basis voor moderne, mensgerichte wereldwijde hospitality.
Operationeel gezien stelt Workday ons in staat te verkennen hoe AI HR-teams ondersteunt door handmatig werk geleidelijk te verminderen.
Manager, People Technology