"Onze business is het bouwen van betere loopbanen, betere leaders en dus betere businesses", zegt Nick Goldberg, CEO van LHH Penna in het Verenigd Koninkrijk en Ierland. "Wij ondersteunen organisaties zodat ze beschikken over de juiste managers, leaders en processen om ervoor te zorgen dat ze zich zeer goed kunnen standhouden in moeilijke tijden."
In mei 2016 onderging LHH Penna zelf een opmerkelijke transformatie toen Adecco Group, het moederbedrijf van Lee Hecht Harrison, concurrent Penna overnam en de twee organisaties samenvoegde.
Eén van de moeilijkste uitdagingen waarmee een onderneming bij een fusie te maken kan krijgen, is het behoud van een sterke bedrijfsmissie en -identiteit. Nick bespreekt hoe hij en zijn leadershipteam Workday Peakon Employee Voice gebruikten om stresspunten te signaleren, oplossingen te identificeren en de impact van hun initiatieven te volgen, terwijl de twee bedrijven werden geïntegreerd en een nieuwe bedrijfscultuur werd gevormd.
Dit is het verhaal van Nick.
Een goed gedefinieerde bedrijfscultuur is de sleutel tot succes.
Wanneer onze klanten een verandering doormaken, vertrouwen ze ons hun meest waardevolle asset toe: hun mensen. Er rust een grote verantwoordelijkheid op onze schouders en we nemen ons werk zeer serieus. Onze business is het veranderen van het leven van mensen en het klinkt misschien cliché, maar als je hier een dag doorbrengt, zul je merken dat dat is wat er met mensen gebeurt als ze onze services gebruiken.
Daarom is het zo belangrijk voor ons succes dat elk lid van ons team het doel en de passie heeft om mensen te helpen. Het is het ethos waarop ons bedrijf is gebouwd en het komt allemaal voort uit onze bedrijfscultuur.
Wij begrijpen hoe moeilijk het kan zijn om de identiteit en filosofie van een bedrijf te behouden terwijl het veranderingen ondergaat.
Chief Executive Officer
In mei 2016, toen Adecco Penna overnam en onze twee bedrijven integreerden, wisten we dat we voor een enorme uitdaging stonden. Door ons werk met onze klanten begrijpen we hoe moeilijk het kan zijn om de identiteit en filosofie van een bedrijf te behouden terwijl het veranderingen ondergaat. En in dit geval vonden de veranderingen plaats bij ons.
LHH en Penna waren succesvol omdat ze allebei een sterke identiteit hadden. Maar we wisten dat we niet zomaar één cultuur konden meenemen naar het nieuwe bedrijf, omdat hierdoor meteen de helft van het team van slag zou raken.
Wat we moesten doen was de beste aspecten van elk bedrijf te nemen om een nieuwe cultuur te creëren die onze gedeelde passie belichaamde en ons vooruit zou helpen. Het was essentieel dat we dit goed deden.
Waarom Workday de perfecte match voor ons was.
Tijdens de fusie hebben we een enorme transformatie doorgemaakt. Veel mensen verlieten de organisatie en er kwamen veel nieuwe mensen bij, we verhuisden kantoren, we implementeerden nieuwe systemen, en we veranderden ons serviceaanbod.
Tijdens deze periode maakten we ons zorgen dat we enkele belangrijke aspecten van onze oorspronkelijke culturen waren kwijtgeraakt, en het bedrijf voelde niet zoals het zou moeten voelen om succesvol te kunnen zijn. Om de problemen te lokaliseren, zochten we een partner die ons kon helpen onze mensen beter te begrijpen.
Het was voor ons belangrijk een realtime beeld te krijgen. Het probleem met traditionele enquêtes is dat je iedereen eerst een paar weken de tijd geeft om ze in te vullen, dan kan het nog een paar maanden duren voor je de data terug hebt, en als het dan eindelijk tijd is om je initiatieven op te zetten, zijn de bevindingen al verouderd.
We wisten dat we met het tempo waarin we gingen en met het tempo waarin onze cultuur werd opgebouwd, veel sneller moesten reageren dan met een traditionele enquête mogelijk zou zijn.
Chief Executive Officer
Omdat we zelf experts zijn in employee engagement, stellen we zeer hoge eisen. We hebben dan ook veel leveranciers bekeken in onze zoektocht naar de juiste tool. Eerlijk gezegd dachten we dat we een meer ervaren kijk zouden hebben dan de meesten, en dat we de vragen zelf zouden moeten schrijven. Maar we ontdekten dat Workday Peakon Employee Voice een tool was die realtime data verschafte en die een vragenbank had die bijna perfect was. We hebben één of twee vragen aangepast om ze relevanter te maken voor onze precieze omstandigheden en we waren klaar om te gaan.
Problemen identificeren en er onmiddellijk naar handelen.
Workday hielp veel zaken onder de aandacht te brengen, maar een van de eerste dingen die we ontdekten was dat onze kantoren buiten Londen zich nogal geïsoleerd voelden. Ik denk dat het een probleem is dat bij veel bedrijven voorkomt, vooral bij bedrijven die veranderingen doormaken, dat ze zich te veel op hun hoofdkantoor concentreren.
We hebben 29 kantoren in het VK, verspreid over verschillende regio's, en wij hebben onmiddellijk enkele initiatieven gestart om het bedrijf meer inclusief te maken voor mensen buiten Londen.
Een van de eerste veranderingen die we doorvoerden was in de manier waarop we onze bedrijfsbrede vergaderingen hielden. Elke maand organiseren we een 'town hall' voor al ons personeel in het VK en Ierland, waar we bedrijfsresultaten bespreken, successen delen, nieuwe starters introduceren, enzovoort.
Maar wanneer je op afstand deelneemt aan een town hall, heeft dat veel minder impact dan wanneer je zelf in de ruimte zit. Dus terwijl we deze eerst alleen vanuit Londen organiseerden en onze regionale kantoren op afstand deelnamen, organiseren we onze town halls nu om de maand vanuit een andere locatie. En met hetzelfde idee zijn we ook begonnen met het hosten van onze bestuursvergaderingen vanuit verschillende kantoren in het hele land.
Dit zijn kleine veranderingen die heel gemakkelijk door te voeren waren, maar ze hebben veel bijgedragen aan het dichten van de hiaten in onze ontwikkelende cultuur. Alleen omdat we Workday hadden, konden we de problemen zo snel opsporen en aanpakken. Zonder Workday waren kleine problemen onopgelost gebleven en tegen de tijd dat ze waren opgemerkt, zou het veel moelijker zijn geweest om de schade te herstellen.
De verbetering in onze betrokkenheid en cultuur volgen
Met alle data-analytics die we in de business voor andere zaken doen, lijkt het nu belachelijk om te denken dat we niet in staat zouden zijn om het engagement binnen ons bedrijf te volgen en het succes te meten van alle initiatieven die we hadden opgezet.
Elke ochtend zet ik mijn computer aan en check ik Salesforce om de realtime performance van onze sales en pipeline te bekijken. Wat ik zo leuk vind aan Workday is dat het een vergelijkbare ervaring is, maar in plaats van naar onze verkoopcijfers te kijken, kijk ik naar iets belangrijkers: hoe onze mensen zich voelen.
Kunnen zien hoe betrokken onze werknemers zijn in verschillende afdelingen, regio's of zelfs leeftijdsgroepen, helpt ons echt om te begrijpen waar en hoe we ons bedrijf vooruit kunnen helpen. Als ik zie dat onze Workday Peakon Employee Voice-scores verbeteren, dan geloof ik echt dat onze business effectiever zal worden.
Hoe Workday Peakon Employee Voice heeft bijgedragen aan ons succes.
LHH is actief in 66 landen en het VK & Ierland waren de eerste waar Peakon een jaar geleden werd gelanceerd. De VK-tak, LHH Penna, werd onlangs intern uitgeroepen tot 'Country of the Year' vanwege onze prestaties. Onze collega's in het buitenland begonnen ons te vragen wat we anders hadden gedaan waardoor we zo succesvol waren geworden.
Ik geloof echt dat dat kwam door het werk dat we deden met Workday om te begrijpen hoe de fusie onze mensen en onze cultuur beïnvloedde. Wij vertellen onze klanten constant dat als je je werknemers zeer betrokken kunt houden, je als bedrijf beter zult presteren. En dat was hier zeker het geval.
De reacties die we van onze medewerkers over het platform kregen, waren ook fantastisch. Ze hebben het gevoel dat ze met Workday een stem krijgen in onze business en dat wij ernaar luisteren. En dit vertrouwen in twee richtingen is echt heel belangrijk.
Een wereld zonder Workday, zonder de realtime zichtbaarheid van de belangrijkste zaken, namelijk onze cultuur en onze mensen, is voor mij nu ondenkbaar. De rest van het bedrijf is het met me eens.
Gebaseerd op het succes dat we hebben gehad in het VK en Ierland, hebben executives bij LHH Penna de beslissing genomen om Workday Peakon Employee Voice uit te rollen naar al onze kantoren over de hele wereld.
Chief Executive Officer