Just Eat Takeaway.com (JET), een toonaangevend internationaal on-demand bezorgplatform dat consumenten en partners in zeventien landen met elkaar verbindt, stelt de werknemerservaring altijd centraal. Met meer dan 10.000 kantoormedewerkers en ruim 26.000 bezorgers brengt het stimuleren van betrokkenheid in diverse markten en functies unieke uitdagingen met zich mee. Joris Balkema, Global Head of Employee Experience bij Just Eat Takeaway.com, geeft leiding aan initiatieven die ervoor zorgen dat iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt. Door gebruik te maken van Workday Peakon Employee Voice transformeert Just Eat Takeaway.com de manier waarop naar werknemers wordt geluisterd, inzichten worden opgevolgd en de toekomst van werk wordt vormgegeven.
De uitdaging: inzichten omzetten in actie.
De EX-strategie van Just Eat Takeaway.com draait om begrijpen wat werknemers écht belangrijk vinden en inspelen op hun behoeften. Balkema licht toe: "We willen precies weten wat onze mensen motiveert, hoe ze hun werk bij Just Eat Takeaway.com ervaren en op welke manier ze met ons als werkgever willen communiceren." Tegelijkertijd vraagt wereldwijde uitvoering om een balans tussen centrale richtlijnen en lokale wensen.
"Onze grootste uitdaging, zoals bij elk bedrijf, is het omzetten van inzichten in concrete acties", erkent Balkema. "We verzamelen data en halen daar inzichten uit, maar consistente opvolging binnen alle teams en regio's blijft lastig." Die kloof ontstaat vaak door concurrerende prioriteiten, de complexiteit van analyses en overvolle agenda's. Terwijl JET bouwt aan een high-performance cultuur waarin mensgerichte doelen net zo zwaar wegen als bedrijfsresultaten, is het cruciaal dat actiegerichte inzichten over werknemers direct beschikbaar zijn. Zo krijgen managers de handvatten om deze inzichten moeiteloos in hun dagelijkse beslissingen te verwerken en daadwerkelijk verschil te maken.
"Onze grootste uitdaging was de verschuiving van inzichten naar actie: het balanceren van een internationaal perspectief met aandacht voor lokale ervaringen. Het was lastig om de internationale visie en lokale invloed op één lijn te krijgen, maar het potentieel dat we in Workday Peakon zagen, wordt nu werkelijkheid."
Global Head of Employee Experience
Gedifferentieerde luisterstrategie vergroot betrokkenheid.
Just Eat Takeaway.com koos voor Workday Peakon Employee Voice om deze uitdagingen aan te pakken en een dynamischer ecosysteem voor feedback te creëren. Het platform biedt JET de mogelijkheid om continu actiegerichte inzichten te verzamelen binnen het internationale personeelsbestand. "We zagen potentie in Workday Peakon omdat het gedifferentieerd luisteren ondersteunt en een uitstekende gebruikerservaring biedt, met nog meer verbeteringen in het vooruitzicht. Zo stellen we nu bijvoorbeeld gerichte vragen afgestemd op verschillende markten of functies", legt Balkema uit. "Deze heterogene aanpak is cruciaal om culturele verschillen en lokale ervaringen te begrijpen."
De integratie van Workday Peakon met het bredere Workday-ecosysteem speelt daarbij een belangrijke rol. Balkema merkt op: "Door de verbinding met de Manager Insights Hub ontstaan nieuwe mogelijkheden, bijvoorbeeld door alle inzichten over je team op één plek samen te brengen. Het draait om een soepele ervaring waarbij leaders eenvoudig inzichten krijgen en zelf verantwoordelijkheid nemen voor de ontwikkeling van hun team, geïntegreerd in hun dagelijkse werkzaamheden."
Eerste resultaten en toekomstplannen.
Sinds de implementatie van Workday Peakon Employee Voice heeft Just Eat Takeaway.com grote stappen gezet richting een cultuur van continu luisteren. Functionaliteiten zoals persoonlijke dashboards geven werknemers en managers inzicht in feedback binnen hun teams. Zoals Balkema benadrukt: "Met het persoonlijke dashboard dat we vorig jaar introduceerden zien werknemers duidelijker hoe ze ervoor staan, wat hen aanmoedigt zelf actie te ondernemen of in gesprek te gaan met hun manager." Zo verschuift het eigenaarschap van alleen de manager naar een gezamenlijke verantwoordelijkheid, terwijl de transparantie rondom resultaten toeneemt."
Just Eat Takeaway.com zal ook AI-innovaties implementeren zoals het samenvatten van opmerkingen met Workday Illuminate™. Met tienduizenden opmerkingen uit surveys is het analyseren van feedback op grote schaal vaak overweldigend. Balkema vertelt: "Dankzij de AI-functionaliteit die opmerkingen samenvat, worden waardevolle inzichten veel eenvoudiger zichtbaar en wordt het haalbaarder om in de toekomst continu naar feedback te luisteren."
In de toekomst wil Just Eat Takeaway.com het gebruik van Workday Peakon Employee Voice verder uitbreiden. Binnenkort starten er pilots met verschillende soorten surveys in specifieke landen en voor specifieke functies, zodat nog gerichter feedback wordt verzameld. Ook staan initiatieven als 'Moments That Matter'-luistersessies en exitsurveys op de planning. Balkema zegt hierover: "Het potentieel dat we in Workday Peakon zagen, wordt nu werkelijkheid. De roadmap is veelbelovend en ik kijk uit naar wat nog komen gaat."
"Het persoonlijke dashboard geeft werknemers de mogelijkheid om zelf actie te ondernemen of het gesprek aan te gaan met hun manager. Tegelijkertijd biedt het managers een manier om met hun team in contact te blijven over relevante acties en voortgang. Dit zorgt uiteindelijk voor meer betrokkenheid binnen teams."
Global Head of Employee Experience
Streven naar werknemersgerichte innovatie.
Voor Just Eat Takeaway.com is dit een doorlopend proces. Door de mogelijkheden van Workday Peakon te combineren met een doordachte, onderzoeksgedreven aanpak, geeft het bedrijf een nieuwe invulling aan de employee experience.
Balkema licht toe: "Het gaat niet alleen om het verzamelen van feedback; we willen het werken bij Just Eat Takeaway.com ook echt beter maken. Of dat nu is door eenvoudigere processen, sterkere relaties tussen managers en werknemers of duidelijkere mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling. Dat is ons doel."
Workday is hierin een betrouwbare partner gebleken en biedt de benodigde tools en inzichten om employee engagement te vergroten. Zoals Balkema zegt: "We zijn op reis en Workday helpt ons de juiste weg te vinden. De resultaten spreken voor zich."